因为文章很长 所以分两篇叙述 让以后的人做个参考
我是在2014/1/23 因为日本捷星特价 日币2000的时候冲的
用暗黑法订票成功 不过那时候订相反了(相关叙述可以参考先前发的心得)
后来因为捷星航班变动 所以取消了大阪-台北 保留台北-大阪
然后去捷星澳洲网站 订 大阪-台北 总计来回每人各25公斤行李 $5076
正当我期待7/8成行的时候 日本订房. wi-ho机器.机场接送都订好的时候
我的外甥女在 5月中旬出现晕眩的状况 那时我还以为不严重
所以没打算取消行程
到了6月初 她开始晕眩严重外加会昏倒失去意识 这时我才意识到情况严重了
她开始去医院检查外加看中医 连 MRI 都照了 可是就是不知道到底是何原因让她晕眩
所以我请她去看中医的时候请医生开证明 在6/10开证明
这第一张证明 中英文都有
中文医嘱建议那边写明5/20-6/10门急诊共4次
建议不适合户外活动及长期坐立站立.持续就诊.避免晕眩昏倒造成之伤害
英文 Doctor's Comment 103/5/20-6/10 avoid any movement and action
可以看出英文写的 会让人误会 只有在5/20-6/10避免任何的移动和活动
之后的日子病人可以正常活动
因此 我将中英文都附上去 在 6/13上捷星澳洲网站申请退款
http://tinyurl.com/q4ud2sb
在英文客服网页找到compassionate-request 填相关资料
在STEP2第一项中选择immediate familymember is ill on travel date
再把医生证明扫瞄附上去 再按submit送出申请表
因为我去程是日币计价 回程是澳币计价 所以有两个 booking 号码
所以我就分两次填写 并且在Step 3: Comments 那边用英文写清楚一点
这时候要感谢 taotzu 大帮我写 (因为本人英文烂透了，不用功的后果)
t 大简洁写明
旅客 xxx 由于不明原因的晕眩及心悸, 于5月20日~6月10日总共就医4次
依照医院发出的诊断证明上所写,病人极端不建议从事任何
户外活动以避免造成进一步的伤害. 此外,医生亦要求该
病人于接下来数个月里要长期进行冶疗.
在此, 由于该紧急状况,我谨向贵公司请求退款
假如有任何联系上的需要,请拨打我所列的电话,并以中文沟通
送出去之后 大约一个小时之后收到捷星电脑的回信 表示他们有收到我的申请
因为我有两个 booking 号码 所以就收到两封
两封信上会有一个 CAS-xxxxx-xxxx 的号码 上面写如果以后你要在询问
就只要写这个 号码就可以了 到此事情告一段落 等他们回信
电脑回信说要15个工作天，也注明如果你的航班是在5天内要出发
请直接电话联络捷星，因此我那时候想我大概要到7月初才会收到回信
结果 6/12 申请 6/21 收到回信
信上写明他们非常遗憾病人无法成行 因此退代金券给生病的人
当初去程 日币一人 8800 退日币8150 扣掉手续费日币650
回程 澳币一人85.21 退澳币77 扣掉手续费澳币8.21
这时候只有信件而已 没有代金券的号码
然后在6/23 收到一封 Jetstar Flight Voucher的英文信件
有一个附加档 分别 是 日币和澳币的代金券
上面各有一组号码 和我的英文姓名
以及起始使用日期 Issue Date: 22 June 2014
Expiry Date: 23 December 2014
这是第一封退款信的经过 因为我是要申请另外三人也一起退
因此就有了第二封退款信的经历 因为跟第一次有一些不一样 所以另外写