楼主:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:03:22这篇跟上篇内容取向不太一样，所以分开发文
简单来说，这篇是我对于LCC单就危机处理所做的推荐排名跟原因
第一名是上篇文章中我就很推荐的捷星Jetstar
原因很简单，原本台湾地勤华航代理品质保证，日本当地也有主管可承担决策
本身有传统航空母公司跟多家子公司，有意外也可迅速调度
P.S:有版友回报现在已改由"复兴"地勤代理，请各位自行参酌
捷星唯一一次跟超卖扯上关系是2013年2月9日，当天春节连假有34名旅客无法登机
一开始新闻都报是超卖，后来华航坦承是地勤疏失，每个人发两千块现金红包
带去用餐，搭傍晚华航的飞机还升等。当时圈内都笑说是廉航票价顶级服务
后来2013年3月4日因为机材问题而发生回台航班要延到隔天早上飞，213名旅客受影响
捷星安排入住华盛顿饭店，赔偿晚餐和隔日早餐共65元新加坡币(约新台币1549元)费用
外加100坡币(约新台币2383元)机票抵用券，这个赔偿方案我想可说是无可挑剔。
第二名是台湾虎航，华航母公司说明一切，但毕竟还没有过类似上面的案例
而且还不知道是否比照虎航新加坡，超卖提供下一班外加300新币代金券补偿
版友的例子是改签华航，甚至比原班机早到，也有人回报提供延后附带补偿
https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1448902144.A.EA1.html
第三名是威航，几次出包时都有从母公司复兴调度机材，条款跟虎航类似
但是没有台湾虎航可参考新加坡，还需确认是否有额外补偿。
第四名是乐桃跟香草，两家条款类似，都不愿意额外赔偿
当年香草冬季航班因为机材不足外加北海道航线大雪延误，竟然可以说是天候因素
拒绝对台北航班做任何补偿，乐桃也是多次用他们的霸王条款拒绝赔偿闹上新闻
可以称得上是好处的就是航班多，有一次清晨遇到超卖，中午之前候补到下一班就飞了
让我赌烂的心稍稍平复了一些，而且延误发餐券也是时有所闻
最后一名是酷航，我两次都被超卖弄到抓狂
第一次是急着去找家人，无奈之下只好放弃跟长荣地勤的鬼打墙去买票
后续无论再怎么申诉都没有结果，只拿到一张900元台币的特殊赔偿
好几千块的机票因为你没搭他们候补给你的班次，当然是一毛不赔
第二次是JR PASS大纵走，因为要去的天数很长，索性听看看怎么排候补
结果竟然要三天后!!三天后!!三天后!!!
我当场打开酷航网站操作确认隔天两个舱等都还有票
并要拿给地勤看，地勤就只有跳针跳针跳针他最快只能安排三天后三天后三天后
而且这次申诉的结果啥都没拿到，因为酷航说我跟地勤明确拒绝他们提供的方案
这种神公司真的只能说台湾人就是奴性重，才会活得下去赚大钱外加有人护航....
P.S:刚刚有人贴出来所谓的"酷航承诺"来反驳，对照实际情形我只想大笑三声
请搭乘酷航的版友记得打印或存盘并随身携带，这样遇到该承诺内的事项时
就可以拿给地勤................虽然地勤还是会继续跟你跳针就是了XD
https://www.flyscoot.com/index.php/zhtw/about-us/our-promise-to-you.html
作者:
Bummer ( )
2016-02-16 10:07:00感谢你的分享
作者:
Numenor (努曼诺尔)
2016-02-16 10:08:00我比较好奇这跟奴性有啥关系，台湾市场就能养活他的机队?若真如此还不怕抵制无效
作者:
visa9527 (高级伴读士官长)
2016-02-16 10:08:00酷航那个情况一定是位子划给旅行社了但网站上继续卖票所以你看到的位子买了后到时也是变超卖座位他跳针是因为内部统计的座位数已经满了
作者:
kakio (星星的泪光)
2016-02-16 10:11:00我有发表过一篇，捷星故障有安排住宿跟晚餐，真的超推的~
我觉得唬烂虽是小花资金比较多~但决策像是腥籍恶搞台
作者:
laechan (挥泪斩马云)
2016-02-16 10:13:00我要卷回去看哪些ID的奴性很重
楼主:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:14:00虎航这个是印象分数，本人偏好华航影响排名，仅供参考
作者:
visa9527 (高级伴读士官长)
2016-02-16 10:15:00捷星误点都会发现金券让你在机场吃东西会选酷航的很多是不搭单走道客机的客群
楼主:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:16:00所以我说有低价保证后，我LCC几乎都只搭Jetstar
作者:
visa9527 (高级伴读士官长)
2016-02-16 10:17:00787的椅距算舒服，然后想说自己不会那么衰碰上这种事
楼主:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:18:00Dreamliner搭过一次就够啦~不过座位的确是比较大....
