※ 引述《xup6eric8019 (おひさま)》之铭言：
: 昨天刚结束了这次的日本跨年行程
: 我们主要是去京阪神和广岛
: 不过这次旅途中让我觉得小小失望的是日本的服务业
: 我并非第一次去日本 自助过很多次的经验
: 相信不只是我板众们对于日本服务业的态度应该都很印象深刻
: 简单一句话就是
: “お客様は神様です(客人就是神)”
: 但这次遇到了一些事情让我们觉得小小的不开心
: 1.大阪 心斋桥 某知名炸物
: 时逢年末晚间八时许 在逛心斋桥的时候看见了这家炸物店
: 想说买一点炸物回旅馆吃 店门口有一位老伯在揽客
: 他看到我们在看menu就跑过来问我们想吃什么
: 到目前为止态度都还ok
: 我用日文表示我们想要带走 不知道能不能外带(当然我全部都用丁宁体)
: 没想到该名老伯突然翻脸 用很不客气的态度讲说我们这边没有外带
: 完全没有用敬语(我还是头一次听到服务业不用敬语的)
: 重点是那个口气非常的差劲
: 当然 我就说那没关系然后离开 还听到该名老伯在背后嘴碎
: 2.道顿堀某家激安殿堂
: 因为我们想买iTunes点数 看到该店官网有在特价同时购入两张打9折
: 而且该店点数卡区也有标示优惠 但我们还是询问店员再确认一下
: 刚好遇到个会说中文的中国人店员 该店员不太清楚 询问了旁边的日本人店员
: 然后那个日本人店员用日文很无礼的回说“这东西没有折扣，没有没有！”
: (我在猜他大概想说我们听不懂日文)
: 然后用一脸我们是中国澳客的眼光瞪我们
: 后来那个中国人店员帮我们刷了条码后 明明就有折扣！
: 虽然只是10%的折扣但真的让人心情很不好
: 更何况今天优惠是你们家打出来的 并非我们无理要求给予优惠
: 简直莫名其妙
: 3.关西机场税关(好啦也许这不是服务业)
: 这个要小抱怨一下 同行旅伴在日本桥以退税的方式购入一台3DS LL
: 直到最后一天在旅馆发现退税单上国籍的部分写的不是台湾
: 写的是“中华人民共和国”
: 事关台湾人的尊严 因此决定过税关的时候向他们反映
: (也许不关他们的事 但我觉得还是应该要让他们知道我们的立场 不能这样默默被吃豆
腐)
: 没想到这名一脸心不在焉的男性税务人员回了一句
: “それは関系ねぇだろ？！(这有杀小关系?)”
: 伴随着一脸鄙夷的眼神 当下整个傻眼
: 也许这不是服务业 但最基本的礼节也应该要有吧?
: 服务业用的敬语不用就算了，连丁宁体也不用是怎样?
: 还用了ねぇ这种粗鲁的用法，ねぇ你妹阿
: 而且后来好像那张3DSLL的退税单是他没看过的格式
: 还嘴巴murmur说
: “なにこれ？(这杀小)”(原谅我翻得很粗鲁，因为我听起来就是这样的感觉)
: 后来跟日本朋友抱怨 日本朋友安慰我说他们也常常遇到类似的情形
: 不知道是不是我太敏感
: 但我们自认这整趟都很谨守应守的礼节 没有给台湾人丢面子
: 这次遇到这么多让人不愉快的事情 真的很出乎我意料之外
看到推文忍不住想回一下...
(以下文长，我不确定是因为我去的地方的关系还是特殊个案，反正我跟男友之后就乖乖
去补习班学日文了...)
先说一下，我目前去过1次东京，2次大阪，
次数不多，可是都玩的颇开心的，
不过去年11月去关西那次让我真的体会到日本人真的不是"都"很有礼貌的....
因为有被朋友托买导入仪，
加上我男友想买相机镜头，
所以我跟男友在京都的yadobashi跟bic camera来回比价后决定去bic那边买，
