放旅客鸽子？酷航：未提早关柜 保留法律追诉权
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联合
酷航台湾总代理飞达旅运昨天接获一名王姓旅客询问，指他订购5月21日早上11时30分由
高雄出发至大阪的航班，却因报到柜台提早关柜、导致未能登机。酷航指出，经与地勤总
代理及机场相关单位查证后，目前已掌握足够证据，确认5月21日当天报到柜台皆依规定
作业，相关后续将进一步查证，如有任何不实的言论影响商誉，将保留法律追溯权利。
酷航指出，台湾总代理飞达旅运昨天上午接获旅客王先生来信，询问其所订购5月21日早
上11时30分由高雄出发至大阪的航班，因报到柜台提早关柜、导致未能登机一案，台湾总
代理人员第一时间联系酷航总公司及台湾地勤总代理，查证相关细节，昨天下午3时11分
回复王先生已收到此信，正式请相关单位展开调查，等总公司确认后尽快回复给王先生，
说明调查结果及后续安排。
酷航说，基于旅客隐私的考量，酷航所有旅客订位纪录及客服通话纪录调阅、皆须透过酷
航位于新加坡总公司的同意与协助，需一定流程与作业时间，目前皆在查证当中；但昨天
已先与台湾地勤总代理确认，酷航自2012年在台开航以来，从未发生过任何提早关柜、工
作人员提早离开柜台，导致客人未能如期完成报到作业的状况与案例。
酷航说，根据酷航的运输条款规范，所有报到柜台将于该航班起飞前60分钟关闭，并建议
旅客提早于航班起飞前90分钟至机场进行报到。经与地勤总代理及机场相关单位查证后，
目前已掌握足够证据，确认5月21日当天酷航报到柜台皆依规定作业，根据报到纪录显示
，当天该航班最后一笔报到划位旅客完成时间约为早上10时21分，直至10时30分前报到柜
台现场皆有工作人员提供服务，另经与现场值班工作人员查询，并没有接获任何旅客现场
反应异常状况。
酷航指出，此部分与王先生在公开的网络平台、部分媒体所投诉，他在当日早上10时15分
抵达报到柜台，现场已关柜、没有工作人员协助其完成报到作业的内容并不相符。
酷航表示，酷航总公司将调查此案例的相关细节，详细调查结果及后续安排由总代理再代
为与旅客联系，但如有任何不实的言论影响酷航商誉，酷航也将保留法律追溯的权利。