再次趁著午休
昨天下班有点晚了
现在业内不好做
承上次所说
增购保额放内规的主动通知权
自应归属在有保费收入的公司
而非无业绩收入的业务员
这次想聊聊评议中心和部分保险业的改变
因金融商品往往难以了解(像之前银行的TRF)
又金融业身为特许行业的特性
金管会在104年开始要求金融业公平待客
内涵有九大子原则要求法令遵循
分别为订约公平、注意与忠实义务
广告招揽真实、商品与服务适合度、
告知与揭露、复杂性高风险商品销售、
酬金衡平、申诉保障以及业务人员专业性
以本案事实看来
至少涉及注意与忠实duty和资讯告知与揭露
至于评议中心会怎么看
评议中心看法，101年成立后一直在演变
也是因为每届委员不同
学者讲法、消保官重消费者保护
很难说个一定
不过以我所待过的公司来说
通常对这些以前时代的*事情*很积极协调协商
因为以前的资讯揭露通常做的比较随意
像是保单的停....（欸
所以啊
就我知道的大公司
他们都有因应金管会的要求
把现在的公司一些控制机制提升严密度
至于那些以往的*历史件*
我看到的都很积极处理
至于a大的事情
看推文好像也没什么进度
对全球的处理态度，的确感觉满意外
所以我说
一家公司的申诉率和诉讼率
不是唯一重要，但有其重要性
你们去看评议中心公布的资料
假设以大数法则
每家保险公司的奥客比例应该差不多
但申诉率第一名和最后一名可是天地差距
为什么？
政策
投资绩效差或公司营运差
就要抓紧一点，上命，下面不管3721
（但申诉率太好的，也是要小心，如光头..欸
所以申诉率
前端班就足够了（多看几年）
今天小心留意
改天就不会被弄到森77
话说
全球放任这么小的事情不处理 （a大抱歉..)
在网络上一直延烧
是一件不可思议的事情
这在懂保险的人眼中
是一件很好处理的
或许从中可看到
全球的待客态度
就是如此吧
引述《Mordan (寂寞的季节)》之铭言：
: 趁午休来写下半段
: 1.内规是什么层次，影响？
: 提到保险公司的内规
: 最跟大家有即时影响的一定就是理赔的融通
: 保险公司对理赔都有制定很多例外处理
: 一般都会汇整成册
: 因为医疗技术进步太快了
: 以前需要住院手术，现在门诊手术
: 30分钟就放病人回家了
: 那这样问题来了
: 依条款，门诊手术不赔
: 但这无非就是把医疗进步的红利
: 转送给保险公司
: 有良心的业者也深知
: 所以会有融通空间
: 同一疾病 治疗方式因进步而更简便
: 至于空间大小
: 就系于该公司的手册（也就是内规）和政策
: Ps我绝对不是说条款不重要
: 至于把增购保额作为内规
: 就我知道的
: 大概会有一半的业者清楚的写在条款里
: 这样客户自己没看到
: 比较没争议
: 但有另一半的就是作为内规
: 性质上这是客户可以选择执行或不执行的权益
: 放在内规不是很恰当
: 更不要说要求业务员去跟客户说了
: 业务员办增购保额是没绩效的
: 公司有保费收入
: 业务员没业绩
: 怎么看都应该是公司要负责通知客户才是
: 所以增购保额性质根本不适合放内规
: 劝全球要不就放条款，要不就废除吧
: 很多家早就不放内规了
: 不要让业务员和客户中这种隐形的陷阱
: 才是有良心的企业
: 午休结束
: 最后篇是我观察到评议中心案例和部分
: 保险公司的改变
: 引述《Mordan (寂寞的季节)》之铭言：
: : 早上起来看到这篇
: : 有几个心得和问题想问
: : 1.a大说有问到这是全球内规
: : 但实际有一点落差
: : 全球是有把增购保额公布在网站上的
: : 但问题是 a大家的保单是原国华
: : 原国华就是纯内规
: : 你知道就知道，不知道就不知道
: : 查一下资料
: : 这两家公司在102年合并
: : 如果当时全球那时有发新闻稿要概括承受
: : 且原国华确实未做适当揭露
: : 且a大的权益确有失衡 现在的要求也不是过份
: : 那全球不接受的点在哪里？
: : 是否就让原国华的保户当服务的二等公民？
: : 以一家要有竞争力的大公司来说
: : 这个处理是明确欠妥的
: : 且有违法金管会揭橥的 公平待客原则 之嫌
: : PS 敝人也是在这领域 金管会在104年底开始推
: : 这件事跟里面很多子原则有关
: : 比如资讯充分揭露原则
: : 还是全球可以举证在a大保单缴费期间
: : 都有揭露？
: : 2.服务都要业务员去做是否公平？
: : 保险公司啊
: : 很多服务 像增购保额 海外急难救助 道路救援..
: : 每件都要叫业务员去做
: : 公司的支援又不够
: : 挨骂的都是业务啊...
: : a大也po错地方了
: : （应该转八卦 hate or 爆料公社 XD)
: : 这个板上业务很多
: : 会挑动
: : 但我认为一家好公司不应该把业务当盾牌
: : 增购保额这种东西
: : 绝对不应放在业务的肩膀
: : 公司应该自己汇整相关服务
: : 放在大于一个的公开透明的地方
: : 让保户自己去看 （这样再没办就没话说了吧？）
: : 不要什么都透过业务
: : 我在业界看到的是
: : 服务很多都是业务员在做
: : 招待旅游 吃饭 送礼物 生日蛋糕
: : 钱花一堆
: : 公司在后面保费收好收满
: : 出事很多就先怪业务员没告诉保户
: : 至于内规的见解和现在很多保险公司慢慢改变
: : 有空再回文
: : 先去开会
: : 引述《anomaly (2002 冥夜 月舞)》之铭言：