事情经过：
　　我前几天买了东京到宇都宫的新干
线车票，但是今天出门到东京时，车上
发现，我把那张票遗忘在家里了，我先
上网查，使用期间内可以退票，心想那
就是今晚12点前应该都可以，因为不放
心，所以一到东京站就到绿的窗口询问
，他说使用期间内可以退票，也就是今
天内（跟我想的一样），我接着问，所
以就是12点前都可以吗？他跟我说，只
到绿的窗口结束营业前。我心凉了一半
，因为根据今天公司的预定，我至少要
11点10分才能回到宇都宫。而宇都宫绿
的窗口10点半就结束营业了。当下只能
想花几千块买个教训。
　　结果，我如同预定11点20左右回到
家，马上抓起车票，冲到JR车站的工作
人员那边，跟他说了一下经过，他就淡
淡地说，我这里没办法帮你退票，但是
可以给你证明，转身过去用机器在票上
印了日期，跟我说，你一年内都可以拿
去窗口退。
我的疑问是：
我问是否Ａ就会Ｂ，东京车站的人跟我
说不会，没错，他没有说错。
但是，Ａ如果Ｃ的话就可以Ｂ，为什么
他不主动跟我说。是因为日本人个性的
关系吗？还是服务业所以公司教他们这
样做。
其实我11点20到家时，刚好遇到我室友
他算是JR公司里面还满有地位的人，他
也跟我说现在窗口关门了，不能退；我
接着问，如果我去找站务员，盖章能吗
他才说，那就可以。我只能...。
不知道是否有板有遇到过类似的情况。
比如说饭店相关，机票相关之类。
如果这里不方便问日本人的服务问题。
我自己删文。

JR公司很大耶 地位很大的话应该不会是还要租屋住而且都得到答案了 上来发文讨拍拍?

虽然无关紧要，但是因为那个室友单身，然后喜欢party，然后我住的share house常常办活动，所以他才选这另外，其实是想分享给大家，12点前都可以退，讨拍拍其次，还有想看是否有其他行业也有类似状况，说不定可以从大家的经验学到什么

日本人你问A,他就回答A的答案，延伸问题A-,A- -,A+,A++,状况题那么多，他怎会知道要回答哪个延伸答案我在京都买bus一日券，一个人五百，两个人拿一千给司机还被退，要我拿两个五百给他的

XD 楼上这个司机，帮拍拍

两个五百啥鬼XD

你是买自由席车票吧，精确来讲自由席车票没限定班次，才让你当天收班前都能退，若指定席则2天前退收手续费330圆，前天or当天发车前退收票价3成(最低330日圆)你第二次问的站务人员给你的应该是"再収受証明"，不是退票而是"车票遗失时"的处理办法，也就是他好心把你那张票当成不见了，故一年内找到时可凭车票及证明到窗口办理退票所以站员Ａ也没错，你问"退票"，他就只回你"退票"的办法只是站员Ｂ大概看你可怜，就用另一个"遗失时"的办法来帮你能把票款拿回来另虽然大都市近郊区间内的票按规定是当日有效，但因退票原则上只能在窗口进行，故"实际"上只到窗口营业时间也没有错

http://i.imgur.com/JrixT6o.jpg 他上面是写退票的提出我没有说柜台骗我啦，我问什么，他答什么是没问题，但是总觉得他应该多说如果柜台关门可以找站务员申请提出这个部分，就是觉得他们很僵化

那算是特例吧(?)，你这个方法在对外公开的JR票务规则上没写，等于是错过窗口营业时间的救济办法(?)不主动提大概也因为这不是常态的做法

简单说这是台面下作法，一般站务员A VS 资深站务员B。