小弟今年25岁，4月底时购入一台Tigra 150 ABS，附赠2万车碰车+3万失窃+3万火险
+5万第三方财损险。11月初因车祸向保险公司(新安东京海上)办理出保，11/18保险公司
受理案件后直到11/26我才接到理赔专员的电话(其间打过三次客服，第三次还说会向该专
员反应，并在当天回电给我也没有。)
11/26将车送去车行，11/28还向该专员确认是否已到车行看过车况，以及能否修车了
都向我回应没问题，今天向车行询问结果却是没人到场鉴定车况。
不知道这样的处理时间是否正常，但我只知道2个礼拜没车骑放在那不能修很火大，
有什么管道可以投诉该专员甚至是保险公司吗?(已向客服反映多次。)希望有经验的大大
能给点建议，谢谢。