楼主:
chasten (chasten)
2016-08-30 22:14:50朋友请我转贴他的文章 文章如下
8/27(六) 预计搭酷航从关西飞高雄
约80分钟前到柜台要check-in
这时候排队的人已经很少了
等到排队到我和朋友时
地勤小姐秤重行李 刷了护照 接着拿起电话拨出去
结果和我说 目前没有位置可以划位 请到旁边等15分钟
我心想 之前有看过酷航超卖的消息 该不会被我遇上了
我和朋友在旁边等待时 同样也有约三组柜台的旅客 完全不能动
我就上前去攀谈 询问他们是怎么一回事
结果好像也是一样
但是他们的地勤非常的积极拿着他们的护照跑来跑去
我的地勤 把护照还给我 完全没有管我
15分钟后 我去问我的地勤 她就说等候酷航的主管
我和她说 时间很紧急了 到时后入关还要排队 我到底要等多久 我确定可以上飞机吗
她说 届时她们会陪同优先让我们出关 确定可以上飞机
此时 隔壁的旅客她们好像机票印出来了 她们地勤陪同他们去搭机
等到 另一组也散去了
这时 有一个穿scoot衣服的 中年女生出现
因为我不会说日文
她用英文和我说 很抱歉 overbooking 目前只有一个机位
我这时候有点慌张
我直接问说 这样我今天无法回到台湾吗
她说 是的 我问说可以转其他航空吗
她说 今天其他班机机位都是满的
可是我和我朋友是两个人 怎么可能一个人先上飞机
我直接问她 这样怎么办
她说 如果两个人都要留下来 酷航会安排住宿
但是酷航 只有二四六飞高雄 所以她要去问虎航 星期天的班机是否有位置
于是地勤小姐们开始动起来
有的就直接到虎航的柜台 有的应该在订饭店
后来有个 说中文的地勤 人很nice 和我解释
然后我有任何的问题 也都请她再去询问
我直接问说 我现在没有大量现金了 酷航会负责 晚餐和早餐吗
我要怎么去饭店 明天我要怎么到机场 还有万一出问题 我要找谁
结果她都帮我一一去询问 但是那位scoot主管不知何时就不见了
最后我拿到一张走去饭店接驳车的地图 和一张纸条告诉我明天班机是几点
酷航安排我们住在临空城附近的Kansai Airport Washington Hotel
战战兢兢 抵达了饭店
我和柜台说明 她要了我们的护照 查询以后
给了我 房卡 晚餐餐券 早餐餐券 和隔天接驳车券
我顺便问了她 这附近有什么
当然就是临空城
但是我早上才来这边逛街过
她很好心的说 希望我可以好好enjoy这边舒适的设施和食物
晚上的时候 20:15-21:00 临空城公园可以欣赏烟火 希望我旅途顺利
最后就在这里多待了一天
但是从酷航787换成虎航A320 实在有差
而且酷航的行李 20kg 网络后来加购要3000日币 比虎航还要贵
8/29(一) 晚上七点的时候
接到了一通电话
是酷航打来的 用英文说 她们很抱歉因为overbooking的关系
所以会寄送200新币的代金券 但是要在六个月使用完毕
这次好险隔天周日还不用上班
不然工作要开天窗了
要搭酷航真的要小心一些
作者:
yapyeah (LOMO派)
2016-08-30 22:20:00很棒的处理方式欸
作者:
Faulco (Faulco)
2016-08-30 22:21:00我觉得处理很好了
作者:
Kamelie (Shiba Inu)
2016-08-30 22:22:00至少这次有处理了...
作者:
Alfreud (as your service)
2016-08-30 22:23:00所以还是早点去check in吧!!处理感觉还可以拉
作者:
cat1988416 (有什麼事嗎？)
2016-08-30 22:24:00会吗？我比较想要原预订的时间回来，我知道都会超卖，
overbooking不止酷航..这样的处理不错了...
