大家好，最近发生保险理赔问题想上来问问，感谢大家。事情是这样的:
我手术后，收据正本申请保额较高的实支实付可全额赔的保险。副本去申请另一间保额低
的定额
住院手术等费用。
低的那间保险业务员有告知副本无法申请实支实付部分，我也没意见因为我拿去申请较高
理赔的那
间了，也清楚表达申请定额部分即可，业务就送件了。
没多久理赔费用入帐了，短信通知也收到了，但几天后，业务告知多赔了实支实付部分，
因为理赔部以为我的是正本所以多赔了，要求汇回去。我为求证，自己打回理赔部，找到
经办人，经办人证实他看错所以多赔要求汇回溢领部分，我要求先看到明细，确认多拿到
的金额没错，但是明细她只请业务line给我，我要求看到纸本而且要有正式的一份通知，
理由跟金额帐号要写清楚，才汇回。对方同意，但又打来说要我全额汇回，再另外出正确
明细，再赔给我正确的金额，而且要求我要去他们的银行汇，无法出手续费。。。
想请问大家:
1.我能不能坚持只汇回溢领部分?
2.能不能坚持跨行要求手续费?（我只有邮局方便）
3.请问这种能要求正式发文吗？（尚未收到纸本通知，但怕收到没很正式的缴回通知）
4.理赔部说若不方便可以钱给业务来收，有这种?那给业务钱有收据吗？路上掉了算谁的?
5.以上如果下周沟通不如意，能跟谁申诉呢？
6.纯属好奇，理赔这种文件不用层层上去核章吗？我附的是副本没人发现??