是这样的，我在Jalan订了一间在由布院的日式旅馆(由府両筑)
预计入住日期是4/26，费用是入住时支付现金
旅馆方面因地震有损坏，今天(4/18)在FB公告4/16-4/24暂时不营业
虽然他只休息到4/24，但4/26这天也是不建议去由布院旅游
前两天我去Jalan想取消订房，可以它提示我要支付25%取消费
我email问Jalan，他们说这是旅馆的规定不是Jalan的规定，请我跟旅馆连系
可是旅馆只有留电话，没有email，之前我有传FB讯息但都没有回复
请问这种情况下我该如何处理?
1.这样算是因天灾无法入住吗？　我应该要付25% 退订费用吗?
不确定订房时有没有输入信用卡号? 如果没有输入卡号,这样它如何收退订费用?
我可以直接退订吗?
2.Jalan叫我找旅馆，可是就很难...我只能打跨国电话去用破破英文沟通吗? 该怎么办呢?
谢谢
PS.由府両筑的取消政策:
14日～8日前 ： 宿泊料金の25%
7日～4日前 ： 宿泊料金の50%
3日～1日前 ： 宿泊料金の75%
当日 ： 宿泊料金の100%
无连络キャンセル ： 宿泊料金の100%
悪天候、紧急时は応相谈

这种天灾的状况 你不会旅馆也不一定会怎样这种天灾的状况 你不去旅馆也不一定会怎样

不去还是要告知旅馆吧

可是那天旅馆恢复营业了,而且如果有信用卡扣款,会是jalan

先查好想表达的话，打去跟对方沟通、或跟他要mail

那还是要先call旅馆,然后先不要在jalan退订吗?

白金信用卡秘书 不然去日语版征个会讲的帮你打电话把订房资料都给帮你讲的 我觉得有心要处理都很简单

好的,谢谢你们,我刚刚恍神不小心退订完成了....刚刚终于找到信用卡设定那页,我之前没有设定过卡号,这样还这样还是会被罚款吗@@ 现在这样我需要再打电话给旅馆吗?

不管如何一定都是要通知就算旅馆没办法罚你就不通知 我想这不是正解

就算没设定信用卡，规定上付现也是要罚的还是要找个方法打去

好的，那我知道了，明天再打电话去，去过日本三次了没有临时取消过，不太确定该怎么办，谢谢大家另外请教板友.在订房网站取消订房.什么情况下要再另外连络饭店阿？

就是像你这样有罚金的问题下

用hellofax传真说明原因并请旅馆用email回复

看了一下旅馆的FB，16～24休息的原因是因多数屋瓦掉下来，所以要进行修复，但可能会因为修复进度而更改休业期间，故后续会在FB上继续公告相关消息。

我有取消订房需收取费用的经验，当时我主动联系，询问是否可以用信用卡支付，饭店立刻说没关系不用付，不过请我下次有需要，尽量提早取消，虽是个案，给你参考。

请务必联系旅馆。。。

实务上，没输入卡号他无法罚到你他会叫你临柜付罚款