住宿饭店：super hotel 上野御徒町
住宿时间：8/25~26、8/27~30
住宿人数：6人(三间双人房)
在有点冗长的住宿经验之前，先说一下，我不会再去住这间饭店了
因为是个人经验，怕不够客观，所以会尽可能把细节分享出来
让大家自行判断。
我是六月下旬在Jalan订房，
在6/28透过官网询问是否能把我们三间房间安排在同一楼层
以及是否能寄放大件行李过夜(因为我们中间有一天要去住草津温泉)
在7/2得到email回复如下
Ｄｅａｒ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ
Ｔｈａｎｋｙｏｕ　ｆｏｒ　ｙｏｕｒ　ｍａｉｌ．
Ｉ　ｗｉｌｌ　ａｒｒａｎｇｅ　ｙｏｕｒ　ａｌｌ　ｒｏｏｍ　ｔｈｅ
ｓａｍｅ　ｆｌｏｏｒ．
　 Ａｎｄ　Ｗｅ　ｃａｎ　ｋｅｅｐ　ｙｏｕｒ　ｌｕｇｇａｇｅ．
Ｅｘｐｅｃｔｅｄ　ｆｏｒ　ｙｏｕｒ　ａｒｒｉｖａｌ！
Ｔｈａｎｋｙｏｕ
ＳｕｐｅｒｈｏｔｅｌＵｅｎｏｏｋａｃｈｉｍａｃｈｉ
其实在订房之前，我有看到一些住宿分享文，
有人说这间分店如果之后会在入住就可以寄放大件行李和代收包裹
但为了确认，我在问题中有提供两笔订单编号、入住时间，
并且说我们一人一件大行李要放隔夜，得到这样的回复我也放心了!
至于代收包裹的部分，我是在出发前一星期，才请白金祕书询问
白金祕书告诉我，饭店不愿意代收，而且态度非常坚决
所以包裹的部分我就没有寄到饭店，改到隔壁的全家取货
入住前两天先收到Jalan的提醒入住信(毋须回复)
入住前一天(8/24)下午五点多，又收到饭店寄出的入住确认信
信中提到要我在8/24前回复确认，否则订房可能会被取消
但因为出发前一天比较忙，我是到了台湾时间8/25 0:15才看到
一看到就马上回复，并写上很抱歉太晚回复，但我们一定会入住
其实在这里我已经有点疙瘩了，当初饭店回复mail速度都要几天了
他怎么能确保我在几个小时内能看到信件并回复呢? @_@
隔天入住的时候，柜台的石x小姐一开始还找不到我们的订房资料
我提供了中英日文姓名、Jalan订单编号、还有饭店的确认mail
她还是花了将近20分钟才找到，我一度以为订单真的被取消了
后来她进去柜台办公室询问其他人才找到资料
虽然耽搁了一下，但顺利入住我们也就开始当天的行程
我下午就发现他们的入住须知和电梯中关于寄放行李的公告
是写明可以寄放到离开当天的晚上12点，
不管是否会再次入住，都无法寄放行李过夜。
我当下有点担心，可是为了不耽误大家的行程，
决定晚上再向饭店人员确认。
当天晚上大概十点半左右，因为隔壁房间的电视有点问题
我就直接下楼询问，这次接洽的是和下午接待小姐同姓的石x先生
我先说明有两个问题 1. 哪一间房间的电视不能看
2. 我们隔天check out后要寄放行李，后天才会回来入住
他就直接拿出关于行李寄放的中英文公告给我看
我也拿出之前跟饭店询问的mail和回复给他看
我担心他不懂英文，还向他确认能不能看懂那封回复
他说他看得懂，但是就一直指著公告跟我说就是不能寄放
其实我的日文也不好、他的英文也不好，
所以我们大概在这个阶段鬼打墙了15分钟吧! @_@
我后来问他规定是什么时候改的，为什么没有再发mail跟我们说明?
他也说不出来，我就问他那你知道这封mail是谁回复的吗?
我就得到本次最经典的回答 "他退社了!"
我原本还是很客气的想请他帮忙，但听到那句话之后，真的快爆炸了!
我说怎么可以因为某人退社，就不遵守你们饭店原本回复的承诺呢?
后来他也放弃跟我说明，就一句话不说地看着我
我也累了，就说不然明天还有没有空房间，我订一间房间来放行李
但是我回台湾，一定会发文提醒大家，饭店的规定已经更改了
后来他也没有回答我，就说哪间电视坏了，他先帮我处理
上楼处理发现只是按错键，我也跟他说抱歉，是我们不会使用
他要下楼之前，就跟我说他们饭店明天会帮我们保管行李，
其实我担心隔天换人又说不算数，就直接问他姓名还说我能相信他吗?
他就给我看名牌，并且说仅此一次。
隔天寄放前，柜台人员是前一天下午遇到的石x小姐
前面也有一对台湾来的母子和她也有点争执
那个妈妈说她去年来住过八次，这次发现饭店人员全都不一样了
关于集点回馈的认知也和以前都不一样，
因为我只看到最后五分钟，所以也不好说明究竟问题是什么，
但我看到最后石x小姐把现金和集点卡一起重重地放在桌上退给他们
那个态度真的让我吓到，我一直以为日本服务人员再怎样也会保持客气
后来轮到我们寄放，我报了房号和姓名，
石x小姐就办公室拿出一张写了我们资料的A4纸让我确认是不是我们
上面还有大概四行的红笔手写文字，我只瞄到一眼也看不懂
但她就直接拿出行李号码牌给我，并确认我们的行李件数
大概一分钟就处理好了。
后来几天，我在进出饭店时有遇过石x先生在柜台
但他从来都没有跟我打招呼，其他人在柜台看到我们回来都会出声问好
只有石x先生，明明有跟我对到眼了还是装作若无其事的样子低头
如果单就饭店房价、设备和位置的部分来评价，我真心觉得不错
但加上饭店人员的服务态度之后，我一定不会再选择这里
毕竟东京有太多同价位、交通也很方便的商务旅馆可以选择
以上是我个人心得，我觉得自己的处理态度是坚定但不过份
如果我没先发mail询问、或饭店没有回复我同意保留行李的话
我也会找别的方式处理我们的行李，不会要求他们一定要帮我们
就提供给大家参考，我想以后我再入住饭店之前
不管是自己住过的或是看到住过的网友分享文
我都会先透过mail确认一些服务项目，也算是给自己的一个保障

