是这样的，前一阵子透过某某网站保了我人生第一次的健康险，
跟他说明之后会减额缴清他也都ok，
但不知是太忙还怎样，最近开始每次line问问题都要好几个小时以上才会回复，
甚至是一天的时间，虽然自己也都有在做功课，
但毕竟很多保险不懂的地方还是要询问，
是想说做保险的业务真的忙到这样连打开对话回复的时间都没有吗?
那之后需要理赔的时候会顺利吗?还是要靠自己比较实在?
还是这是正常的，做保险业这行就是要一直去开发新的客户，
所以要放大部分的心力在新客户上吗?
我不是做保险的，我也不懂，
之前我一直觉得保险的热忱度和专业度很重要，
但最近觉得，是否他们只是一个帮你投保的窗口，
其他的你要自己来，因为你也没付咨询费，
他们也要养家活口，当然不能放太多心思在你身上
不知道是否是像我说的这样，
是不是我要求太多了?想问看看各位板大的意见，谢谢!

这点就只能烧好香遇好业务~这售后服务在前端应该没人能看出来投保后业务到底服不服务自己做久了，也是听过很多x后不理的业务。不过业务还是有续缴，我是认为服务还是很重要啦XD

先不说保险业务或不保险业务，坐办公室随时可以看手机回赖的内勤人员可能比较没法想像白天甚至太阳下山后有40%-60%在外面路上跑的职业的人，为何要那么久才能回赖。不管是用两轮或四轮。然后说到保险，保险问题的说明应该也不是发个贴图或一行字可以说得清楚。举个比喻，重大疾病和重大伤病有什么不同？终身险好还是定期险好？超好心B型和C型有什么不同？这都不是停个红灯就能回完的。个人曾经一条路临时靠路边十多次，红线也临靠，上交流道闸道前只好暂不上去。亲身体验给您的回答分享。

认同O大，有些问题真的不是一两句可以回答清楚尤其已读不马上回更是被认为没有礼貌我是觉得原po可以拨Line或是电话过去，至少问题可以一通电话讲解清楚，再不济顶多业务晚点有空回拨，总之是互相尊重配合～

不如说说你想要怎样的业务？！

你直接说你的问题 让我看看 这样才能判断到底问题点处在哪？

简单讲，楼主他第一次买保险后，用Line问问题的回复速度与期望有蛮大落差，但没直接就定论那业务不好，想问问大家的业务是否也都这样，还是他遇到的特别差。如果大家都一样，他就释怀了。哦，楼上是问希望楼主直接po出原本想问的问题是吗？

客户休闲时间，早上有空、下午有空、晚上有空、半夜有空。真的很急可以用电话会更快唷

很正常，完全不筛选客人，把自己搞到很忙的业务，怎么会有时间服务客人理赔契变都亲自找客人办的那种业务，也不会有时间回答客户问题所以如果你想要业务勤劳，又想要业务快速回答你的问题，那真的是你要求太多只有坐等客户上门，不找客户开发新业务，非新契约尽量用邮寄来回办理，这样就能有时间快速回复客户

业务员当周的行程很常都是前一两周以上就排好的了，在访客在面谈在收理赔在上课在开会时，真的不可能随时看手机，然后上百个客户讯息同时很多洗版，轻重缓急处理顺序，如果你坐在办公室三不五时想到就丢个问题，建议你整理好所有问题，好好约个时间一次沟通了解清楚，相信业务会排时间解惑的，或是保险公司0800才是每天闲在电脑前面的内勤客服

怎么不是利用投保前做功课时一并把问题问完呢？目前的保险生态也不像以前一样，业务员三天两头就登门拜访，顺便推个新商品。不只是业务的时间宝贵，连客户的时间都很宝贵，试问业务如果要来拜访的话，是不是至少也得把半天的时间空下来呢？事情也有轻重缓急，有时候说不定是业务手边有其他更紧急的事情，多问一下总比彼此之间猜忌怀疑来得好多了。

r 大，投保完了还是会有很多问题陆续要问，这是真实普遍情况。可拿赖给您看，买完后的问题才多！因为买了保险，从此对自己的保险更关心了，也更注意各种消息了。往往买完才是问不完的问题的开始。买之前连名词术语都不懂也不知从何问起

O大 可能是每个人的销售流程不太一样，我的客户大多都是确定没问题、做完完善功课之后才跟我购买保险的，后续的问题自然就比较少我也相信您说的内容都是属实的，只是原po的个性可能会比较适合做完完善的功课再购买，内心也比较不会产生一些负面的想法

我经验上跟r大相同，投保完没遇特别状况不会一直有问题建议O大开车时应关掉网络，这样分心很危险

哦，可能我说的不够全面。不止是买前的分析功课。有的是自己买完后渐懂了，就开始陆续关心家人的保单。帮弟媳问，帮大伯问...问父母亲的...等等。也会关心下个月什么给付取消，哪间保险公司要卖掉，他的保单会不会权益受损等等 XDD谢谢e大。但我也怕人说我数小时才回Line呀哈哈哈

真是羡慕O大这种被问问题的案例XD 像这种被肯定的感觉真的会让人想要回馈给客户、尽速回复

我现在的办法是用 @LINE 组一回答团队，可以有好几位站长副站长一起帮忙回答。谁有空谁回答。这样就可安心开车不必急着下交流道了 XD

如果是问规划，有什么好急的呢...用手机也无法做规划吧

可是保户急跳了呀，保户说刚刚家里来了个亲戚阿姨说了一些话，然后急急如律发Line问我建议他的副本实支通通是非法的吗？我要快快回答呀哈哈哈哈群魔乱舞，要早点掏枪啊

我觉得一天之内能回复的都还算服务不错的，而且有些东西打字真的不够清楚，不如约时间通电话或见面讲解真的会比较好

觉得太多人把line用过头，公司请假买保险问修车问法律通通line,不尊重专业