请详述以下资讯：（括号内文字建议删除）
一、性别：女
二、年龄：27
三、职业/工作内容：目前人在国外，预计明年5月回来
四、保障需求：主要是希望以后有万一时，不需要为了住院费烦恼
五、保费预算：2万/一年
六、健康告知：无
七、常用交通工具：机车
八、现有保险：安联 医极棒终身医疗保险 20年
保险公司：安联
购买时间：2009/11月
九、预计规划：因为发现保单快要缴费，也就是每年都在犹豫这保约是否该继续...
网络查的评价不优，再加上安联官网上这产品已下架!!!
电话洽询解约退回金额，得到的回复竟然是
"保单内容是20年，也就是20年后解约才有钱，现在解约会没有任何金额返回"
这样合理吗?? 有没有其他方式可处理?
例如转约之类的...因为还蛮想换一张新保单