好夸张的烂服务，下礼拜也要住天王寺的super hotel,有点害怕耶orz

楼上不用太害怕，这家SH比较特别一点（池袋西口好像也不给放过夜的行李和代收，之前有看到心得）

我也住过四条河原町的SH，印象也很不错,这次才会...^^||

我去年三月住过是直接打电话去定房 而且可以代收包裹，是规定变了吗？只能说真的每次住房都还是靠运气跟实际体会这样的服务以后我也不敢再住了

谢谢原po这篇，我问sh浅草也是快又有礼貌，这家就...，看来我还是改浅草的好

可能真的是运气啦! 我星期六在浅草寺就抽到第一百号的签是凶啊! 还好同行旅伴抽到第一签的大吉, 这次就靠他的强运啦! 除了去六天下五天的雨之外还算玩得很尽兴啦! XDD

朋友跟他女友住过两次super hotel浅草 很推

我今年二月住SH上野入谷口，房间不大，但干净舒适，三个晚上才16000，我觉得超棒

池袋北口SH 可以寄放行李+代收

推SH浅草，服务人员人都很好~~

真的假的…我饭店已经订好且中间会隔一天不住耶看来我必须写信去沟通一下了QQ

其实不管以往经验如何,出发前都要先确认一下比较好喔!

之前住池袋西口可代收说，哭哭