作者:
cat1988416 (有什麼事嗎？)
2016-08-30 22:25:00对啊，都会超卖，所以大家很接受超卖？只要有良好的处理方式。
上次那位酷航超卖的几乎被放生...有好的处理方式的话可以接受吧，除非一定要在那个时间回国
当然不鼓励超卖，但真的遇到了，这样处理算不错了...
作者:
buyerko (OWNER)
2016-08-30 22:27:00过程透明还不错，处理方式和之前差好多
作者:
shanlin (charléne)
2016-08-30 22:28:00总是会遇到，但这种处理真的算不错了结论还是酷航最好一开柜就去省得碰上也是麻烦
作者: roddick319 2016-08-30 22:29:00
去年十月坐酷航遇到飞机故障 也有被安排住梅田新阪急
作者:
gaudi (^__^)
2016-08-30 22:31:00处理的不错啊，200新币的代金卷等同快五千台币，短期内用不到的话，到背包客栈打个八折很好卖的
廉航超卖真的不合理,又不是像传统航空no show有损失,廉航的消费者是已买断机位,不搭也无法退费....
已经处理得很OK了~有不便险还可以吃更好的酷航班机大~座位跟传统航空一样~所以都会搭旅行社卖行程旅行社都会包好行李跟餐点~让你感觉不出跟传统的差异
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2016-08-30 22:40:00差很多啊 酷航的餐只有餐盒*1 巧克力*1 饮料*1
作者:
Kamelie (Shiba Inu)
2016-08-30 22:41:004月搭酷航回高雄，有划机位(去年买票时不小心选到买机位)行前看到酷航放生旅客的新闻让我很担心，所以开柜就去排
作者:
juti624 (嘿，亲爱的。)
2016-08-30 22:47:00觉得处理的蛮积极的耶
作者:
hyjk (国考倒数计时)
2016-08-30 22:48:00酷航有进步！
作者:
yifang (痛哭之后咬紧牙关)
2016-08-30 22:52:00感觉处理得很不错啊~
作者: marykate (m) 2016-08-30 22:54:00
跟之前超卖的受害者，处理情形差好多
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2016-08-30 22:55:00是说787都可以超卖 台湾人还是一窝蜂地去日本玩汇率根本影响不大?
作者:
GentIe (å°–é 饅)
2016-08-30 22:56:00以为又可以点进来落井下石结果是好的结局
作者:
maikxz (超级痛痛人)
2016-08-30 23:09:00会怕就好班机都会超卖，尤其酷鸟几乎是旅行社最爱，差别在赔偿之前碰到ANA超卖只是晚三个小时15000日圆+ANA LOUNGE
作者:
magicqw (为人正直)
2016-08-30 23:13:00这处理方式媲美华航了
作者: Mellissa 2016-08-30 23:23:00
处理超好的吧 LCC耶 有传统航空的补救不然LCC只能靠不便险
作者: Sauter (小菜一盘) 2016-08-30 23:25:00
因为是廉航啊！
作者:
Qweilun (male)
2016-08-30 23:30:00这样的处理方式 我也想被超卖
作者:
logdog (风暴之轨迹)
2016-08-30 23:34:00LCC这样处理是佛心来的 完全不理你才是正常
作者:
roy147yo (デラ・モチマッヅィ)
2016-08-30 23:38:00104年10月飞机故障+1 安排住宿+接驳+代金券 处理得不错
作者:
modjo (Sammy Sammy Oi Oi )
2016-08-30 23:40:00LCC这样处里真的是佛心来的
作者:
gmoz ( This can't do that. )
2016-08-30 23:41:00不会退费的东西还能超卖 处理的好个屁
这种就不该发生的事情为什么有人会因为好处就想被搞啊
作者:
magicqw (为人正直)
2016-08-30 23:44:00应该说原po运气好 要是被坑就真的很惨...
