回文一下供参考，后续处理如下:
收到理赔专员寄来的纸本说明跟汇款单，但我自己越想越怪，所以打电话回去要求两点:1
.我只有邮局方便，汇费你们公司要出。
2.我只退回多的部分。
一开始专员说邮局可以，后来我提到手续费，他又开始改口不行，就一直坚持要去他们的
银行or一直说服我业务来收。我说好，业务来收我也要收据或是证明，如果路上掉了算谁
的，他一直说不会，但也无法给证明有收钱的收据。另外也一直要我退回全额，保证马上
送审再给我正确金额。
后来越想越不爽，我说错误是你们造成的为什么是我麻烦?他继续鬼打墙:所以业务来收最
方便之类的。后来我打去评议中心跟保险局问，都没有任何解释只是叫我直接申诉，所以
我就打去申诉了并且要求主管回复，不要再接触专员了。主管后来打来说可以邮局，会再
寄邮局汇款单给我，提供他们公司邮局的帐户就没有汇费，然后汇款完还要我寄小白单回
去，当下没想到要他们附回邮信封，结果他们真的也没有附，想说算了不想再处理这鸟事
了，隔天就请家人去汇结果出现资料错误失败，我就很不爽再打回去，核对结果他们寄来
的汇款单上面帐号自己写错，真的非常两光，然后之前一直强调要用他们寄来的汇款单因
为有什么编号，现在又说给我帐号自己拿汇款单写就可以，我拒绝，要他们重新寄来然后
还要给我回邮信封，之后才顺利汇回金额。
至于金额，一开始主管也是一直极力说服我退回全额，后来仔细听，原来意思就是全额退
回重核他们内部大家都方便，只退回多的部分很麻烦，要会计做帐，内部发文什么的，但
我想想，还是坚持退多的就好，因为这一来一往我觉得麻烦的都是我，下雨天还要跑邮局
汇款单并没有要拖延的意思，一直很有诚意要解决没有摆烂，好几次都我自己打去理赔部
沟通，反之专员一直想透过业务来讲东讲西传话，而且我只要求汇费要他们出也坚持不要
，坚持要业务来收钱，他们自己主管也觉得业务来收不妥当。再来这事情处理很久了，我
只想要快解决，不想再等钱下来没或是金额对不对（喔对了明细不管是正确还是错的一样
没寄给我，只有请业务拍照给我看而已）。
所以我还是坚持退多收的部分，连帐号都给错的，连汇款都要我们跑两次，我认为他们麻
烦一次应该也会学乖点。
最后我只是觉得专员蛮蠢的，一开始其实我觉得还好，也没想这么多，如果他愿意付手续
费，我应该就顺他的意思退全部了，就因为他很坚持，而且语气也有点嘲笑我怎么会不相
信他们业务之类的，所以我才不爽，决定只退多的。原本我同事一直叫我客诉，我一直不
要想说给机会，没想到讲这么多次手续费，专员还是坚持要去他们银行或是业务来收不知
变通我才去客诉了。
以上就是后续处理囉。
※ 引述《csywct5998 (csywct5998)》之铭言：
: 大家好，最近发生保险理赔问题想上来问问，感谢大家。事情是这样的:
: 我手术后，收据正本申请保额较高的实支实付可全额赔的保险。副本去申请另一间保额
低
: 的定额
: 住院手术等费用。
: 低的那间保险业务员有告知副本无法申请实支实付部分，我也没意见因为我拿去申请较
高
: 理赔的那
: 间了，也清楚表达申请定额部分即可，业务就送件了。
: 没多久理赔费用入帐了，短信通知也收到了，但几天后，业务告知多赔了实支实付部分
，
: 因为理赔部以为我的是正本所以多赔了，要求汇回去。我为求证，自己打回理赔部，找
到
: 经办人，经办人证实他看错所以多赔要求汇回溢领部分，我要求先看到明细，确认多拿
到
: 的金额没错，但是明细她只请业务line给我，我要求看到纸本而且要有正式的一份通知
，
: 理由跟金额帐号要写清楚，才汇回。对方同意，但又打来说要我全额汇回，再另外出正
确
: 明细，再赔给我正确的金额，而且要求我要去他们的银行汇，无法出手续费。。。
: 想请问大家:
: 1.我能不能坚持只汇回溢领部分?
: 2.能不能坚持跨行要求手续费?（我只有邮局方便）
: 3.请问这种能要求正式发文吗？（尚未收到纸本通知，但怕收到没很正式的缴回通知）
: 4.理赔部说若不方便可以钱给业务来收，有这种?那给业务钱有收据吗？路上掉了算谁
的?
: 5.以上如果下周沟通不如意，能跟谁申诉呢？
: 6.纯属好奇，理赔这种文件不用层层上去核章吗？我附的是副本没人发现??