各位好 泰加号 沙挖低咖 空尼机挖
刚好跟各位分享一下这几篇下来的心得与感想，有错欢迎来鞭我不会指你们是婉君的(误
首先从(领队)(导游)来讲好了
以前我在公职补习班工作当过客服过，所以还蛮了的
先说领队功能
借转这篇文章
来源
http://4fun.tw/QTgk
我先说结论
领队人员
领队所扮演的角色，乃为(旅行业和旅客间的桥梁)，旅行社在团体成行时，每团均要派遣
领队全程随团服务，他必须能掌握团体的一切安排，其中包括机位.巴士.(旅馆).餐饮.旅
游景点的确认，有时还会(包括沿途观光景点的翻译工作)，并随时注意旅客健康与安全，
保障团员权益，进而正确有效预防及处理紧急事件.
这是发展观光条例第二条第十三款的定义
文中也有提到现行法规未对领队职责作明确的规范，完全由各家旅行社(内规)订定，所以
如果(旅行社)如果有不能买太多东西到旅馆的内规，在成团前有(义务)跟(责任)先跟团员
说明，并在签定之合约中载明，不能到日本才讲那个不行那个也不行，那签合约要干嘛..
带出国的多数都是领队兼导游居多，有些是只有领队功能会请当地导游负责解说
再来是导游人员
导游人员是旅游当地负责接待观光客(含旅行团或个人旅游)人员，举凡旅客的交通.住宿.
饮食.育乐，带领观光客游览及参观各地名胜古蹟，提供有关旅游当地的历史.地理.风俗
习惯上的知识与资料，以及必要的服务，均由导游人员负责.
定义
依据发展观光条例第二条第十二款，导游人员:指领有执业证，接待或引导来华的国际观
光旅客而收取报酬的服务人员.
像中国或日本客来台我们派出的就是(华语导游)，而不是领队，领队是要对方派出来的
所以简单讲，一个外一个内，有人如果考了领队执照没有导游执照就不能兼导游，反之亦
然，所以这位带去日本的是领队(我不知道他有没有导游执照也不是本次重点)
翻译本来就在他的工作职责当中明定，如果有不能作的事情也应该在出团前由旅行社或领
队先讲在先，而不是去日本放砲后再回台湾让团员接受全民公审
这样的话是这位(领队)失职在先，应该先追究合约内容是否有载明，如果有写而团员违反
内规就是团员的错，如果旅行社没写代表旅行社也失职，团员可向主管机关提起申诉赔偿
若团员感觉受到名誉受到妨碍，也可以考虑跟相关单位提民事损害赔偿
领队是很专业的工作，因为有分各种语系的领队，有英文.日文.西班牙及其他语系的领队
，翻译本来就是他的职责所在，不然要他干嘛?不过持平而论也不该在他休息时间或额外
的体力负担，但这次事件从描述中是在旅馆中发生也看不出来是半夜三更挖他起来作翻译
，所以我不懂需要靠夭的点在哪边?
另外
我中午有传短信问我目前在东蛋工作的前郭姓女同事，她负责的工作是中英文旅客服务，
(抱歉不能说她全名所以只讲姓以免影响她的工作?XD)，她说日本旅馆代收包裹是正常的事，
就连日本旅客也常常寄一堆包裹到旅馆，她们的工作就是负责确认包裹是否是入住旅客，
在确认完成后就是负责将包裹放到仓库或相对应房间(有时会贴心服务提升好感度)，她们
每天包裹相当的多也不会去骂说旅客为什么订这么多包裹，因为这本来就是她们的工作内
容了也早包含在服务收费项目当中，所以以她立场来说是没听过有抱怨过啥，因为东蛋都
是推车运送旅客物品，重的也是男生在搬XD女生是负责确认旅客及需求跟小型物品搬运，
而柜台人员有柜台的工作，所以某人打去可能是柜台主管接的(?)柜台有自己柜台的工
作内容，她们工作责任划分的很细所以她也不太知道他是跟那位主管确认的可能要请他说
姓她才能去探看看，不过日本还蛮忌讳说顾客坏话的，不管台面上或台面下都是被主管听
到会认为你没有服务精神，所以会当面向领队抱怨顾客倒是很少见.
日本旅馆也不会因此而砸自己招牌，不然这位主管很可能会被开除或停职处份
所以总结这从头到尾就是一个很迷的事件，我不作阴谋论，但希望不要用一些似是而非的
道理在黑人，旅馆如果是顾客的错就两边对质，如果是中间人自己不爽就请直接讲，不要
推给人家旅馆，不然东蛋也可能因此而造成名誉损失及实质损失，因为一家大型旅馆连这
点东西都放不下还跟领队抱怨会被人家笑死..
或者该团员应该将新闻原文作翻译后交给日本东蛋旅馆作调查，我相信以日本人严谨的态
度应该会很快找到原因，那这中间作梗的人应该一个也跑不掉就能水落石出囉@@