※ [本文转录自 Hotel 看板 #1ZrFv56_ ]
作者: zhiying (paipai) 看板: Hotel
标题: [抱怨] 中天温泉渡假饭店消极处理火灾
时间: Sat Jan 28 18:51:47 2023
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总结事件重点:
1/27晚上房内发生火灾, 起火点是冰箱柜右侧壁上的插座, 明显肉眼可见插座整个烧毁并熔
断插头的插条, 且火焰引发部份窗帘烧毁, 烟雾警报器没响, 我们自行灭火后通知前台人员
(我们使用水灭火为错误方式), 饭店人员前来房间查看后安排我们换房, 因烟雾较大我们开
门通风避免吸入过多浓烟, 但饭店人员以让我们好整理行李为由要求我们关上房门, 因此我
们在仍有残烟的房内收拾东西。收拾好之后一名便服饭店人员(完全没有自我介绍他是何方神
圣)告知: 1. 饭店不会向我们求偿任何费用 2. 一口咬定是我们的充电器短路造成火灾 3,
再三强调饭店有一氧化碳侦测器以及是全宜兰唯一负压房间所以不会有烟雾。当天半夜我持
续呕吐胸闷全身酸痛, 原以为是新冠感染, 但早上做了抗原是阴性却发现鼻子里面全部都是
黑色物质应该是浓烟呛伤; 当下决定报警厘清起火原因, 警员到房间后简单做询问, 现场只
有一名昨天事发根本不在场的饭店经理跟一名技师陪同, 警员告知饭店人员说是因为我们用
水弄湿插座导致短路起火, 但事实是那上面的水是灭火产生的水(我们使用水灭火为错误方式
), 我向饭店经理询问为什么要提供不实资讯给警员, 饭店经理狡辩说他只有说桌上有水, 没
说我们泼水造成短路起火, 但事后我们再次求证另一名警员表示饭店人员确实是这样告知的
, 且饭店经理对于为什么要求关上房门以及为什么一口咬定是我们的充电器的问题持续跳针
只说他要再去询问无法给出答复, 且表示目前已走司法途径他也不需要再给我任何答复, 当
下理智线断裂, 饭店对于我们住客事发后的情况完全不闻不问, 且针对起火原因也完全不打
算报警调查, 只想直接给我们安上罪名再假装宽宏大量的说不会跟我们求偿任何费用, 还向
警员提供不实资讯, 针对饭店内处理疏失又是各种毫无帮助的官腔说法, 我因为疫情两年多
没回台湾了, 1/26刚抵达台湾, 1/27是我的生日, 我本来相当期待这个生日之旅, 但现在我
只觉得身心俱疲, 因为这个让我恶心透顶的饭店, 中天温泉渡假饭店Hotel Valletta。
事件详细经过跟总体住房体验(文超长):
我们是1/26入住，原本饭店说的入住时间是下午三点，等到三点才又说因为过年期间所以客
房还在打扫无法准时入住，如果我延迟退房饭店应该会收我续住费，但延迟入住就换来一句
抱歉因为过年？这间饭店也不是第一次过年吧。再来饭店里面配了两瓶水，我们喝完跟前台
再多要两瓶，因为我们入住两天，前台回复只会给一瓶水，再要就要付20元，这也是让我大
开了眼界，入住两天一个人只能喝一瓶水？不过傍晚客房服务的时候有补水，但前台人员的
回答是否会让人误解? 再来就是房内wifi很常断掉，或是直接找不到wifi可以连线。浴室浴
缸的设计也极其诡异, 入池处就是最深的地方, 就算坐着入池脚也很难直接碰到地上, 很容
易摔倒。这时候已经对这间一晚要价9000多台币的饭店已经有点不满意了, 直到1/27晚上发
生火灾后饭店的态度及处理方式更是让人无语及失望透顶。
1/27晚上大约十点我在床上睡觉, 突然听到批哩啪啦的爆炸声, 睁开眼睛就看到窗帘已经起
火燃烧了, 当下非常惊恐并尖叫出声, 我男友赶紧从浴室冲出来并情急之下错误的使用矿泉
水灭火, 还好火很快被扑灭, 但房间已经出现大量浓烟及灰烬, 起火点是冰箱柜侧壁的插座
, 我男友正在使用这个插座进行笔电充电（充电器非笔电原厂充电器）, 灭火后我打电话通
知前台请他们派人上来查看, 来了一位女的饭店人员及一位男的便服饭店人员, 他们很快的
看了一眼起火点后请我们整理行李换房, 起初我们将房门打开整理行李避免吸入太多浓烟,
女性饭店人员以关上门我们比较好整理行李为由叫我们关门, 我们当下已经有反应我们怕房
间内浓烟太多所以开着门, 便服男性表示饭店是全宜兰甚至全台唯一负压房间, 所以烟都会
