前阵子在booking.com预定了日本的饭店，后来因故取消了，且是在免费取消期限完成。
我的预定中有两间房，两间都是一样的取消政策，但后续饭店还是跟我透过信用卡授权收取
了一间房的钱…说我no show，只被收一间房间的钱让我觉得很奇怪
上网爬文看到客服的标准回答请客人出示取消的信件，一律不承认系统有任何bug
尴尬的是因为很早就取消了，第一时间没注意到取消信件，可能信件也被不小心删除了（也
不知道有无收到）
客服跟我说我只成功取消了一间..，另外一间还在，但明明我是取消整笔订单啊，我后来在
系统上看到他也是一个取消单，打印凭证也是显示0间房。
不信邪的我肉身在测试一次，确实系统上就是［取消整笔预定］的按钮，而且成功取消相同
饭店。
另外客服一直找不同理由，一下说我另一间取消政策不是免费取消，后来我百般证明他才说
我可以免费取消但是我没取消（什么鬼）…，后来再把事情推给饭店..要打死不承认取消整
笔订单的功能可能会失败。
系统在他们手上，当然email 遗失确实是大意
想请问有没有人有类似经验可以分享该如何处理，谢谢….第一次踩雷