先说我去yodobashi那边的状况好了，
服务人员看到我之后跟我说有的机型只剩下1台，要把握机会！
简单讲一下发现我是外国人就在旁边面带微笑让我们看这样，
然后去到bic camera....
不知道是人力的安排太少还是怎样，
从头到尾都没有人理我们，
唯一一个服务员在服务一个老人家，
挑好要的机型之后我跟男友想说既然都没人理我们，
我们就去结帐的地方好了，跟他们说我们要的机型，
(因为有的机器摆在柜台后面，我们远远就能看到自己要的机型)
神奇的事来了，
不知道是因为我跟男友讲中文的关系还是怎样，
柜台人员有2个，其中一个人前面有客人，
另外1个就一直站在旁边，没有在接客人也没有在聊天，
可是不知道为什么就是不来服务我们，
我们就这样站在那边大概有10分钟，
这中间那女的也有跟我眼神交会哟！
可是就是没有走到我们面前，
一直在整理她手边的东西，
(我看起来是在收拾桌面而已，不是真的忙的那种)
之后旁边有一对大陆夫妻来结帐，
他们都结完帐走人了我们还在那边！
(因为我跟男友都不会说日文，
所以我们都是用简单的英文跟店员沟通)
看到这里我跟男友的感受都不太好，
不是我们不愿意主动请她帮我们，
我也做过服务业，
就算看到外国客人来英文超破还是会尽量去听懂对方的需求，
可是今天眼神都对到了，
我也等妳服务完其他客人了妳却还是让我们站在那边不闻不问....
最后还是另外一位人员
(就是一开始前面有客人的那位)
大声呼叫请其他家电类的男店员过来帮忙，我们才能顺利结帐，
可是这时候我整个已经爆气了....
我问英文问那个男店员说~
〝请问我们是装饰品吗？
还是看我们付不出钱来？
为什么我们站在这边这么久都没有人理我们？〞
男店员只是很紧张的说sorry,
然后要我们出示护照并且用最快的速度帮我们结帐....
而那个跟我们眼神交会的那个柜台人员依旧在旁边看着我们这样....
到这边让我们感受最差的过去了，
接下来到1楼去买男友的相机镜头，
到这边就不得不称赞一下卖相机的男服务人员，
(可能是因为刚才被气到的关系，
跟楼上的遭遇比起来简直就是遇到天使)
因为我们都不会讲日文，
所以遇到一直跟我们介绍的日本人也是会有点却步，
可是这位男店员发现我们是外国人之后，
虽然没有再多说什么，可是就是会不时的跑来用英文问我们"有什么问题吗？"
之后男友挑到喜欢的镜头之后还跟他说另外一个也不错，
然后2个人对着目录在那边比手画脚XDD
到这边都很好，可是当他带我们去结帐的时候....
那个结帐的店员整个面无表情，
连一个字都没跟我们说，
就连价钱都用手意示银幕要我们自己看，
整个结帐过程都在静默中结束，
因为退税的过程比较复杂，
单子通常也都是店员在写，
所以我跟男友通常都是在店员递东西给我们的时候才知道已经结完帐了，
可是这个男店员就把零钱放桌上，
东西用纸袋装起来之后，然后就...
嗯！就没了
我跟男友跟他3人互看了3秒才知道他已经结完帐，
赶紧把东西收完离开现场....
当下是觉得很不好意思，
可是这中间他一句话都没说，
连声客套的谢谢也没有....
之后我去逛街的时候经过花店，
看到漂亮的花就开口用英文问了蹲在门口修剪花的老板说~
"请问这是真花吗？好漂亮！"
结果老板瞪了我一眼，
起身蹲在别的地方继续修剪他的花....
以上是我去年11月去日本的经历，
前2次都遇到很有礼貌的日本人，
不知道为什么上次都遇到态度不好的(囧)