被抽走, 我们完全不需要担心, 于是我们关上房门开始整理, 饭店人员则在房外等待, 但其
实当时房间内还是可以闻到刺鼻的烟味。收拾好后女性饭店人员拿来新房间的房卡让我门自
己去找房间, 男性便服人员则过来告知饭店不会跟我们收取任何赔偿费用, 此时我提出疑问
, 所以起火原因已经确定是我们的充电器造成的? 便服男性看了一眼充电器直接断言: “你
们以后不要再用这种东西了, 我之前在日本就是用这个差点把人家房间烧掉”; 然后他又问
说, 这里面是电池吧?(所以其实他根本没搞清楚那是什么东西), 告知那是充电器里面没有电
池后他又开始掰扯说我们的插头的插条熔断就代表是我们充电器的问题, 并开始扯他们有负
压房间以及一氧化碳侦测器, 这时候我已经听不下去了, 我说: “我们都不是专业人员, 也
不是现在就要立刻究责, 我只想知道到底是充电器还是插座的问题, 如果是充电器我自己还
有一样型号的要立刻停止使用, 但如果是插座问题是否需要好好解决以避免再发生一样的事
情?” 此时便服男性才说明天会有分析人员来调查, 让我们先安心休息, 于是我们就自行前
往新的房间, 一打开房门就闻到超级臭的霉味, 臭味来源是马桶, 而且怎么除臭都消散不去
, 且浴室会一直传来扰人的滴水声响, 但最可怕的是, 我开始一直恶心呕吐, 且全身肌肉因
为过度紧张一直抽痛, 脑海中一直浮现刚刚的火灾画面, 可以说整个晚上都没睡, 好不容易
熬到隔天早上想说这些症状可能是新冠肺炎引起, 所以自测抗原, 棉棒从鼻子抽出来的时后
我真的傻眼了, 整根是黑的, 应该是昨天吸入了浓烟导致。此时开始觉得昨天饭店人员的处
理方式有点问题, 且饭店也完全没派昨天便服男子所说的分析人员来找我们调查起火原因,
因此在友人的建议下报警, 两名警员很快来到饭店, 现场是我们和警员以及一名饭店经理和
一名饭店技师(两人昨天都完全没在现场), 其中一名较资深的警员表示饭店经理说是我们泼
水导致插座短路起火, 我们跟警员解释并非如此并告知我们的诉求就是找出起火原因, 警员
才决定找火灾调查人员来现场调查。调查人员来取证后要求我们去做笔录, 并表示这件事已
经成为公共安全危险事件, 我询问饭店经理他们根本没打算报警吗? 饭店经理表示他们是评
估后觉得这件事不对住客构成影响所以没有报警处理, 我当下爆气问他是怎么判断不构成影
响的? 他本人甚至昨天跟本不在现场, 事发后也没有人来问我们有什么状况, 且现场明明就
有浓烟但饭店人员却要求我们关上门, 调查人员这时候也跳出来说这真的是饭店SOP有问题了
, 此时饭店经理像个乖乖小学生连声说会改进。但当调查人员离开后我们带着行李准备去做
笔录时, 我向饭店经理询问三件事: 1.要求我们关门的员工让我们吸进了浓烟, 我想知道为
什么他们要这样做? 2.便衣男子凭什么在还没确认起火原因就把责任归咎到我们的充电器上
还假装宽宏大量的不向我们求偿? 3. 他为什么要向警员提供不实资讯栽赃是我们泼水导致短
路; 此时饭店经理开始无限鬼打墙说这些问题他都要再去询问, 什么时候能问出个结果他也
都不知道, 况且我们已经决定走司法途径, 这些事情就不需要再讨论了。听到他这些说法我
理智线真的断了, 开始歇斯底里的质问他这些问题难道不需要面对跟解决吗? 不解决的话一
样的事情不会再发生吗? (此时的我已经崩溃了, 在此向同在饭店大厅被打扰的住客深深道歉
), 我只希望我自己经历的恐惧跟不适不要再有人经历了。关于他向警员谎称是我们泼水导致
插座短路起火他则是矢口否认, 还大言不惭的说我可以去找警员确认, 事后我们向另一名警
员询问, 该警员表示饭店经理确实是说我们泼水导致短路的, 这种事情都要说谎的饭店经理
, 到底有什么责任及诚信可言? 在现场我们也听到饭店经理表示起火的插座之前有更换过,
原因是客人反应插座没电, 昨天的便服男子可以完全忽视这件事情直指我们的充电器有问题
也是很不负责任。总之现在调查人员已经将插座椅及充电器都带回分析, 结果大约一个月会
出来。姑且不论最后起火原因是什么, 饭店方的处理方式跟各种消极态度都置住客于危险之
中, 这真的是我体验过最糟糕的住房经验没有之一。