原文恕删，以下分享一些经验，大家出门要小心点啊。
先说看起来的确是柜台的疏失，
我相信去哪里都会有不小心或不认真的员工，不是说日本就没有这种事。
之前在日本饭店业工作过，基本上我们的确会认客人的脸，
当然不可能百分之百记住，不过至少我自己几乎是会完全记起来的。
我们旅馆是希望由柜台保管房卡的(每天需要更新权限)，
除非客人特别要求，否则我们都是在客人出门时收回房卡。
那要怎么确认客人的身分呢？
最简单的就是对名字跟房号，请客人自己说出来而不是用询问的。
但是看原文也是已经有询问了，那有没有别的方法呢？
我们其实对于客人都会有一些分辨的方法，比方说外国人的话，
是可以靠"名字"分辨可能是哪国人，
像原文中明明是华文名字却可以被印度人拿房卡就是很不可思议的事情。
日本人的话就有点玄XD，日文名字比起华文名字更可以看出性别，
但有的也是很雌雄莫辨，此外有的名字看起来年纪比较大，
像台湾的"罔市"你可能会期待是个阿嬷而不是女大生一样。
文中对柜台宣称把房卡搞丢的状况，
我们第一件事就是请客人签一份切结书，
饭店对于接下来发生的事情我们都无法负责，
(假设有人在他掉了到回来跟我们拿备用卡之间去翻他房间)
另外我们会重新核对客人身分，
还要影印一份，才会去帮客人开门。
但就算是这样，其实最好的做法就是不要把东西通通丢在房间，
因为我们也遇过打扫的时候一团乱，
结果就把客人很重要的耳环包在被单里拿去送洗的事情。
事实上最好的做法就是一开始客人自己不要把耳环丢在床上XD。
如果是房间的保险箱呢？
我常常要帮客人开保险箱，因为客人回来的时候喝醉了，自己都记不住密码。
饭店一定是有万用钥匙的(因为每次退房打扫都要打开确认)，
但是我们会先询问客人放在保险箱里面的东西是什么，
并且当着客人的面打开。
虽然我没遇过，但是我们的训练是客人如果说不出个所以然，
或是打开来不对的话，就要请他提供身分证明文件了。
如果只放钱或是钱包，那当然很容易被猜到，
但是可以同时放别的小东西在里面，理论上柜台没有这么笨XD。
另外如果是 Check in 前或是 Check out 后寄放的行李，
柜台会给你一个小牌子(有的饭店是签名)，
那个小牌子弄丢的话跟弄丢房卡是一样的，必须要提供身分证明。
我们也会同时确认行李的内容物，要求客人口头描述行李装了什么。
(这种时候通常不会介意被翻行李了啦)
祝大家出国都一切顺利，
重点还是要自己保管好东西，
千万不要贪方便就把护照信用卡放在饭店啊！