自己的文自己回
大纲提要
家人前阵子很幸运的遇到台风从成田回不来班机也直接被取消
当初有在日旅发了求助文，因版友的经验跟意见也是很混乱
想要有被富邦理赔所谓"班机6小时延误后费用"理赔的问题困住
(因为我们的班机是晚上10点的会有取得收据跨日问题)
也不断进线客服询问理赔项目的时间点
但无奈客服提供的资讯不一更显混乱
某一个客服是说要隔天早上4点过后的住宿跟餐食才赔
某一个客服是说当天的住宿赔，但餐食要6小时后才赔
某一个客服是说说得知取消后的消费就赔
某一个客服是说原定班机起飞后的住宿餐食才赔
最后，为了保险起见我们分送2家理赔
(看起来信用卡送的不便险对于取消的时间没有执著6小时后这么硬)
最后皆成功理赔下来
1. 富邦旅平险
当日住宿5XXX、隔日餐食1XXX
2. 富邦信用卡旅游不便险
当日晚上10点过后的餐食收据5XXX
这边也是因为申请才知道
富邦信用卡的理赔是华信保险公证人有限公司理赔的
非富邦自己的理赔小组去处理
所以理赔的原则可能是不一样的!!!
理赔下来拿到富邦旅平的理赔文件
我再次进线去询问理赔人员有关"是否餐食要6小时后的才理赔"这个问题
承办我们理赔案件的先生回复我
"只要是班机取消，在原定班机起飞后的时间到回程班机搭乘中间合理费用都有理赔"
也就是说，像我们22:05分的班机被取消，隔天中午13:00的飞机
中间合理的消费在范围内的都可以被理赔
"没有什么取消了还要6小时后的餐食费用才理赔"这件事情
这也是他们的理赔通则
他说我听到前端的客服人员提供的资讯是错误的
要最准确的资讯，是要理赔人员回答才是最准确的!!
不过理赔的先生也提醒
以后，富邦可能也只会出定额的不便险像国泰那样了~
因为廉航的部分，真的是让他们赔不胜赔.....
提醒各位，不便险没有多少钱，还是要记得保啦!!!
真的发生事情，就怒吃一顿住个好一点的饭店安慰自己应该是中了乐透~
以上心得，跟大家分享~
※ 引述《vivienjim (关于我们)》之铭言：
: 家人本次很幸运7/7遇到台风从关西机场回不来
: 还好有加保富邦旅平的不便险(也有富邦信用卡的不便险)
: 但我们主要遇到的问题是消费时间点理赔的问题
: 这当中，吃住跟交通是否理赔我们非常的疑惑?
: **有版友到机场知道延迟就退回上一站临空城吃大餐有理赔<建议吃机场那篇>
: **但也有看到有版友说6小时内的都没有理赔<搭出租车那篇>
: 家人的状况是晚上10点的飞机
: 中午12点多就已经从华航网页得知班机取消
: 先打进华航客服改期(只能改到隔天7/8下午1点的班机)
: 但进线富邦产险客服问了很多次的问题
: 结果每个客服提供的答案都很不一致
: 正准备送件有点抖......
: A客服的答案：
: 确定后面6小时没有班机，可以今日入住
: 以发生事件的时间起算，可以从得知取消的时间点开始消费都有理赔
: (取消与延误定义不同，取消没有6小时的问题)
: (客服一直跟我确认后面没有班机了吗?)
: B客服的答案：
: 可以今日入住，但需从班机10点后不飞的消费才理赔
: 以原班机不飞的时间起算
: C客服的答案：
: 不能今日入住，所有消费都要在6小时后才有理赔
: D客服的答案：
: 可以今日入住，但膳食跟交通都要6小时后才理赔
: AB客服都有在被我问问题时，在去请示主管之类的
: 但C客服都是本人直接回答我(时间已超过理赔部门的上班时间)
: D客服是跟我说他问到理赔人员的答案就是如此
: (ABC客服是家人还在日本的时候我就打电话询问的)
: 但我今日与D客服周旋很久
: 他说，住宿的部分是本来不管当日还是隔日收据都可以给付所以没有争议
: 但用餐他们主张应该要6小时后才能理赔
: 我的疑问点是
: 1. 客服的答案自相矛盾
: 2. 住宿当日收据可以理赔，膳食、交通不行?条款有特别说明例外说明吗?
: 3. 交通费用如果是到了机场发现取消，那回程去饭店的交通赔不赔
: 如果赔，那为何餐食不赔?如果不赔?我只能等凌晨4点离开机场?
: 我都已经预知6小时之内没有任何班机可以飞回来
: 难道要饿到凌晨4点?等到凌晨4点才离开机场?
: 另外，假设一个最极端的状况
: 知道8小时后有飞机替代(非延迟为改班)
: 但为了提早check-in又在6小时之内搭车前往机场
: 这当中所有的消费，难道都不赔吗?
: 家人目前持有单据状况是
: 1. 当日下午重找饭店check in的住宿收据
: 2. 当日晚上10点过后的用餐单据
: 3. 隔日的早、午餐单据
: 当然，我不知道能理赔什么项目
: 只能等送件理赔下来才知道了......
: 接下来是台风旺季，
: 大家选择保险及申请理赔可能都要想清楚了!
: 补上旅平险投保保单条款
: http://i.imgur.com/MzpDM22.jpg
: 另外，这是富邦信用卡不便险的条款
: http://i.imgur.com/hcFcSGa.jpg
: 我也有进线问信用卡的不便险理赔
: 他们说条款如上，取消跟延迟为不同项目
: 取消就没有理赔的时间问题
: 那是不是我干脆申请信用卡的理赔
: 而不是去申请另外保的旅平险理赔
: 实在是一头雾水……