最后那个花店老板搞不好只是他听不懂英文...

其实我感觉日本人还蛮恐惧英文的...XD

日本人看到讲英文的通常会往后退三步他们真的很怕讲英文

感觉big camema那些人可能只是不会英文所以装死而已

语言隔阂吧.....多说多错 少做少错 不如不做 XD

是BIC 不是big

不过我觉得既然要发展观光大国尤其东京5年后要办奥运奥运那年目标2000万外国人访日(2014年1300万人)，英文

对耶 难怪觉得怪怪的

还是得克服这一关，尤其2020年一定非常多26过来看奥运

借主题问 既然英文会倒退三步 那讲婴儿日语行吗？

台湾人听到英文也是很多都装死呀.... 跑的可快的勒XD

日本害怕英文的人很多...

语言问题这无解.

目前看来的案例都是在......関西?!

已修改内文，谢谢m版友的纠正:)

感觉对方是语言问题@@?

我觉得讲很破的日文都比讲英文好，起手式“すみません”，态度就好一半了！

单纯觉得B家店员的服务态度没有Y家好而已

东京也不是第一次办奥运了 政府又无法强迫国民每个都要多益990 再说如果是中国人的话 日本就一堆他们的同胞在打工了 直接讲中文就好啦... 政府能做的只有加强观光案内所

我也是，凡问问题先来一句“すみません~”

问问题不是应该先来个 婀娜 吗

的员工英文而已 其它书面资料的部份基本上都做的不错了

去年10月在京都yadobashi买电锅 店员还帮我提到一楼门口

单纯恐惧英文吧，虽然经常拦截路人问路，但有发现外文对他们还是有些困扰，最后居然都直接想带我们去目的地

日本人会讲英文感觉就很无趣不像是在日本啦XD

我看不出需要爆气的理由,如果你主动问她不理那可理解

老实说，如果有人操着法文或韩文跟我说话，我也只能跟他傻笑

目前住东京 生活上还没遇过店家服务态度不佳的状况

我想那些不大懂日文以外语言的店员应该也是这样想吧

不爽不要去

其实我讲英文店员回我日文我也只能露出尴尬傻笑，因为我完全听不懂XD

不太可能有花店老板蹲在门口修剪假花吧

我在大阪bic camera的购物经验就还不错 买的东西不同

既然自己都知道听不懂那干嘛去自找麻烦，这是一般人的反应

在台湾，大陆和韩国，英文也没比较通好吗？在官方语言非英文的国家一直执著这点很无聊

我在京都bic买东西，结帐也颇友善，我去六天还蛮愉快的。还有一次公共汽车坐错司机还带我去另一台，叫另一个司机到站叫我下车，人超好。

然后以原po遇到的情形，我一直都觉得Yodobashi服务态度比Bic好很多

英文不通正常，很多时候拿图片或汉字写出来，他们会比较热心拉

..........一定都会有不礼貌的人啊

去年两次去京阪，一次旅伴会日文一次不会，感受差很多

JOY板友:...所以原po和她男友后来去学日文了啊(默)

他们是日本人又不是圣人 为什么标准都要比别人高呢

我都跟朋友说 学个几句简单日文 比说英文有用多了..至少我讲日文 从没遇过倒退三步的情形

我跟日本人说日文,纯粹是因为他们说的英文我听不懂

不是每个人都会讲破英文的...

说真的我觉得日本人英文烂根本没关系啊 至少你要表现出想为我们做点什么的样子吧... 服务业这是基本吧?还是是我的错觉吗? 至少我在台湾遇到的都是这样子不是叫马上叫会说的来 也就是努力破破的想解释想表达啊虽然我去两次都是尽量说日文 只是偶尔一说英文他们那个突然硬掉的表情说真的也是忘不掉..啊有人要开大绝 我也不能说什么 只是大多数人从小应该

我做服务业虽然也只是餐厅工读生，但是外国客人在妳店

看就能看出来了吧 是也没什么好说的 唉

可以去灿坤讲英文看看吗？批评别人也要看看自己吧！讲得好像台湾人英文都很好似的

所以说根本跟英文没关系啊 有人一直看不懂XDDDDD

看来只好请摩门教多派些人去了～

台湾人中文都很好吗?

