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作者: snoomoto (moto) 看板: Germany
标题: [心得] 被德铁DB取消火车票之缠斗了两个礼拜
时间: Wed Mar 6 06:33:32 2019
好长图文连结 https://reurl.cc/blq6d
本以为撇除德铁DB越来越常误点或莫名取消、APP不太好用外，
就是一个有时候很贵但必须使用的交通工具，没什么特别感觉，不讨厌也称不上喜欢，
可是...没想到这次遇到的衰事真让我心力交瘁（哭
忘了确切是从什么时候开始，德铁车票多了Super Sparpreis 超级特惠票，
而这种票没有包含City-Ticket城市票，现在只有Sparpreis 特惠票和Flexpreis弹性票有包。
(补充 德铁网站: City-Ticket城市票 能免费使用从出发点到启程车站、和从抵达车站到目的地，衔接火车旅途的当地大众交通运输工具。)
所以上次我从不来梅往返法兰克福买Super Sparpreis 超级特惠票时，
就额外加购去程和回程的法兰克福地铁票，结果在德铁网站上加购也没有比较便宜...可恶！
反正后来在出发前一天早上，我发现我根本不需要这两张地铁票，
查Q&A德铁网站写City-Ticket 可以更改一次，但没有写清楚是怎样的更改，
我想说如果去程来不及退，那至少回程的City-Ticket可以退吧?
就写信给德铁，问问看能不能退那张回程的City-Ticket，
没想到...这就是和德铁缠斗的开始...
隔天下午德铁回E-mail给我，表示我这张车票是Super Sparpreis 超级特惠票，
没有退票价值，所以不给我退票，
疑？
当下我就发现他搞错了，我明明写得很清楚我要退的是City-Ticket，不是我的火车票，
我担心会有问题，当下人在外面还是用手机回信把状况解释清楚，
然后再隔天收到他们的回复，
信中提到因为一些软件问题他们还没办法退钱给我，请我耐心等待。
恩～那表示德铁已经清楚明白我的意思，那～应该就没问题啦，
后来想就等等看，没退没差，这件事我就没有继续放在心上了。
但是人参总不是想像中的那摸简单美好，就在9/13星期四回不来梅的车上，
查票员说我的回程车票已经被取消了!?!?!?
当下真的内心只有X一个字，傻眼怎么会到底太扯了吧（崩溃
在怀疑人生之前，尝试跟查票员解释这是误会，
但他妈的我才刚开始解释，
他立马就说他只是查票员，没有办法查到那些东西，管不了这么多，
只给我两个选项 1.立刻重新买一张车票90多欧，
或 2.他开一张140欧左右的罚单给我，我有14天可以申诉，不然就是要罚款。
我车票来回才买40欧左右，而且不是我的问题为什么老娘要承担，
但众目睽睽尴尬百般无奈下，我还是先选2，回去再处理了...
当啦～获得罚单一张...ㄎㄢˋ
跑去车站的服务中心问，德国大妈完全不想理我，
只说这是网络买的票，要找网络票务处理，他无能为力，
要我回去自己打电话，就把我赶走了.. 哭
大约晚上六点多一回到家立刻着手解决，
google找到一个德铁英文客服电话 0044 0 8718 8080 66，
打了两通都没人接...
只好硬著头皮打德铁德文客服电话 0180 6 99 66 33，终于有人接了～
用慢速德文和一位客服先生慢慢解释一切，说我想要退的是City-Ticket城市票，
也提到我这是Super Sparpreis 超级特惠票，
按一般逻辑，没有退票价值不会有人特地去取消，这根本浪费时间。
他查了查发现是某个小姐搞错了，是他们的问题没错，
总之后来那位先生跟我道歉，也说自己主动提会补偿我，
但需要一点时间，会再跟我联络，
为保险起见，我问他能不能寄Email给我，表示我跟他联络过了，这真的不是我的问题，
其他后续再看怎么跟他们处理，
他答应了，跟我说大约10分钟后会寄信给我，我就安心地挂上电话了。
〖我真的错了也蠢了，我当时应该要问他叫什么名字的！下次会记得，希望没有下次了！〗
总之...一直到晚上八点多我都没收到那封说好的Email，
我决定先自保，写信到德铁票务信箱 [email protected]，
再解释一次所有情况，并提到刚刚六点多那位先生表示理解我的状况，但他并没有寄出说好的那封确认信，
但一直到隔天9/14礼拜五一整天除了中午收到的系统信，表示他们收到我的信了会处理外，依然毫无消息...
