[心得] 反推klook订票系统

楼主: agbluedeep (^^*)   2017-09-14 18:07:43
先讲结论:
非常非常不推荐时间紧急的人使用Klook进行订购各种旅行票券,
以免受一肚子气,还只能继续等待回复。
正文开始:
9/8(五)中午12点多
我看到klook的迪拜塔云顶展望台的票券,刚好手边有coupon,
折扣后比官网便宜一些,所以直接下单订购了,
https://goo.gl/jQPHrm
网页上清楚写明"24小时"内确认订单,
我天真的想说隔天就可以收到相关的确认信件。
9/9(六)~9/10(日) 更新信件以及看APP的订单状态,都是尚未确认。
9/11(一) 还是没有收到任何通知,所以按了催促订单,也写信给客服,但是毫无消息。
9/12(二) 收到客服来信,大致上是罐头讯息,抱歉+要我耐心等候。
因为已经超过24小时内确认订单的时间超过了4天,
所以我就回信问客服到底需要多久的时间? 并且抱怨都没有主动通知消费者。
9/13(三)收到客服回信,内容为:
您订购的时候是在周末, 杜拜的供应商是绝对没有在上班的。
24小时也是24小时的工作时间, 而周末是不包含在内的哦 :)
我们已经在为您催促供应商, 现在目前等候他们的回复。
我们也明白您想事先吧行程都安排好, 可以安心出发。
所以我们已经进我们的能力为您催促单子的进度了,望您也能够体谅,感谢您。
看完内心极度无言:
1.杜拜的周末是周五+周六,不是周六跟周日。
2.24小时确认原来是工作小时,所以网页的24小时内确认,
很明显是一种欺骗的文宣手法。
所以,我在9/13(三)当天写回信问说:
24小时确认的意思是,扣除假日+3天工作日(24/8)=5天内确认吗?
9/14(四)收到客服回信说,对的喔! (还搭配看起来就让人很火大的笑脸)
然后说他们很努力催促供应商了,
最后一句逼着我一定要po文警示大家就是:
您的出发日期也比较晚,所以尚还得等待片刻,
造成您的额不便真的非常不好意思啊 ^^''
因为我出发日还没到,所以就不管我订单了呀.............
到目前为止,已经过了6天多,还是没有收到任何确认信,
所以劝告各位,订购前,一定要想清楚。
可能是无止尽的24小时呀~~~
作者: goodhouseman (现在开始是女的)   2017-09-14 22:47:00
我也在klook买过澳洲电话卡,付了急件费后说货运太忙无法送货,叫我去自取,又没联络好厂商,厂商下班让我白跑一趟。
作者: Ldonna (辣味甜甜圈)   2017-09-16 19:45:00
感觉po文提醒

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