不过po主也不用把日本想的太好，各国一定都会有这样的状况的~~~

原po的纠结点在于明明四目相对了可是对方完全没有想要沟通的意思，连一点想服务的意图都没有，这是服务业的大忌吧，各国皆然，怎么老是有人扯台湾人英文也很烂出来救援。

觉得有需要就直接叫店员 跟店员大眼瞪小眼干嘛

原po是在讲服务态度，是推文有人一直扯到英文这点，拜托多去欧洲走走，即便是很先进的德国意大利，英文也是很不通的，被晾在旁边更是常有的事，但是这根本没什么，换个人问或body language就可解决。

推文又不是只有针对原文，也可以针对推文中的内容作回

又一个英文中心主义者，自以为讲英文全世界的人都要听得懂?

日本又不是我家救援他们干嘛？论态度也无须拿语言能力

你们宁愿干站在柜台前10分钟也没有向店员招个手或是出声打个招呼吗？？你以为日本人都会心电感应或读心术是吗...

个人觉得店员只是不想打扰原PO 日本也很Care逛街被打扰吧加上又是外国人~~ 很正常吧wwww

你为什么不出个声音讲个excuse me? 也许店员以为你还没有要

其实如果我不管国内外逛街都很不喜欢被店员搭话耶，跑来问是不是要帮忙我反而觉得烦，是我太奇怪吗XDD需要帮忙才会主动去找店员~也许店员是不想打扰你们呢+1？

结帐(当然也有可能她本身态度有问题) 花店那边 你有点白目..

不打扰逛街才是好的 有需要帮忙叫一声就好了同事以前常去日本 当时听到英文就恐惧没有多少人懂他说现在好很多了呢 我上个月去 连年轻的人都不是很听得简单英文对话和单字了呢 百货公司的人...我买的时候虽然互不懂语言但还是被服务的很开心 诚意心意

柜台人员当然不会走出去招待你们，随便找一位在服务人员询问即可，请主动。

英文好不好有什么关系 重点是态度吧...

我也觉得问老板是不是假花蛮白目的耶XD而且在柜台10分钟等别人来服务你，不如自己举个手要求结账，心情也不会这么差啦（拍拍

为什么你会有"工作人员一定要服务每个客人"的认知？这不是个主观上的迷思吗？

可以请问楼上工作人员不服务客人那是要干么？

店员只觉得莫名其妙凶人吧 觉得这案例根本不是服务差

站十分钟没人理不会出声怪我唷？？

@august27板友 其实只是角色认定上的不同而已

我也曾在心斋桥的炸串店因为不会讲日文被店员“礼貌性”的用手势请出店…但明明还有位子……

因为 如果不礼貌性请你离开 就可能因为两边沟通不良造成气氛不佳 更或者造成其他顾客困扰所以店家只是作了众多选择之一而已

原po也没有一定要店员用英文帮他吧?就算语言不通你如果有想要帮客人服务 就算语言不通客人也会感受到你的用心

就是那个"用心"有时候会出现不必要的困扰 不管对工作人员或是顾客来说 都会有这样的状况

柜台人员不能依规定走出柜台的，原po想等柜台人员主动服务实在是白目依规定不能

能理解可能因职能差异、未必工作人员都要服务客人，

就算在台湾，柜台人员也不能走出柜台，实在不了原po要人走出柜台来服务的用意是什么

日本人普遍有英文恐惧症 请先用“すみません”把他们骗到手之后再使用国中等级最简单的英文 例如:This,2,thank you!

日本民族性其实本来就排外+脱亚入欧看不起亚洲人,只是没有台湾人对待泰劳菲劳那么明显而已...

保证走遍日本各大商店没问题

要是我是柜台人员，我会认为你还没要结帐，难不成要隔着好几公尺的空气大声问你？

话说上个月去东京玩 我觉得日本服务业的英文有变好耶 至少不像以前光听到"Excuse me" 就满脸恐慌倒退三大步

还有原po提到进去bic都没人服务这点也很怪，bic那么大间，店员就那么几个要怎么顾到所有进来的顾客？不都是想要协助时自己去找店员吗？

很常遇到我讲英文 他回日文+1....冏

单方面说法,谁知道你面对店员的时候,当下实况到底如何?"服务态度"这种东西非常主观,你觉得烂就烂,好就是好...个人认为这只是另一种形式的个人抱怨文罢了

我去京都bic也是店员采被动服务，但询问时很热切用简单日文询问的，是说不开心我会干脆不买XD

为什么一到日本大家都要采高标准?不爽顶多不要买或是去别间买就好，买个东西需要这么龟毛吗?没有人理=没礼貌这逻辑哪来的?