所以9/15礼拜六我填了线上客诉表单 https://reurl.cc/y6o1y
复制贴上所有内容，试试看有没有其他人可以帮我解决，
周末放假，那9/17礼拜一总会有人理我吧？
可是...到晚上六点了还是没人理我... 所以我又打了第二次德文客服，
没想到！！
这位客服小姐说内部系统没有注记我的情况，
我必须再一次从头到尾解释清楚也再次提到那位先生，
她也觉得奇怪，但也没多说什么，
只要我把罚单跟订票纪录提供给罚单部门 DB Fahrpreisnacherhebung https://reurl.cc/gaxk4 ，
说请我耐心等待，会有人跟我联络，她就迫不急待挂上电话了...
好...我等，但是过了整整两天，到了9/19礼拜三晚上七点左右还是没人理我...
眼看两个礼拜的证明期限都快过一半了，感觉都没有任何进度，
于是我又写了一封很强烈的抱怨信，
表达强烈的不满，我能做的都做了，也按照他们要求我的做了，但没有人帮我！
隔天9/20礼拜四、事发第七天下午终于有人回我信了，结果是要我提供那张罚单的影本...
还是在原地打转啊！我提供档案同时，又再更强烈的抱怨一次...
后来还是没人理我...
隔天我打电话到罚单部门问进度，他们一样要我等待，
可是越等我越不安，
所以9/24礼拜一、事发第11天我打第三次德文客服，
OMGOMGOMG！！
客服还是不知道在我身上到底发生什么事，我只能解释第三次，
结果她...要我把罚单跟订票纪录提供给罚单部门或是他帮我转接到罚单部门！！
我就崩溃了，
他一开始不知道是故意还是怎样，
他开始说他听不太懂我的德文，我说我再慢慢说一次你一定听得懂，
因为我德国朋友都懂我说的，
我说我不要转接，事发以来我打了四通电话写了四封信努力证明我的清白，
能提供的也都给两次了，那德铁为我这个顾客做了什么？
重点是这一切重头到尾这都不是我的错，
而且14天的证明期限是德铁给的，但我得不到德铁的任何协助，
就因为我德文烂，就必须得到这种对待？
我不跟你说了，我要找你主管，或是能帮我解决问题的人！！
(迫不得已，只好开启奥客模式...)
可能感受到我满满的怒气，我的问题终于被正视了，
他要我在线上等待，他去问问看要怎么处理，
等了快半个小时，感谢上帝，他说明天早上一定会有主管跟我联络并解决问题，
这次学乖了，我问他主管姓名跟如果没有接到电话要打哪一支电话找主管，
他都给了，并再次承诺一定明天早上一定会有人跟我联络，我才安心地挂上电话。
最后的最后9/25礼拜二、事发第12天早上11点多，
某个主管打给我，轻描淡写的说：
“郭小姐好消息，你不用缴罚单～ 我们这几天会邮寄纸本结案证明给你～”
总算松一口气了，但下一秒想到说，诶？也太轻描淡写了吧？
所以很故意地问他那没有补偿吗？
他才说：
“喔～那我去问一下，麻烦你等一下～”
傻眼...
过了15分钟，得知德铁补偿我40欧元礼券，总算一切都结束了...
这一张证明我清白的信真是得来不易啊...
不过里面一个道歉字眼都没有...
算了～至少让我煎熬两个礼拜的鸟事解决了～
希望大家不要跟我一样倒霉，
如果真的不幸遇到类似的衰事，
希望我努力记下的所有缠斗细节，能多多少少帮到大家 QQ
真的很想大骂一声，去XX的..