今天看到了有关Airbnb使用经验的问卷，决定和大家分享一下近期不愉快的事件
前几周和朋友去了意大利瑞士自助旅行，
由于知道在瑞士会花很多钱，
所以我们都挑很便宜的青年旅舍，
大多是透过agoda和booking订的，
而在瑞士苏黎世的订房则是透过Airbnb，
订了一间便宜的房间四个人住一间。
在住房前跟房东联系过两次
第一次，10月18日，
是我下订单那天，且房东向我的信用卡收取费用
第二次，11月4日，
是要去住的前一天下午，和房东确认房间以及询问如何前往
但就在我们要住的当天，11月5日下午一点
房东传讯息来跟我们说我们没办法去住了，因为前一天的房客要住两天！
(我不清楚是他们临时要多加一天，或是房东没有搞清楚他们的订单，总之我们没办法住)
那时我们正从少女峰上下来，准备回青年旅舍拿行李前往苏黎世
房东跟我们表示他很抱歉，
他愿意帮我们重新订新的住处，
但是，多余的房间金额要我们自己承担！
这让我们很不能接受，
于是一直跟房东谈要他帮我们补差额。
我们谈了半个小时一直都没有结论，(房东坚持不帮我们付差额)
突然发现订单已经被房东单方面取消了，
传给他讯息、打电话给他都没有回应！
我们便联络了Airbnb的客服专线。
Airbnb的解决办法算是很不错，
他们派了一个专员特别来解决我们的问题，
并给了我们150美金的补助费，
让我们在Airbnb找新的房东，
价格高于我们原先所订的价钱时，
这150美金就会补贴。
(不知道是每个发生这种问题的都会补贴，还是因为他有去查其他的价格，大概补个费用)
最后我们找到了新的房东，
也很满意Airbnb的解决方法，
但说实在不太敢再用这个平台订住宿了，
Airbnb很难去管理他众多的房东们，
房东品质很参差不齐，
还会有这种收了钱却在当天告知不能入住的情况发生！
在结束旅程回家后，
我回寄了一封信给Airbnb帮我处理这件事的专员，
表达很感谢他们的处理方法，
但也强烈的表示希望他们能惩处这名恶质的房东！
(不知道他们最后有没有处理就是了....)
虽然也不知道要怎么小心避免发生类似事件....，还是跟大家分享一下我不愉快的经验！