最后花店的老板应该是听不懂吧

其实我一直觉得到别人国家讲第三方语言是件很怪的事

对方听得懂英文是运气好 听不懂不理你其实满合理的

粗浅日语+想要的型号写纸上，比手划脚都比讲英文好阿我住瑞芳碰到的日本韩国游客问路都是用中文没碰过英文

花店老板应该是真的听不懂，说不定吓到

看完大概就是你讲英文的关系 不是所有店员都有外语能力你会讲一点日文的话应该就不会碰到这些状况了

我家在龙山寺 遇到的日本人问路都先讲英文或日文不分年龄

所以到台湾讲英文很怪䁖?

对了、bic还会有电信业者的职员，身上会穿背心

原po是站在结帐柜台那吧？没人理不是很奇怪？好吧，希望上面很多人不要在台湾遇到同样事情就客诉就好了~~~

说也奇怪 我到bic或yodobashi从来不是排结帐柜台XD每次都是在卖场看东西到一半就有店员来服务讲没几句他就知道我是外国人 决定要买就直接领我到特定会讲中文或会办退税的柜台XD

国情不同，企业文化也可能有所不同，建议原po不要认为他们“应该”要有什么样的反应。To rugalex:我还是有遇过客气地问了“すみません”还被臭脸对待的情况，是在地铁站里。我应该是因为转搭不同系统，但是票买得不对，而且在闸门关上前挤了过去，我猜他以为我逃票吧。我是在发现自己手上没有票可以出站，才回头去问站

我去买电锅 也是主动去询问店员 毕竟是大卖场而且被问的店员就我遇到的服务很热忱 还会主动叫中国籍的店员来 所以原po还是要主动一些

我的情况跟Rin板友一样 上上礼拜刚回来 去Bic买东西找到你要的商品看看附近有没有店员可以请它协助妳拿新货或是怎样(我当时是把我要的商品官网画面打印出来) 然后之后被玲到退税柜台后有中国店员出来协助办理退税期间因为等他所以我也在柜台空等了10几分钟 我觉得原PO也有可能被其他店员误会妳已经是有店员再为妳服务了。妳自己不开口还莫名其妙凶店员 人家凭什么被妳骂啊科科

这次去还遇到海关直接叫我，出去！

还是要肯定原po和她男友愿意花钱学日文

其他地方小店的服务太不还不错 知名的店只能说有些态度

在柜台排队十分钟不是要结帐是要干嘛？领便当？店员看一对客人排在正在结帐的人后面那么久 不会出声询问吗？而且最后还是由在结帐的那位发现的 所以旁边发呆那位？

我不懂为什么老有人以为讲英文别人就应该听得懂

我也觉得日本人来台湾问路不用中文用日文很奇怪常被外国旅客问路 我遇到的只有一位韩国女生用中文

推楼上 在日本讲英文&中文遇到态度不好很合理

问路 日本人问路我还没遇到用中文

推错 是要推stocktonty大奇怪 我遇到的日本人都尽量用简单的英文问路耶

kakashi1006我和你有相同的经验，常常在台湾被日本人用

我的日语老师(日本人)还碰到讲中文的同胞问路

日文问路，我还特地学了一句我不会说日文的日文回他们~

结果我老师立刻用日文说我是日本人 对方高兴的快哭了

在此不得不说我之前去大阪 发现反倒有点年纪的人英文还不错 发音蛮标准的又敢讲 反倒是年轻人的英文发音真的很...而且开口讲英文怕得跟什么一样 连简单单字都不敢吐出来@@

hisoka911我遇到的都是上年纪的日本人 我还可以谅解

我遇到的有老有少，连买个鞋子日本女生还请我帮忙挑色~还有在台湾走在路上曾经被几个日本小伙子搭讪= 一 =~可能我的脸长得太日本人了吧XD~

搭讪@o@

hisoka911因为妳是正妹啦^^

我觉得花店单纯是你白目耶...问是不是真花我也会翻白眼然后说实在的 看到不是本国客人 好像有疑问 其实我也不会主动上前 到时候只是徒增手忙脚乱而已 而且你只是看他 就不会觉得你是在等前面客人吗? 不懂你干嘛不直接跟那个人说 反而凶另一个店员耶 超奥的别的大陆客都能结帐完成了 为什么你就不能主动上前阿

