结论先讲:虽然是韩国飞台湾出包，但没人可以保证日本线不会发生相同问题
或许日后要回程的前一天还是谨慎一点再度确认班机时间比较妥当
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20151109/36888845/
傻眼 廉航提前飞 30客扑空
业者事前未告知 事后拒赔偿
2015年11月09日
班机原定10月26日凌晨1时15分起飞，但陈小姐在27日上午（红框处）才收到通知。
投诉人提供
廉价航空酷航一架原定十月二十六日凌晨从韩国飞台湾的班机提早三小时起飞，
却未事先通知所有旅客，导致逾三十名旅客扑空只能在机场过夜，
事后却仅愿退换票，对旅客另购高价位机票等额外损失则拒负责。
对此，酷航台湾总代理飞达旅行社仍表示，系统异常致未通知部分旅客，愿退费，
暂无赔偿打算。报导‧摄影╱孙崇轩
台北陈小姐表示，今年七月间她与朋友一行五人浏览酷航网站订购台湾韩国来回机票，
每人每张机票两千多元，十月底搭机飞往韩国度假，
原定搭乘十月二十六日凌晨一时十五分从韩国仁川机场起飞的TZ205航班返台。
不料起飞前两小时，她们一行人到柜台办理报到手续，酷航柜台却空无一人，
询问邻近柜台人员才得知，TZ205航班提前在十月二十五日晚间十时十五分起飞，
令她们当场傻眼。
“根本就没有接受到通知！”陈小姐气愤的说，现场大约聚集超过三十名旅客，
均表示没有收到航班异动通知，当场致电给酷航客服抗议，却无人接听，
现场旅客只能自掏腰包向其他航空公司购买机票，不少旅客买不到机票，
只能夜宿机场，她们在当天下午才顺利返回台湾，
二十七日才收到航班时间异动通知电子邮件，
事后业者仅在脸书粉丝页公告可以更换其他航班或退费补偿。
陈小姐说，她们花费上万元购买他家机票返台，造成的损失酷航均不愿赔偿，
忍不住大骂：“真是太过分，以后不会再搭酷航了！”
可向民航局申诉
对此，酷航台湾总代理飞达旅行社解释，当日因航班调整班机提早起飞，
系统已在九月间寄信通知旅客，可能是系统异常导致部分旅客未接获通知，
受影响的旅客可选择更换航班或办理退费，但对旅客其余要求，目前暂无赔偿打算。
交通部民航局空运组认为，业者擅自更改航班时间，未确实通知所有旅客，
导致旅客因此蒙受损失，应补偿，包括另购机票的费用，若旅客有相关问题，
可向民航局申诉，电话○八○○二一一七九八。
廉航机票消费争议申诉管道
●国外廉价航空业者官网
●跨境消费争议处理网（受理多人或重大消费争议）http://www.econsumer.gov
●各国消保机构 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E
资料来源：《苹果》资料室

我12月酷航飞东京收到通知 提前至6:15出发

11/7上午捷星关西飞桃园也是提早10分钟但没有通知，是时间短所以不通知还是？之前航班异动5分钟都能改航班了@@

消费者是健忘的，只要便宜还是会搭

捷星3K关西飞桃园常常现场提早10分钟

这种case传统航空也发生过，跟是不是廉航没有关系，只是传统航空可能会转签其他家航空公司。

提前飞不便险好像也不赔？

出发前一天一定要再次上官网确认

传统航空的确会转签其他公司，我有个朋友上周才碰过相同状况

上礼拜搭捷星来回也是提早10分钟～

捷星也是遇过到机场才看到提早10分

有些廉航公告起飞前20分钟关机门,应该就是这个道理XD

之前搭捷星大阪飞桃园也是提前10分钟，但桃园那边延迟结果还是晚40分钟登机

酷航航班时间调整会事先发短信跟电子邮件通知。会不会跑到垃圾桶还是以为英文短信看不懂？

这个CASE的受害者(?)状况是班机飞走的隔天早上才收到EMAIL，没救啊~~

请问一下大家，时间更改的话登入官网订单会显示吗?

现场告知航班提前10分钟起飞 这本来就不会通知啊 = =之前异动5分钟能改航班是冬季航班整个调整时间表完全不一样的案例 请勿相提并论 = =

我买酷航的wifi也是没寄信

飞机都飞了才收到 看来酷航没要补差价 只能投诉民航局?

10分20分那些跟这案子完全不一样啊

经验啦 出发到机场前都要再确认

原来廉航不只会延迟还能随时提早飞啊(长知识)

传统航空会让你转搭，廉航就科科..要便宜就有风险。一分钱一分货..

碰过开柜前才收到延迟3小时的e-mail

反正会注意的就会注意 不会注意的还是不会注意～～1月ANA成田回桃园晚班机有更改时间喔～

提早3hr没通知有点夸张欸

我飞机搭的太少了，第一次看到有提早飞的Orz(要多搭几次然后最近酷航不晓得怎么了，近期航班出状况频率很高

之前别间也有这样情况，还满囧的然后还有po文说也没通知，也没寄信也没公布，遇到还满惨的，中午变成早上提前飞

碰到这种乌龙，准备再充分也无可奈何…

搭廉航建议当天在上官网假装订票确定时间做确认叫好

遇过传统航空改时间也漏了通知，从此以后出发前一天一定会确认机场网站

10/28捷星回台也是到KIX才知道提早10分钟

有遇过KIX回台提早40分钟~但飞机迟到了变成本来时间飞

出发前一天还是要登入网站确认一下班机资讯比较安全..

人都到了提前半小时算合理 三小时太扯了

搭机前都会再到官网确认航班，因为越来越多可怕案例

然后就发现已经错过航班了XDDDD

这也太扯了...

酷航可能认为失去这些客户没有什么,航线这么热门,你不搭

我现在也都有习惯随时上官网确认航班状况

好扯

酷航官网会有航班异常的资讯吗!?

3小时真的很多...

12月酷航飞东京收到短信+mail通知 提前6:15出发，去年是晚1小时回台湾，到机场才知道，没收到通知

酷航呵呵不用太意外赚都来不及了

差3小时却只有30人扑空，好奇其他人怎么知道提前飞?

就酷航自爆"系统疏失"导致这30人没收到通知呗

有时候email真的会寄丢 还是自己要再上官网确认最保险

遇过 搭的是长荣 也是从韩国回来 因为旅游日期刚好是10月底跨到11月初 结果冬季航班只开19点的 21点的取消去机场时都已经关柜台 经理说似乎是旅行社没通知乘客长荣就帮忙订旅馆跟隔天的班机回来

我搭过华航提早一小时飞也没通知的!