常常在这个版上寻求旅日相关知识，这个经验写出来是希望可以帮上需要的人。
我跟妈妈预计在12/1-12/5前往日本京都赏枫，
8月25日抢到了乐桃航空的价钱和时间都合宜的机票后，
9月19日在agoda网站也下订了本町三十三间堂京都民宿的住宿，
抱持着一定会去赏枫的心情，
住宿也是下订无法退款的优惠价。
但人算不如天算，妈妈在10/31被荣总诊断出来乳癌第一期，
医生建议要及早动手术，给了我们11月中三个时间做选择，
但不论是哪个时间，动完刀都是需要好好休息的，
另外医生也安排了术后放疗的计画。
这些原因下我们当然也必须停止旅日计画，
原本想自认倒霉吃下损失，后来想想生病非我们所愿，
不如写信去试看看，说明原委对方或许可以退我们部分金额？
其实金额不大，五天的住宿约一万四千多，
但考量到生病会有很多后续开销，那就姑且试试吧，失败就算了。
于是我11/1求助会日文的朋友，问她能不能写信到旅馆去帮我解释情况，
朋友之前在hotels.com有类似的经验便提醒我，
若是在订房网站上订购的，那么帐会先到网站，
要不要先去信agoda试试看呢？
听了她的建议我马上写信到客服信箱，
说明我们的状况，包含若真的无法退款也可以接受等等..
大概过了五个小时就有来自泰国的客服电话打给我，
不过当时我不知道是客服电话，以为是诈骗就没接，
后来收信确认他们收到了我的讯息，希望我能提供医疗证明，
和我与母亲的关系证明，他们即办理退费。
就在今早我把文件整理好寄过去，
不到一小时就收到信件通知已办理全额退费的回复！
http://imgur.com/a/LMjcJ
其实本来没有抱着太大的期待，这样的结果真的不胜感激。
另外今天也打去乐桃航空的客服询问退费事宜，
客服是回复需要开立在出发日前十日的手术证明，
及医生“需要休养，不适合出国”等字样的诊断文件，
再传真到他们的国际传真号码办理。
相较之下乐桃的手续显得繁琐许多，
不过每个公司有他们的游戏规则，需要过关就必须遵守条件，
由于手术时间还没选定，若之后成功办理，大家有兴趣我再上来分享。
真的很感谢agoda客服的效率和阿莎力，成功解决了我的烦恼，
等妈妈病好了要再安排出国旅行，也会优先选择在他们网站订购住宿。
以上就是我的agoda不得退费住宿预定，因病成功办理的退款心得。