这篇跟上篇内容取向不太一样,所以分开发文
简单来说,这篇是我对于LCC单就危机处理所做的推荐排名跟原因
第一名是上篇文章中我就很推荐的捷星Jetstar
原因很简单,原本台湾地勤华航代理品质保证,日本当地也有主管可承担决策
本身有传统航空母公司跟多家子公司,有意外也可迅速调度
P.S:有版友回报现在已改由"复兴"地勤代理,请各位自行参酌
捷星唯一一次跟超卖扯上关系是2013年2月9日,当天春节连假有34名旅客无法登机
一开始新闻都报是超卖,后来华航坦承是地勤疏失,每个人发两千块现金红包
带去用餐,搭傍晚华航的飞机还升等。当时圈内都笑说是廉航票价顶级服务
后来2013年3月4日因为机材问题而发生回台航班要延到隔天早上飞,213名旅客受影响
捷星安排入住华盛顿饭店,赔偿晚餐和隔日早餐共65元新加坡币(约新台币1549元)费用
外加100坡币(约新台币2383元)机票抵用券,这个赔偿方案我想可说是无可挑剔。
第二名是台湾虎航,华航母公司说明一切,但毕竟还没有过类似上面的案例
而且还不知道是否比照虎航新加坡,超卖提供下一班外加300新币代金券补偿
版友的例子是改签华航,甚至比原班机早到,也有人回报提供延后附带补偿
https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1448902144.A.EA1.html
第三名是威航,几次出包时都有从母公司复兴调度机材,条款跟虎航类似
但是没有台湾虎航可参考新加坡,还需确认是否有额外补偿。
第四名是乐桃跟香草,两家条款类似,都不愿意额外赔偿
当年香草冬季航班因为机材不足外加北海道航线大雪延误,竟然可以说是天候因素
拒绝对台北航班做任何补偿,乐桃也是多次用他们的霸王条款拒绝赔偿闹上新闻
可以称得上是好处的就是航班多,有一次清晨遇到超卖,中午之前候补到下一班就飞了
让我赌烂的心稍稍平复了一些,而且延误发餐券也是时有所闻
最后一名是酷航,我两次都被超卖弄到抓狂
第一次是急着去找家人,无奈之下只好放弃跟长荣地勤的鬼打墙去买票
后续无论再怎么申诉都没有结果,只拿到一张900元台币的特殊赔偿
好几千块的机票因为你没搭他们候补给你的班次,当然是一毛不赔
第二次是JR PASS大纵走,因为要去的天数很长,索性听看看怎么排候补
结果竟然要三天后!!三天后!!三天后!!!
我当场打开酷航网站操作确认隔天两个舱等都还有票
并要拿给地勤看,地勤就只有跳针跳针跳针他最快只能安排三天后三天后三天后
而且这次申诉的结果啥都没拿到,因为酷航说我跟地勤明确拒绝他们提供的方案
这种神公司真的只能说台湾人就是奴性重,才会活得下去赚大钱外加有人护航....
P.S:刚刚有人贴出来所谓的"酷航承诺"来反驳,对照实际情形我只想大笑三声
请搭乘酷航的版友记得打印或存盘并随身携带,这样遇到该承诺内的事项时
就可以拿给地勤................虽然地勤还是会继续跟你跳针就是了XD
https://www.flyscoot.com/index.php/zhtw/about-us/our-promise-to-you.html