作者:
visa9527 (高级伴读士官长)
2016-02-16 10:19:00不过酷航最近也没很赚吧，今年促销价都比去年低去年2开头也来促销，今年很多拉到1字头然后2开头都开始促销商务舱了比起东京，首尔线更是恶名昭彰，很多网志都说遇到延误
楼主:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:21:00反正超卖再慢慢疏运 拉高载客率破100都行 当然可以便宜一个我的飞机可以座位350卖400张票 你怎么跟我比的概念
酷航我O你OO！话说swellwin大遇到的两次都有事先选位吗？借此篇问问选位与被拉的关系
作者: denny365 (去) 2016-02-16 10:31:00
也不能说奴性重，一般人会遇到酷航超卖丢包经验的应该不多，所以座位和价格促销考量下搭酷航不奇怪吧，但是经过这次网友和这篇的经验，下次会把捷星放第一选择。
楼主:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:32:00选位没有意义，我第二次是买加价，一样在优先柜台被气炸我觉得酷航要保证搭到，就是先选位之外，你还要很早去排因为假设重复订位，当然还是先报到的先赢，我不喜欢排队所以第一次遇到我自己也觉得算了，第二次花钱换免排队结果还是被婊，真的有气到我，可能像上面说的卖给旅行社
酷航怎样都赚 他目的是他肚子里面的货物 人只是顺便载
楼主:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:37:00然后那团满团或多收人把我的位置吃掉了.....我要去睡了，晚点等收到客服回复再跟大家回报威航跟虎航的实际条款
作者:
jewlsong (ほっとけ俺の人生だ)
2016-02-16 10:41:00为何天候因素需要赔偿阿? 还是是拒绝退款?
楼主:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:42:00台湾没有天候问题，却因为使用机材在其他航线有天候问题
天候跟机场因素不用赔 航空公司赔给你叫佛心 不叫必然
台湾虎航超烂欸！有一次买票网页显示失败，之后从买一次既然重复扣款，打电话客服都承认错误要退钱但是已经半年了！每次讲都有理由
作者:
csaga (风之骑士)
2016-02-16 11:02:00楼楼上的例子有比上面那些酷航的烂吗? 有啥好说的?
楼主:
swellwin (asusual)
2016-02-16 11:13:00难怪，那后续就要请大家回报复兴的处理方式了，总觉得换复兴感觉就LOW掉了....
楼主:
swellwin (asusual)
2016-02-16 11:25:00担心也只能先选位+早点去排 只要轮到你还有没划的位还可以假装退让，说换位置没关系(其实只在乎有没有搭上)
作者:
csaga (风之骑士)
2016-02-16 11:31:00会担心以后就别买这间了吧，至少现在多的是廉航可以选没有什么会被挟持或垄断的问题而且现在是廉航战国时代，支持好的公司存续下去是很重要的
作者:
antiall (Hammer Smashed Face)
2016-02-16 11:33:00酷航掰掰
作者:
csaga (风之骑士)
2016-02-16 11:34:00时间到了，那些不适者自然会被淘汰，现在要做的就是把那些烂的淘汰掉
作者:
yao2197 (哔哔哔..你犯规)
2016-02-16 11:42:00非常感谢你的分享,酷航已经被我永久除名了...
