2/16 是我和我老公结婚的蜜月~当初决定到日本八天自由行
从高雄飞大阪 然后东京成田飞桃园 机加酒 27000
(2/16-2/20在大阪 2/21-2/23在东京因为要找朋友)
找了一家非常知名的连锁旅行社代办机加酒
接待的先生也算客气 我们就直接下订了
2/16(日)-2/20(四)的大阪饭店没有问题 (住四晚)
2/20(四) 一早check out 坐新干线到东京
再转地铁到涉谷的东急饭店 大概是下午一点多
check in时发现柜台说 2 nights 我惊觉不对劲
因为2/20-2/23 是3 nights 结果看一下旅行社给我的单子
上面果然是写两晚
我立刻就用饭店的网络line打给代办人员
他很讶异的回答说: "对阿 我是帮你们订三个晚上没错" (这是他说的)
他查了一下他写给订房组的信
接着很快地帮我打给他们公司的订房组 中间大概经过十分钟时间
他打回来说:
"因为他当初写给订房组的资讯是2/20-2/22 三晚
所以是他们弄错了~~" (其实他应该写2/20-2/23)
那我当下当然慌了阿 我说怎么办 他说原饭店能续住吗?
我说原饭店只剩KING SIZE的房间 续住要将近一万块台币 我认为太贵了!
他就说他要帮我处理 我们只好先check in 然后静待他们的回复
遇到这种事情 我跟老公完全没心情出去逛 何况出去也没网络
过了大概二三十分钟 他说因为全东京马拉松便宜的房间都被订光
他找了agoda网站 有空房的饭店 请我上agoda网站订 那个可以刷卡 Q_Q
我问他金额部分 他说这部分我们可能必须自己处理
我们当下觉得很麻烦 心情也被打坏了
我就想说算了 出去逛逛再回来 总不能一直在饭店待着吧
晚上回饭店问东京新宿的朋友 请她老公帮我们订
后来订到新宿他们家附近的ibis 大概7000台币 没附早餐
虽然涉谷到新宿不远 但是我和老公要花一个早上 check out
整理行李 查路线 搬行李 走错地铁出口搭出租车 再check in
又花掉我们一早的时间在奔波
所有的路线又要重查 (因为原本都是打算从涉谷出发)
也好险我有带两张信用卡 跟多带两万多日币 刚好够住旅馆
虽然那个接待很客气 还line我们说可以去上野 浅草等地走走
回来要送我们"赔礼"
我老公今天回问他是什么 他也没说
他回我们说: 赔礼不是公司出的 因为这次公司订房实际收款的金额没有多收
这赔礼是我自己觉得让你们蜜月行程受到影响 对你们不好意思所以自己打算
送你们的蜜月礼
想要请问各位板友 这件事情我们可以怎么样处理比较好?
我的想法是:
你是报了六个晚上的价钱没错 但是我也是照你的金额付款
假设你报了32000好了 我也会照这个金额付款阿!
而且一开始你承认是你们问题 不管是订房组还是你的问题也好
我认为他们公司必须负担一部分我们的损失(一人一半 几千块也没关系)
其他的打坏行程 交通花费 精神赔偿都不想计算
我愿意负担一部分 毕竟我自己也没检查到
但是这个接待先生完全没有要赔偿部分金额的意思 只有赔礼
还是我该就这样接受这个赔礼~~
试问这种问题该怎么处理比较好呢?
要透过其他客服专线处理吗?