我妹保泰安的机车车体险，在11月的时候发生车祸，碍于他还是学生要上学，没办法赶保险公司的营业时间送件，所以理赔文件都是由我代送
车祸发生那几天就先在彰化市泰安，送了所有理赔申请书，只差车子收据跟存摺影本，因为还没维修车子，所以还没送
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12/7，车子修好了，我去彰化市泰安亲送收据正本及存摺影本，经柜台告知才知道负责这个案件的承办在员林泰安，彰化市泰安会在转交资料过去员林泰安
12/27，因为等了快三周还没拿到理赔，我妹打电话去问员林泰安承办，才知道估价单因为没有车主签名，所以还需要补签名，案子才一直被卡住。
我当下听到觉得蛮赌烂的，因为保单上面明明只说理赔要估价单及发票，没写估价单需要车主签名，我们亲送件时也没听柜台说需要签名，就这样傻傻的多等了一周，而且还是我们自己去电追问承办才知道这件事。但毕竟补签名这个动作也不是什么难事，我想大概就他们内部作业规定需要，那就配合他们。
12/28，我妹一放学就飙车去员林泰安找承办补签估价单，这时承办不在，是承办同事协助拿估价单给我妹签名，然后也跟我妹说这里没有她的收据正本+估价单。我听到简直快炸锅，因为文件都是我亲送的，如果泰安没收到，我从哪里再生一份收据正本来理赔，而且理赔卡三周了，我妹也因为车子维修费是借的，所以有还款压力，急需这笔车体险理赔，结果现在承办一句没收到文件，这个锅难不成就得由我来扛？
12/29，我亲自打电话去问员林承办，确认真的没收到我妹的收据估价单，但那个承办讲话态度，真的是差到我当场想喷人，全程就是一副 啊收据就是没收到 没办法赔给你啊的态度
我说文件都是我亲送的，请你们尽快找出来，不要在耽搁我们的理赔，也问对方承办多久可以处理好。对方回答还是要等收据确认到以后才有办法下款，我说好那请你们尽快处理，即结束通话。
电话挂断以后，我直接打泰安申诉电话，讲了大概的过程给客服听，我说一个月内没处理好我就直接送评议出去，我们急需用钱，客服说会在联络彰化市泰安跟员林泰安处理。
12/30，下午我再次去电给员林承办，询问收据找到了吗，这次承办对我讲话就超级客气，跟我说文件都找到了也签出去了，没意外下周就会下款，然后也叮咛了很多之后谈车祸调解的注意事项，态度180度大转变
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我原本是觉得我妹满18了，有些事情还是让他自己处理比较好，所以一开始都没插手直接跟保险公司谈，后续听到泰安承办的态度差的要死，还跟我妹讲要补签名估价单+收据存摺没收到，我妹可能是因为还没出过社会的关系，明明自己没问题还一副支支吾吾的反应，完全被保险公司牵着鼻子走。我才整个炸锅，看不下去插手，直接一通申诉电话打出去，隔天文件就神速找到也签好送出去了。如果当时傻傻在那边等承办慢慢找，不知道还要拖几周。