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悠游卡数据解密》
老人最爱去哪站？何时最活跃？为何绑定三倍券是全体民众5倍？
新冠疫情让悠游卡成了重灾户，但绑定数位三倍券之后，意外地让悠
游卡变成银发族支付第一品牌，也因此得以贴身观察这一群被数位市
场轻忽的高消费族群的行为模式。图片来源：谢佩颖摄
文 李若雯
天下Web only
2020-12-17
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谁想得到，政院苦推的数位三倍券，最后最数位化的族群，居然是台
北市65岁以上的银发族。
台北市共发出约46万张敬老卡，就有20万张绑定数位三倍券，高达四
成。反观全体民众，绑定数位三倍券的比例只有8%，约180万人。
到底台北市老人数位化发生什么奇蹟？
90岁阿嬷的数位初体验，用悠游卡绑定三倍券
林阿嬷今年85岁了，每天的“定番”，就是去便利商店买早餐配报纸
，当然是用现金。直到年初，政府发放三倍券，为了赚取多1000元回
馈金，她选择用悠游卡绑定三倍券，就此“回不去了”，踏上数位支
付之路。
在那之前，林阿嬷甚至不知道，平常用来搭车的悠游卡可以拿来消费
。
“我妈很省，就连省张纸都很高兴，”在大型零售业担任部门负责人
的林先生笑着说，自家公司也有电子支付，但始终无法改变母亲支付
习惯。
没想到，如今即使数位三倍券额度已花完，母亲发现用悠游卡付钱不
用找零，方便很多而继续使用。甚至口耳相传下，林阿嬷90岁的姐姐
，也选择用悠游卡绑定三倍券。
强推数位三倍券的悠游卡，其实是新冠疫情重灾户。
“死伤惨重，业绩掉很多，”谈到疫情对悠游卡的冲击，悠游卡董事
长陈亭如说得激动，“外国人不来，悠游卡少卖一半、捷运搭乘少
25%。”
眼看报表惨兮兮，陈亭如想，要谷底求生，非得抓住三倍券商机，柯
文哲也同意，敬老卡绑三倍券，除了行政院2000元补助，市府再加码
1000元回馈。好不容易前置作业完成，到了推动阶段，陈亭如才发现
，这个专案，真的超难做。
（悠游卡公司提供）
由新冠疫情重灾户，变成银发支付第一品牌
老人家对数位较陌生，要数位绑定，势必要人带着教，悠游卡团队跑
了台北12个区公所，召集456里里长，请里干事们手把手教老人家，
同时也拜托区公所人员，派出人力协助老人家临柜绑定。
线下支援要充足，线上程序也力求简化，悠游卡与市府合作，推出敬
老卡简易绑定版，老人家只要输入敬老卡号及个资，就能快速绑定数
位三倍券。
除了拜托里干协助，宣传也大有学问，悠游卡公司管理群副群长邱昱
凯分享，平常数位政策宣导，想当然尔以网络影片为主，但这招对少
上网、不习惯快节奏影片的老人家行不通。
“老人家很吃文字，年轻人可能100字以上就不行（读下去），但他
们会一个字一个字慢慢看，”于是团队连忙制作了一大堆纸本文宣，
四处张贴，连颜色都讲究，使用对老人家眼睛最舒服的土黄色调。
（悠游卡公司提供）
但最让团队吃惊的，莫过于很多老人家，始终认为悠游卡只能搭车用
，不能做一般消费，陈亭如连忙请提供悠游卡付款的店家帮忙张贴文
宣，“我们特别去拜托全联帮我们贴，”陈亭如透露，要在全联张贴
海报其实有广宣费用，他们只能特别拜托，希望能配合政策。
宣传花了大把功夫，上线后又是一场苦战，老人家什么千奇百怪的问
题都有，举凡怎么绑定、到卡哪里可以用、卡丢了怎么办，“老人家
整个之轰动啊！”陈亭如回忆。
上线后，悠游卡公司的客服电话，从平时的一个月3万通，爆增到8万
通，就连邱昱凯的私人手机也被打爆，一天最多接了4、50通电话，
都是里干打来反映老人家的各种疑难杂症。
比方说，某间卖场敬老卡刷卡机故障，老人家怀疑是店家故意不给用
；又或加油站只提供机车加油用悠游卡付款，汽车没法，“他们就很
生气，说你尬挖骗（台语）！”陈亭如也因此体悟到，“支付其实要
面对很多实体的工作。”
但老人家的消费力，也没让悠游卡失望，20万张绑定，如今已累积7
亿交易额，特别是老人家忠诚度高，一旦养成习惯，要变心比较难，
“你只要应付过老人家，什么客群都很简单！”经过一番战役，陈亭
如直率结论。
银发族行为大解密，4张图表一次看懂
成为银发族电子支付第一品牌，悠游卡也得以贴身观察这一群被数位
市场轻忽的高消费族群。
从数据来看，老人最多的车站是石牌站、西门站。悠游卡团队推测，
丰沛的医疗资源是最大原因，石牌站附近有台北荣总、振兴医院，西
门站附近则有台大医院北护院区、联合医院昆明院区。
（邱剑英摄）
有趣的是，排名第三的龙山寺站，就乘客全体比例而言，有高达
19.4%的进出站乘客，都是65岁以上的老人（台北市65岁以上人口为
17.8%），堪称最高龄捷运站。
此外，虽就老人进出总数来看，石牌站排名第一，但若用日期来看，
周末龙山寺才是老人最多的，推测周末不少老人家会去龙山寺、艋舺
公园休憩、找朋友抬杠。
又若从一周分布来看，奥妙的是，老人家在周三到周五最爱搭捷运，
如果说周末是跟儿女聚会，有晚辈开车载着趴趴走而不用搭捷运，自
然很合理。但为何周一、周二，老人家也不爱出门呢？
带着这个疑问，陈亭如还实际去询问了老人家，得到的答案很可爱，
“周末顾孙，太累了啦！”原来老人家精力有限，周末可能都奉献给
最爱的家人，因此周一、周二得好好窝在家休养生息，周三才能补血
完成，再出门??。至于周五老人家活动力达到高峰的原因，推测是
周末小孩要回来了，得买好菜准备做饭。
再把时间切细成小时，会发现老人家出没的尖峰时段，在早上11点到
下午5点之间，巧妙避开上下班尖峰时刻。
悠游卡绑三倍券，对不少老人家来说是无现金消费初体验，究竟这笔
钱是花到哪里？从数据可以看到老人家的实用主义，全联、家乐福、
大润发等量贩店高居前3名，特别全联占到三成，特别的是，卖家电
的全国电子也榜上有名。
其实，在数位支付战中，悠游卡一向被认为是最“可惜”的，挟著
8000万张发卡数，照理说，悠游卡应该是全台湾具优势的电子支付王
者。但因起步慢，今年才推出的悠游付，至今使用人数约60万人，排
名第5，离街口支付的360万人、一卡通286万人还有不小距离。
但当所有电子支付主攻年轻人时，悠游卡却有个待开发的不败优势：
银发族。悠游卡能不能靠银发族翻身，也许会成为世界奇蹟。（责任
编辑：吴凯琳）