还不错欸，还可以去看烟火欸，晚餐加早餐和住宿，还有代金，这样很赚到！
作者:
nousgu (小鸡)
2016-08-30 23:45:00问题是卖超也不是酷航特有的阿 大家都卖超 就看后续处理这次是真的处理的还不错
作者:
Alano (わかなＸなな)
2016-08-30 23:51:00LCC一个位置一个坑的为啥会超卖才是重点
ANA超卖会给你选你要里程还是现金 以ANA里程会员来说15Kmile很补 不过可遇不可求是真的
作者:
sggs (请到consumer爬文)
2016-08-30 23:59:00对比另一组是8人硬是被拉掉2人的，这真的是同一间航空公司吗
希望我可以好好enjoy这边舒适的设施和食物 XDDD
作者:
cownn (非得进化不可)
2016-08-31 00:07:00如果超卖是飞不出去，日本房间已订…
作者: kaigogo (kaigogo0) 2016-08-31 00:07:00
LCC...这算很不错了吧
作者:
iinstan (超级讨厌核桃)
2016-08-31 00:15:00如果超订这样处理让我遇到ok der ，绝对不会慌张XD
作者:
cle031 (傲慢与偏见)
2016-08-31 00:17:008月中旬也有遇到超卖，幸好最后能上飞机，只能说酷航这次有处理
作者: duron (无) 2016-08-31 00:21:00
这我可以接受，酷航+1，超卖大家都有
作者:
iinstan (超级讨厌核桃)
2016-08-31 00:25:00各家都会超卖，LCC超卖是他的事，哪需要凭什么？XD
作者: fissive (.......) 2016-08-31 00:29:00
至少从之前完全不处理到现在这样处理，很大的进步了不过是回程这样可以接受，去程的话还要自己损失饭店钱
作者:
elantree (Schick)
2016-08-31 00:32:00如果有不便险 可以直接到对面的日航住宿 机场用餐也不错啦
作者:
vawanisme (Yoshikuni )
2016-08-31 00:33:00没有航空公司不超卖的XD他宁愿超卖也不想空着位子飞出去啊
作者:
soniko (流浪汉)
2016-08-31 00:40:00这个故事告诉我们，要早点去排队
超卖，晚一天回来被主管盯。又不是台风天大家都回不来廉航超卖实在是不合理no show 就没了, 普通航空公司noshow 很大机会是加钱还可以搭的
作者:
maikxz (超级痛痛人)
2016-08-31 01:01:00超卖拉人没有一定，照年初那串下面的经验:登机口被拉、早
作者:
pe4580 (PP)
2016-08-31 01:03:00不好意思，想请问如果订票时没有花钱画位，现场才画位是不用钱吗？不然为何有些人现场才画位？谢谢
作者:
maikxz (超级痛痛人)
2016-08-31 01:03:00东京跟大阪比较不用怕，那种一天只有一般的航点就...
作者: nuc1earsub 2016-08-31 01:04:00
这在航空板就会推说公关室上班了 (误~)
网络订票时划位要花$158选位子,现场划就省$158,但超卖时就先拉没划位的!
作者:
benxyz (New Divide)
2016-08-31 01:19:00一堆奴性推文 买了不能退的机位还觉得超卖OK
作者:
shenrong (黑杰克(大叔))
2016-08-31 01:32:00可惜你没认识立委，不然赔更多
一个嘴巴臭的推文!!!!!! 打乱了美好气氛!!!!!!
作者:
jajoy (黑暗在蔓延)
2016-08-31 03:03:00很不错欸 我想遇到哈哈
作者:
pmdrt (ç†æƒ³æƒ…人方程å¼)
2016-08-31 03:09:00你朋友如果是补习班名师的话 应该会处理的更好唷
作者:
kuter (卡特)
2016-08-31 03:23:00不错是不错啦 只是如果隔天一定要回来 不就死定了? w讲白了 超卖就是看谁倒楣遇到 不然就是后台要够硬拉不到你w
作者: eterbless (守护之翼) 2016-08-31 05:00:00
酷航正常发挥不过这次给的好大方..以前没听过这样的
作者:
ertip (...)
