看到原PO的文章 也勾起我之前和全美不愉快的交手经验...
但我遇到的客服是男的
一开始也是看到在促销
而且是网站一上架我马上跟朋友讲好 很热血的立刻就订了
我的订单成立后 当时看到下单人数也才4个人而已(距离上架时间不到半小时)
立刻打电话去问出发的时间
处理我们订单的是一个男客服 核对完订单资料以后
因为网站上写了6个出发日期让我们选 我跟他说 我们想选4/28出发
他竟然完全连查的动作都没有(演戏也不会...= =)
就说：“4/28是黄金周 饭店那边应该没有房间了 妳们要不要选别天”
我听完就有点傻眼说：
“可是网站上写了这个日期 你们这促销才上架不到半小时 这日期就不能选了？
已经查过确定没有吗？还是可以帮我们问一下饭店？”
男客服有点不耐烦的说：“喔..那我帮妳查查看吧”
隔几个小时他回电 说有房间 但原本是双人一小床
只剩下双人两小床 所以每个人要加三千块台币
我说 网站上完全没有注明4/24要加钱的事
而且立刻上网 查浅草微笑饭店的双人一小床 跟双人两小床的房型
价差根本不到台币三百块啊
为什么全美竟然要开价一人加三千块..真的很不合理
虽然是黄金周也没这么夸张吧
多六千块台币我们自己去找离地铁更近更好的都有吧
但讲到最后他一直就是一副
“就是要一人加三千 我也没办法 谁叫妳们要黄金周去 换别天不就好了”的态度回应
讲到后来跟他讲不下去 问有没有长官可以"沟通"
最后有个女主管打电话来处理
女主管态度很好 相谈甚欢
还提到旅行社会考虑吸收部分价差换房型
我们还以为事情会画下完美的句点...
没想到后来男客服再度联络我们时
说：“主管没交代我不知道耶~~”
还是维持原案 一人要加三千 或是我们改期
(神秘女主管就再也联络不上..打去永远不在位置上 科科)
最后我们怕拖越晚 能选的日期越少
决定放弃抗争 直接改期
FINE 一切定案以后 保留了日期跟位置
他说会寄纸本收据给我们 应该一周后会收到
收到以后再打给他跟他说订单编号 这样订单就成立了
我还以为事情会画下完美的句点.....
一切只是证明我太单蠢了
隔了一个多星期我收到收据以后 就立刻拨了电话给他
我：“我收到订单收据了，我要跟你确认订单编号”
男客服：“确认什么编号？”
我：“你之前说收到收据以后要打电话跟你们确认订单编号..”
男客服：“没有啊，不是跟妳说之前说有保留就是确定有了啊，妳还打来干嘛？”
“妳还打来干嘛？”
“妳还打来干嘛？”
“妳还打来干嘛？”
我当下听到这句话真的愣住了...这句话在我心中激起了涟漪...
心脏顿时跳得跟我初恋告白的时候一样快.....(洒起小花)
洒个屁花啊！喵的当然是你叫我打去确认编号我才打的，
根本就没有说过已经确定保留的事情
你以为我特地打来跟你聊心底话吗！！！！！！！！！
最后他说出发前会再寄机票资料跟饭店资讯给我们
他没有明确的说多久前会寄
不过因为下订到出发还隔了几个月 我想说不急 有确定订到就好
直到出发前一个月...欸怎么还无消无息
我忍不住打去问什么时候会寄资料
这次是女主管跟我说电话的
女主管：“那男生没跟你说 十天前会寄资料给妳们吗？那他可能忘记了...”
我：“欧...忘记了...”(白眼翻两百圈)
又跟她提了一下 当初打去确认订单时 那男生态度真的很不OK
怎么会跟客户说"你打来干嘛"这种话呢？
女主管很客气又抱歉的说：
“的确是有很多客户反映他态度不好，
我们已经把他调派别的职务，再评估他适不适任中...”
后续我是不知道那男客服还有没有继续做
因为也跟我没关系 我不想再跟他有任何交集
我只要我去日本顺利就好
跟女主管讲完电话以后
恩............就这样一路等.........
慢慢等..慢慢等...慢慢等..慢慢等...(请自行脑补旋律)
等到快出发前一星期都没收到任何资料
.........
...........
.................= =
最后客服电话一直打不通的情况下
我直接写在全美FB的粉丝团公开页面上
问都要出发了我只确定日期 连飞机航班 饭店地址都不知道..到底是哪招
(当初我下订后以为疯狂卖客的订单会写这些资料 实际上完全没有
而且下订的网页很快就下架 完全查不到相关资料 )
可能是因为我写在FB公开页面的关系 粉丝团的小编立刻出来灭火道歉
马上私讯我 要我把订单编号给他们
恩...我大概不到十分钟就收到资料了吧
我顿时一个恍然...一个大悟...
原来不是资料还没好
是.......根本没人处理啊啊啊啊啊
我看了他们FB粉丝页 上面也是一堆跟我情况一样的人
一堆抱怨文...
难道一定要客户一直打电话问才愿意处理
不打电话就像没这回事发生一样
付完团费以后客户有多远滚多远的感觉
有问题？自己想办法问吧~~
害我不停的像不甘分手的前女友一样 一直追着他们.....
我也不想这样你懂吗(擦眼泪)
好说我也是出国经验丰富
我之前遇到的旅行社 客服都会一直狂打电话跟我确认资料
寄个EMAIL也会打电话告知我 确认我收到没...
这是第一次碰到这样被动的旅行社 也希望是最后一次
可能是我的错.. 我不应该贪小便宜 为了低价团费就贸然下订
却没有做好低价服务的心理准备
都是我不好...(呼自己巴掌)
如果他们促销 是为了让我知道全美的知名度的话
(在这之前 我的确是没听过...)
我觉得，它完完全全的成功了
我永远不会忘记全美旅行社
一间就算以后团费再便宜
我也打死不会再订的旅行社...