各位好
小弟目前正在日本东京旅游，遇到旅馆预约问题
事情来由是这样的
此次小弟在日本停留停留时间为3/18~3/25共7个晚上
当初在目前所住的旅馆因为没有连续7个晚上的房间
故小弟将7个晚上分成3笔预约
(1)3/18~3/20:共2个晚上
(2)3/20~3/21:共1个晚上
(3)3/21~3/25:共4个晚上
第一天check in的时候，我有拿预约系统上打印的预约单给旅馆人员看
旅馆人员给了我一个房间，连续7晚
我也在向他确认，我明明是预约3个房间共7晚，怎么变成1个房间7晚?
不过他听不太懂英文，说这样就对了，我也不疑有他
直到今天回来，旅馆人员说我还有预约1个房间4个晚上
他们的预约纪录上显示3笔预约纪录
(1)3/18~3/25:共7个晚上
(2)3/20~3/21:共1个晚上
(3)3/21~3/25:共4个晚上
所以说我的第二笔跟第三笔预约没有及时取消，要跟我多收2个晚上的费用
比对之后，问题出在第一笔预约
我的预约是1个晚上，而他们的系统是7个晚上
不过
(1)我给他看我的预约单，并请问他
为何我的预约单跟他们系统上的不一样
他也说不出所以然，说反正他们系统上显示的就是这样
(不过他不太会说英文，或许词不达意)
(2)我后来再回房间在上系统看，我的纪录跟我预约单上的一样
(我已经再把它印下来留纪录)
但是经理坚持他们系统上的资讯是对的，要我多付2个晚上的违约金
后来说等2天后他们饭店会有懂中文的员工来
到时候再沟通要怎么解决
我想请问的是，如果饭店方坚持他们系统上的资讯是对的
坚持要我多付2个晚上的旅馆费用，我要如何应对?
第一次感觉到人在国外，在很多地方真的是弱势及吃亏
感谢大家的意见及帮助
p.s. 回应大家的问题
(1)是用他们饭店自己的系统预约的，不是第三方
(2)三笔预约订单是在同一天用饭店系统一起预约的
(3)系统没有寄确认的email，但我有把预约系统的网页印成pdf作为预约单

先找到可以翻译的人　跟他们说第一天旅馆人员帮你改的强调是他们帮你改的 　是他们自己操作的问题

3/18~3/19 3/20~3/21 3/21~3/25 时间格式不一致阿

你的第一笔只有1个晚上？

你email有留底吧?!~

赞同楼上，是员工操作失误的问题，以自己的预约单为主。以后check in也要注意就是了，现在日本饭店新进人员很多

真的耶　妳的日期怪怪的.....

我说k大

通常这样分天订在第一天 check in 时会帮你合并成一个订单，front desk 在帮你并成七天时后面两张订单就该取消了，等有会中文的员工来再解释一次

抱歉日期打错，已修正

你的预约单日期没有错就不必退让也绝不能退让

还有记得说哪一间...

一切与预约单为准，绝对不能退让

而且你在系统上都没错了，对房客而言当以系统为准，它们饭店内部系统如何你无从得知，白话一点讲就是干你屁事

应该是旅馆方面弄错了

预约记录双方的订单根本对不起来

你是透过饭店本身的线上订房 还是第三方的线上订房?

原PO三笔订单是用同一家订房网订的吗？还是用好几家？

请他当场开他们的email给你看

原po是住东急吗

是用他们饭店自己的系统预约的，不是第三方三笔预约订单是在同一天用饭店系统一起预约的

日本人很吃理直气柔这套 不要动怒 但要坚持请会中文的人的来 可以讲得通的 一开始就是对方语言不通误会操作错误

应该是CHECK IN的时候,因为后面几天房间还有剩,所以直接帮你订后面几天的房间,但是原本房间没有取消

好恐怖，以后真的要把订房网页快拍印出来了，原po有印预约单，基本上根本不用怕，语气缓和的据以力争吧

用他们的网站...我猜第一个人已经帮你改了

一定要打印 我也遇过类似的事 幸好我有印确认书

觉得旅馆很夸张耶.........

你是透过官方网站 还是 agoda那类的代订网站 订房呢？恩 看到了 是透过官方....

身为台湾的饭店人的建议：订房时一定会有官网的email寄给他们自己的饭店信箱或后台，那个是改不了的。并且那个与他们自己的电脑系统通常不相连。也就是收到email或后台之后手动key进电脑。在这个环节有可能出错。请他们调原始email或后台对日期。要是他们还坚持第一笔是7晚，就叫他们调监视器你入住当天有跟柜台确认过，是柜台人员说没问题，请那位柜台负责。另外问一下，你这三笔订单房型一样吗？若房型不同原则上是不能并单的。假设你第一天是基本房型，后面几天有比较贵的房间，他们却把你并到基本房型，你反而可以跟他们要差额

已解决，饭店承认是他们的作业疏失，并已向我道歉果然还是要能够沟通的人才行，也学到重要一课，一定要把订房纪录带着以保障自己权益，避免类似情形再发生感谢各位的建议，让我在昨天比较安心

还好解决了