2016-08-31 06:50:00跟老美航空一样用喊价求志愿者比较刺激 跨洋可以喊到上千美
作者: sachiho (Sachiho) 2016-08-31 07:13:00
这已经是传统航空好的安排等级了以前遇过一次西北还飞时安排坐国泰商务到香港转回台湾，累
25回也是满 地勤说没位子不能一起坐 讲了一串我不知道他在说什么的英文 只听得懂最后问我会英文吗 我说对 他还一直确定我想说怀疑我干嘛 结果上去才发现是逃生门
作者:
ingshine (妹妹)
2016-08-31 08:13:00good for scoot.
作者:
lwei781 (nap til morning?)
2016-08-31 08:34:00还好回来还有工作
作者:
lav1147 (檸檬æ±åŠç³–多冰)
2016-08-31 08:49:00现在大家对超卖的容忍度真高阿，我不能接受所以给嘘
m01是指飞澳洲那篇吗?转机抓2个半小时.而且还是国际转国际线.行李没直挂.感觉也像是票是分两段买的.这样子抓2个半小时.坦白讲.我还真不敢这样子抓时间
作者:
may8010 (爱比)
2016-08-31 09:22:00一堆不止LCC也超卖怎么都没人说 也是塞钱给住宿吃早餐说~很多超卖给你代金券就打发走人 XDDD (?
饭店业也会超卖，我们也是外送客人到同等级饭店，甚至升等房间
作者:
Alderamin (Alderamin)
2016-08-31 10:14:00升等通常是最后手段
作者:
sswwer (愿原力与我们同在)
2016-08-31 10:26:00一篇洗白酷航 (我不是在说原PO,原PO辛苦了) 而是大家看到这个案例就认为这家都会这样好好处理真的太天真
作者:
maikxz (超级痛痛人)
2016-08-31 10:29:00等过年你就知道了
扯其他家也有超卖是一个比烂的概念吧 这就是一个错误就因为补救得不错就觉得被拉下来也无所谓这逻辑真的是
作者:
maikxz (超级痛痛人)
2016-08-31 11:48:00可是他合法站得住脚的(附带赔偿条款)
作者:
kenploin (某某人~I)
2016-08-31 11:50:00至少处理的还算OK
作者: Ratucao 2016-08-31 12:04:00
不能退票的LCC学一般航空超卖还有人护航 真是够了
那个…酷航check in时间是什么时候呢？一般不是登机前2小时划位吗？为什么不早一点去check in勒？
我在想酷航近400个人的check in 速度有多快
作者:
taguec (taguec)
2016-08-31 14:47:00是因为暑假超卖吗，因为我在平日搭过4次，都是没坐满的状态
作者:
melluu (苍天有泪)
2016-08-31 14:54:00不能因为处理态度好就合理化超卖
作者:
fp737 (Never worry)
2016-08-31 16:27:00LCC到底凭什么超卖?
超卖是每家航空公司无论传航还是LCC都会有的策略，
作者: orayo ( ) 2016-08-31 16:59:00
如果说要坐酷航回 那会包吃包住到星期二吗 哈哈
作者:
neverli (想睡)
2016-08-31 17:30:00感觉像是公关公司来洗评价的文
作者:
stoxin (风块哭)
2016-08-31 19:44:00overbooking还是要嘘
作者:
dormice (MJ KING OF POP )
2016-09-01 02:45:00超卖这样处理不是应该的吗？
作者:
ckWade (只好喜欢自己)
2016-09-01 05:01:00要就继续搭酷航跟它赌，要不然就别搭这家整天超卖的
作者: Mellissa 2016-09-01 10:17:00
LCC为啥不能超卖?会退费给你啊 怕超卖就买威航LCC条款本来每家就不同抢票时也看1下自己还不是乖乖同意