文长，懒得看可直接听录音档(约八分钟)，记得开字幕
https://youtu.be/bmMCb0soCro
曾先生是理赔专员
事主是庄小姐与女友
庄先生和我是陪同
直接讲结论:
竹北区域的台湾产物保险的理赔专员，服务态度令人不敢恭维
既然一开始表达要联系双方和解，那就要负起责任
而不是两次没约到也不通知，造成对方彼此误解
以下是过程:
女友骑车与对方汽车发生擦撞，在 竹北中国医药新竹分院 附近
对方(庄小姐)右转时打灯后直接转过来，没有看到女友的车在旁边
煞车不及后机车右倒压伤右脚，对方无受伤
之后报警送医，对方表示有保险，会负责后续赔偿事宜
与理赔专员联络后，他告知我们要保留一切医疗单据与机车维修单
并表示正常情况要等一个月后才开始走理赔过程
后来才知道应该是为了等警方的初判表
一个月后该专员还是未联络
我们主动电话询问后，专员表示会约客户(也就是庄小姐)来讨论和解
但过程中连续两次的约谈和解，都没有下文
第一次约了时间，但专员后续都没再次跟我们确认时间或地点
第二次直接约时间、地点，之后还是没再次跟我们确认，最后也还是没有出现..
后来直接打给庄小姐，他说理赔专员没有跟他联系过，
所以请她跟她的保险联络
专员的主管才打来，表示前两次是他们联络上疏失
才促成了第三次和解
第三次和解时，过程都很顺利
庄小姐一直很有诚意，和解也有了共识
但是最后我们希望专员能跟我们致歉，因为两次约谈和解都放我们鸽子..
但专员觉得连络双方不是他的责任，他不需要居中协助约时间、地点
过程中也是感觉很不耐烦的回应，可能因为知道自己被投诉
所以似乎带着脾气而来
在对话过程中，庄小姐和她先生还一度想替理赔专员向我们道歉..
讲到最后也是没有道歉
因为我们想赶快结束这件事情，对方也很有诚意
便签了和解，结束了这场闹剧。
虽然已经和解，理赔专员从此也和我们不会再有瓜葛
但要是我不小心与人发生事故，是这样的理赔专员来与对方接洽
恐怕很少人能够接受这样的服务态度..
这是 竹北台湾产物保险的服务品质，也请大家慎选产险公司。