我现在在日本的旅馆工作
看到这篇也想分享一下~
基本上跟Enveeya大大说的一样
我们一定会留备用的房间
怕超订、客人临时要多住一天、
客人临时多带了朋友来要加一间房
客人打翻饮料把整张床弄湿
旅馆真的什么状况都会遇到XD
此外旅馆的每个房间多少会有一点点不同
可能比较靠电梯比较吵之类
而通常备用的房间会是最保守最不会被客诉的
关于写信给旅馆
我自己的感觉是日本旅馆的外语人才还是少得可怜
我住的地方大约在二三十年前是日本人的旅游胜地
旅馆很多但外国人并不多
所以旅馆根本不需要找会说外语的人
但是近年来自助旅行兴起
外国人出现在日本各地一点都不奇怪
可是日本人的英文程度还是停留在二十年前...
我在我工作的分店里面
除了平常的工作
我还要兼顾所有外国人的订房 email 问题 check in
因为同事都视英文为死敌 = =
我有一次问他们说 那我来上班之前你们都怎么回信的
"我们都不回的"
直接无视所有看不懂的信...
如果真的不会日文
其实可以试着在信件中穿插几句简单的日文
Google翻译也可以
我觉得他们不是完全看不懂
是心理上有障碍不想处理完全是外语的信件XD
之前帮他们写中文公告
其实他们一个字一个字看也看得懂(都是汉字啊)
最后虽然这件事情根本就已经陈腔滥调
但是我真的深深觉得
大家千万不要觉得日本旅馆订房不用先付钱就常常No show
我们每天都会检查No show的客人
然后默默记得哪个国家最喜欢No show
哪个国家最喜欢半夜才出现(大夜痴痴等到半夜四点...)
虽然我到目前为止只遇过一次台湾人No show
但是我们都有你的名字还有电话啊
我们还会在订房系统里面注记No show (其实包括奥客也会注记)
然后订房系统是所有分店相通的 大家都看得到
寄东西到饭店也要适可而止
旅馆的行李房是放行李不是放Amazon包裹的
客人一多起来都要放到我们自己的休息室去O_Q
对了 如果找不到饭店还是什么的
可以请出租车司机帮你打电话
还接过别家旅馆(不是别家分店喔)打来的
我也觉得很奇怪 但常常接到这样的电话
虽然日本人不喜欢麻烦别人
但是他们的服务业整个做到鞠躬尽瘁死而后已
一般客气一点加上语言不通的外国人
多半都会帮忙的
以前来玩的时候都不知道旅馆有这么多秘辛(误)
有机会再跟大家分享~