推T大 XDDD 我去买车轮饼的有年纪的伯伯 英文还比年轻人好 让我超惊讶的 XDDD 觉得很亲切～～

在西门被日本欧巴桑用日文问过路 他还很惊讶我用日文回他

我跟ella7198一样想法 其实原po要主动连中国客都能顺利完成结帐 为什么原po不能呢?

我妹上次去大阪某间神社祭典的摊贩买东西，一开头说日

这样看来关西的情形比关东严重啊

我在稻荷大社也遇到一家店家对观光客不友善后来是因为我们当中有人日文流利 才让我们进去吃冰因为观光客很喜欢对他们的摆饰动手动脚 店家还装警铃

我这次去遇到的大部分都很和蔼可能我开头都会讲素米马先~

去年底去名古屋~发现名古屋的店员会主动讲英文...所以也有可能是地方文化差异或个案吧...

在草津也遇到发温泉馒头试吃的店员，问你是哪来的。说是台湾，就立刻转头发给其他人囧

三次日本，给我的观念，越简单的对话越好，又尤其是越简单的服务越好，毕竟这不是自己国家语言不通下，你无法要求对方达到你的要求，

去年在东京某知名药妆店，男友用日文问店员东西在哪，一开始态度都很正常，后来听到我们说中文后马上就臭脸~还有一次是我自己去买药妆，拿图问店员这个东西在哪，店员也臭脸，可是我后面那个西方人拿图问店员.他就笑脸同样都是外国人，西方脸孔得到的待遇就差那么多啊>"<~

其实我不太同意说台湾一般人民英文不好会跑掉中日韩台如果是说精英阶层的英文 台湾可能只赢日本但是如果是一般基层民众 台湾人的英文算还OK了日韩受限于母语的发音方式 腔调很明显台湾和中国虽然都说中文 但中国人的发音也是腔调重相较之下台湾(式)英文对母语是英文的人来说比较听得懂所以台湾人相较之下比较敢讲英文试着沟通 尤其又有义务教育 日本人不敢讲英文不是因为英文不好 基本义务教育也都有 但重点在于日本人知道自己讲英文的腔调很重所以不敢讲 就是"我明明讲的是英文 但对方听不懂"在这种状况下 即使他们英文真的还不错 但还是不敢讲另外就是台湾人比较有人情味(热心) 这和礼貌是两回事因为我以前念得学校外国交换学生他们就有说 台湾人相较之下会比较愿意试着沟通和帮忙日本害怕沟通 韩国太过骄傲 中国就是一副干我屁事

之前去大阪某间抹茶点心店，我去点餐用英文被说这里是日本要说日文，隔天同行的加拿大白种面孔友人去，一样是英文点餐+一样的店员，点的可顺利咧不过除了那家店外其他印象都很好~

总觉得是因为会英文所以就要理你 毕竟日本人的英文又没

不过我还是讲一下 去年我去筑地市场 用破烂日文和摊贩

么好

问路 那位欧巴桑竟然用流利又无腔调的英文回答我让我着实吓一跳 后来才知道 因为观光客太多 各国人都有不管哪一国人都还是用英文 所以欧巴桑下定决心好好去学英文(这样才能赚更多的钱XD)所以话说回来 英文是国际共通语言(骄傲如法国人都不否认)再加上义务教育 如果说基本的英文都不敢讲 是真的不OK(特别是40岁以下的人 中日台韩都是)

最后两个例子应该是不会英文才会这样吧

不用妒忌高等白种人了,很多人都被建前骗了搞不清楚日本人看台湾就是台湾看菲泰越印尼的心理ww