Re: [问题] 班机取消的处理方式

楼主: Mogami88 (退休老人)   2015-08-09 11:23:08
原文恕删
您看完您的状况,小弟有以下建议
1. 您应该在到机场柜台前就拨打日航的客服电话确认后续的处理方式,而非到现场
之后找地勤(地勤),除非您具备日文沟通能力。
2. 台风天所有航班都不飞,您又是属于搭乘稀少航线〔一天才一班〕的乘客,在语
言不通的情况下,您觉得日航除了请您拨打可用中文沟通的客服专线外,有更好
的处理方式吗? 如果真的很急的话,应该是打客服电话问有没有羽田松山或是成
田桃园的机位可以候补吧。
3. 您提到日航应该安排转搭其他航空公司,但是转签的成本是非常高的,因天候因
素无法飞航时,这么多的旅客要全部转签是不可能的 (就是比贵宾卡等级了),
其次就是比打客服电话的耐心了,经验上来说这几天打客服电话等上1小时是正
常的,而日航是有提供免费服务电话的,只要您在饭店或是旅馆就先拨打,一定
可以处理的。
4. 另外就是前面有板友已经说过的,是不是真的没有机位,只有票务组知道,很多
时候都您买的票未达到空位的等级,所以无法候补。航空公司的贵宾卡就是这种
时候要用的啊。XD
5. 小弟一直强调要购买〔标准型旅游不便险〕,就是要预防这种时候,如果有买的
话,相信可以更从容的跟日航联络,也不必担心后续可能产生的费用。
6. 至于把日航扁低到跟LCC同级,那您在机上享受到的服务不知道要不要成本?
小弟不认为日航的处理有任何不妥,在语言不通的情况下,提供可沟通的联络方
式,我觉得是没有问题的。最后,您说日航没有说后续的处理方式,那是因为您
没打通客服电话吧。
最近日航飞高雄好像都是 B763,以标准261人座来说,表示可能有200位跟您一
样的旅客,地勤柜台不过几个人要如何处理这么大量的转签或是候补呢?
将心比心,在语言不通的前提下,要地勤处理200多位(甚至更多)旅客。对比之
下客服电话不是一个更好的选择吗?
以上小弟一点经验供您参考。
作者: balius (爱喝鲜奶茶)   2015-08-09 11:34:00
不知道版主或是航空版友对这样的处理方式看法如何?
楼主: Mogami88 (退休老人)   2015-08-09 11:45:00
小弟也常去航空版,我觉得日航的处理方式没有问题啊
作者: sinohara (kinu)   2015-08-09 11:49:00
应该说 现在客服外包中国之后 有时会状况外
作者: lingz1024 (Brand new year)   2015-08-09 12:03:00
原po说他一早知道消息后就开始打电话了一直不通的样子打回台湾台湾说只有日本日航才可处理 日本日行又打不通当场后来有其他旅客 日航柜台也是一样处理方式 给纸条当场应该会有可以日文沟通的旅客吧?
作者: Sutter (哈囉你好吗)   2015-08-09 12:05:00
打不通是因为大家都在打,这也没办法
作者: lingz1024 (Brand new year)   2015-08-09 12:05:00
我能体会原po当下求助无门的感觉旅游不便险是之后的赔偿 当下心理还是会慌的
作者: Milklade (密偶可拉的)   2015-08-09 12:07:00
可以理解原po心情 出事时日本人那套微笑+以sop云淡风清态度让妳等待真的很让人抓狂
作者: appollos (老人一枚)   2015-08-09 13:40:00
日本人是不吃台湾人那套吵就有糖吃的方法,一切照规定
作者: Eileenso (当时 朱 颜 明 艳)   2015-08-09 13:43:00
转签很贵?那台籍航空每次一有状况无法消化就帮乘客转签还真是佛心来的~~日航是根本打算多出这些成本???根本没打算
作者: saitoh (Perhaps Love)   2015-08-09 14:18:00
七八年前的经验是:订位组叫你不管三七二十一去机场再说到了机场发现欠航,地勤直接改隔日班机
楼主: Mogami88 (退休老人)   2015-08-09 14:26:00
因为卖机票的方式不同,台籍航空常常超卖到120%,不转签不行,但是日航不会这样超卖,所以对于转签的态度大不同所以请不要拿台籍航空的作法,要求日航比照To Saitoh 问题是今天日航并没有请原PO去机场
作者: saitoh (Perhaps Love)   2015-08-09 15:45:00
常常超卖?搭了三十次CI还没遇过超卖转签的...不知道算人品好还是人品不好...XD原po的问题看起来就像是日航地勤完全不处理啊打客服客服叫你找机场说可以处理,地勤就一脚踢回去客服
楼主: Mogami88 (退休老人)   2015-08-09 17:58:00
不知道有没有同班机,其他旅客要出来说一下,因为底下有另一篇,看起来是完全不同的处理方式。
作者: yuchunlost (悲伤‧万岁)   2015-08-09 22:18:00
转签给别家航空通常是自家航空有问题才会转签。例如:楼上说的超卖、自家航空因自家问题无法顺利起飞像台风这种天候因素,是不太可能会签转给他航的加上大部分人所买的机票几乎都是无法签转的票,除非是买那种很贵的可签转的票才可以自行签转他航
作者: VeronicaMars (火星开着土星在海王星)   2015-08-10 05:34:00
那如果就算是会日文的人,他一样要求打电话?

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