在M站买了一个包,由于M站是DDU,到货前付了关税(不到3000NTD),
收到货打开后一整个傻眼...包包正中间有两处明显刮痕,本来想说就默默吞了,
但因为收的折扣不高(85折)且还付了运费20欧及关税,越想越不甘心,
爬文后虽然看到要争取换货免二次关税的结论难度非常高,
但还是默默决定走上换货的不归路(?)最后又很崩溃的收到原瑕疵包...
不过至少有争取到以下补偿方案
1.减免运费(20欧)
2.商品5%减价(33.8欧)
3.额外两次免运
时间表如下:
2/14 下订
2/19 收货,发现瑕疵后拍照,写客诉信
2/20 过一天客服没回信,晚上看到网站上同款商品只剩最后一件,
便致电德国客服换货,对方也保证会负担所有费用(包含二次关税),
也提出是否请M站寄回时做低单价以免税,但客服没有同意,只说货到
有关税会负责(这边就要靠北一下洋人了,都已经提供你方法免去来来
回回的麻烦,硬是坚持发生再说,阿不就是一定会发生吗?是在哈囉?)
2/23 寄出瑕疵包
2/26 M站收到瑕疵包,系统信件通知进入审核程序
2/27 M站系统信件通知寄出新包
3/1 包裹寄达台湾DHL通知缴税,再写客诉信要求客服处理
3/2 早上致电台湾DHL被告知只有寄件方联系德国DHL更改为DDP,没其他办法,
补寄电邮给客服说明情形,晚上再度致电德国客服确认处理进度,收到M站
愿意负担关税及更改运送条件费用(42欧)的证明文件(这边也要再靠北一次,
客服人员说他们关税部门已经处理好,我不需要再另外动作,结果隔天联系
台湾DHL,被告知没有收到任何指示?是在哈佛???)
3/3 致电/电邮证明文件给台湾DHL,告知M站负担关税
3/4 收到新包(结果仍为同一旧包,有图有真相),
https://upload.cc/i1/2020/03/09/7Ptsou.jpg
再度写客诉信,表明这是要送太太的周年礼物,
我不能没有礼物送出,只能勉强接受,但对于这整个过程以及他们品管能力
非常失望.当晚接到客服电话道歉,提供补偿方案,结案.
只能说这过程真的很漫长,花了将近三周来来回回电话电邮联系客服与DHL
还是拿到原本的旧包,真的很火.
但是M站客服人员Jessica Addo 态度良好,是让我很有耐心持续沟通的原因,
虽然最后还是回到原点,但他帮我争取的补偿方案还算是可以接受.
网购有时能以漂亮的价位买得到台湾缺货的好物,但换货过程真的很痛苦