作者:
aye (溺死的美人鱼N )
2016-02-16 11:49:00非常感谢经验分享
作者:
ingshine (妹妹)
2016-02-16 11:54:00捷星的确很优,有次家人因故无法成行(是属一般原因), 而向捷星申请退回机场税, 很快时间 就退款予信用卡,从此就成为忠实客户了。
作者:
gdefend (枪响，雷鸣，剑起)
2016-02-16 11:56:00酷航以前没买过，以后也不会买，不想出去还要遇到这些事捷星之前有次系统出包，把我选位取消，我打去客服说明后客服请我重新买位子，选位费会再退给我，下个月的信用卡帐单就已经看到选位费的退款 让我对他们家印象不错
作者:
wch2 (shadow sun)
2016-02-16 12:00:00被捷星国内线放鸟过 不必迷信日本主管 出了事照样装死
楼主:
swellwin (asusual)
2016-02-16 12:01:00捷星国内是JQ不是3K喔 个人认为捷星亚洲(3K)>捷星日本JQ
作者:
wch2 (shadow sun)
2016-02-16 12:02:00另一次国际线从午班机当天上午临时改至晚上十点 补偿也只有一人一张1000日币"餐券"
作者: sachiho (Sachiho) 2016-02-16 12:08:00
感谢分享
作者:
craig (喵呜～(づ′▽`)づ~)
2016-02-16 12:10:00我觉得威航座位跟酷航差不多耶！至少我178膝盖不会顶到前面
威航座位真的很大，不用怕像乐桃一样前面一倒椅背就顶膝盖...
作者:
kilmo (仗义每多屠狗辈 负心皆是)
2016-02-16 12:37:00威航座位大，虎航座位真的太小....0rz 不然航线最多又便宜以后有机会还是优先选威航，人太大只了 XD
作者:
chusbs (^^)
2016-02-16 12:44:00谢谢分享，决定永不搭酷航
大推威航 上次釜山回来延误直接带去住饭店 加隔天全部餐食再回来
订过捷星去新加坡，因为他们自己改航班日期及时间我不同意更改，于是申请退费，他们也全额退了前后大概三周之内
作者:
BIGP (ツンデレ大好！)
2016-02-16 13:20:00某次想想只差几百块之后 我搭乐桃和香草都划比较大的位置
上次搭捷星还遇过特殊状况，加购第6排机位，报到时被改成第8排，地勤只说购买座位并无法保证，只能尽量安排，搭配这次超卖事件来看，应该是旅行社和散客买了相同的位置，以最极端的例子来看，买了位置还是有可能不能登机
作者:
alstonfju (Fegarowed)
2016-02-16 14:16:00酷航跟欣丰虎航都是新加坡航空的子公司 可以投诉看看
虎航座位小 机上不能自带饮食 上次去清迈机上有味道..
作者:
wch2 (shadow sun)
2016-02-16 15:14:00改班原因事后发信说是机材整备 就算多要一张餐券又如何？搞到我原本订高铁无法搭 客运也要去转运站搭加班车 凌晨才到捷星除了发个信不痛不痒的"慰问"外根本没有其他实质补偿
作者:
mathrew (Joey)
2016-02-16 15:47:00酷航太屌了....
作者:
feywen (supernatural号：)
2016-02-16 16:04:00奴性很重+1,日旅版的犹甚
作者:
hayato01 (kunsou)
2016-02-16 16:08:00靠…我已经买了才看到这个
作者:
alamabarry (.............)
2016-02-16 16:19:00酷航掰
作者:
shu750615 (劈哩嘩啦)
2016-02-16 18:56:00下次遇到记得全程录音
作者:
suzza (山风)
2016-02-16 19:21:00加价买位还不给你搭乘 实在有够扯扯扯 酷航也太跩= =
作者:
dish (盘盘)
2016-02-16 19:40:00日本捷星曾经因为火车人身事故让我在起飞前五分登机过 QQ
作者: laurence0714 2016-02-16 21:24:00
之前很常买酷航，以后不考虑了！
作者:
kbten (kbten)
2016-02-16 22:58:00虎航位子比威航小一些，飞机餐虎航须预约，威航可以机上点餐。但去年父亲节的台风，桃机严重delay误点，在冲绳那霸机场看隔壁长荣登机都公告dalay两个多小时。但我们的廉价航空，竟然只延后不到半小时。顿时对虎航刮目相看！