我是台南的一间民宿业者，先说
这篇文章没有要帮宜兰同业说话
只是单纯想解释一下agoda为何这么难用、为何这么让人困扰
以下文章会针对订房网订单，做出清楚的解释
希望可以帮助到往后其他也使用订房网预订的旅客
【关于agoda】
AGODA于1990年成立，后于2007年被PriceLine集团并购
P集团底下同时也有另一知名订房网BOOKING.com
【AGODA时常发生的争议有三】：
一、民宿没有跟agoda合作，但是您仍可透过agoda完成该民宿预定
订房平台同集团子公司间会互相分享订房渠道
尽管不是同集团，签属合作协议后也可能互相分享
白话说：
有提到agoda跟booking.com同公司对吧?
只要“很好睡民宿”登录在booking.com并拒绝跟agoda签属合作
但过阵子Agoda仍会基于跟booking.com的合作协议 (同集团)
自行撷取booking上的资料并主动完成登录
而且“很好睡民宿”没有agoda后台
“很好睡民宿”只能登录booking.com后台去看这笔透过agoda定的订单XDD
同样状况也发生在： Expedia跟Hotels.com／Hotels.com跟Trip.com
(更别提大陆起家的Trip.com 携程网，会完全未经你同意直接上架你的商店开始卖)
(然后有订单来了他就会逼你跟他签约，你不签约他再回客人你没房了)
https://i.imgur.com/C962oPO.jpg
这是我的Booking后台，这就是一笔经典的agoda订单
销售渠道是booking，不过是agoda卖出的
二、agoda公司基于欧盟隐私权协议，不会提供你联络资料
Agoda订单，电话那一栏都会显示+886 2035640799
这个电话乱码是直接连线到他们泰国曼谷的客服
唯一的联络方式，是透过后台讯息传讯息给客人
且客人高达 80%的机率完全收不到
（因为讯息是送到绑定帐号的Email信箱）
（现代很多人根本不收信，或是没有登录信箱，或是进垃圾信）
（或是我也不懂为什么总之就是收不到）
啊！ 还有一个办法就是联络booking 或 agoda客服，请他们主动请客人联络我们
但是客服时常打不通，电子客服信件回复非常慢
而且通常都找不到客人
(其实我也不知道他们有没有找，有找到过，但大多找不到)
https://i.imgur.com/C962oPO.jpg
一样是刚刚那张图，可以发现地址是AGODA的曼谷总部
电话也是客服乱码
https://i.imgur.com/eFKABUu.jpg
如图，后来往下拉会有这个聊天私讯页面
我会在订单完成当下就发讯息请客人找我
*( 同时也发给booking客服请他们帮我找客人 )
直到客人抵达前我可能会发至多10+同样的讯息，祈求一次不要变垃圾信XD
三、Agoda搜寻页面跟住宿主页，显示的房间价格都是未税价
因此，时常您会发现
找到了一间 明明页面显示700元的住宿，点进去付款结帐却需要800+元
因为他们页面显示的都是 不含他们服务费跟税的价格
*这个原PO没遇到我就不附图了，你们去AGODA订房看看就知道QQ
【关于订金与取消】
一、取消
基于保障消费者权益，Agoda跟booking.com规定我们旅宿方
无权取消客人的订单
（不过别的订房网可以，例如hotels.com，这点大家还是要注意）
我们能做的是：寄送取消连结
https://i.imgur.com/NZjN7td.jpg
点下去之后，客人的信箱会收到一个信
意思就是“很好睡民宿”要你取消这个订房，你同意吗 (y/n)
（但是你根本讯息都收不到，怎么可能收到这个信 XD）
二、订金
Booking.com跟Agoda是完全不处理任何金流
意思就是如果 “很好睡民宿”有刷卡机
你订房的时候登录卡号欲授权
它可以选择先扣订金 ( 依照它点选的Booking／AGODA订房政策）
或是等你来它再跟你收
不过很多民宿根本没刷卡机，所以就是只能请你汇款订金
大概4这样
【简单来说‘罗东旅摄b&b’的状况是】
收到AGODA订单→发讯息给你找不到你 →因没收到讯息就没汇订金
→收不到订金就很慌 →发送取消连结跟讯息给你 →因没回所以迳行取消
→当天来了发现咦?明明订单还在却没房间乾基掰
【我遇到AGODA订单的处理方式】
1. 每天一封稳定送出罐头讯息请客人联系我
2. 订单处理完当天，每三天一封寄信给客服人员请客服叫客人联络我
3. 因为找无人，完全放弃收订金，所有订单全部到现场结，NO SHOW就吃自己
*(反正政策入住前O天也能免费取消.... 这也是客人的权益! 等人NO SHOW再想办法)
4. 完整注意事项一定会寄送好不只一次并清楚告知
以防客人当天抵达后有纠纷，至少我有不只一次发讯息过了....QQ
不过也因为找无客人，一直发信没回音
我已经默默发生无数次：
1.从下午三点等一组人等到半夜十一点才check in
2.开车来了才发现没预约车位因此车位满了 (预约车位讯息根本收不到R
3.来了才发现自己订的房间是雅房 (下定时不知道雅房没有厕所
4.或是到了才发现其他种种需要告知的注意事项
毕竟订房网都是套版...
民宿有一些有的没的大家还是会习惯用信件／电话／讯息告知
偏偏agoda的设计常常让人收不到XD
【结论】
基于以上种种
我还是会建议大家订房（尤其是民宿）后，一定要做以下两个动作：
1.致电旅宿方确认相关细节
2.看你用哪个订房网定，打开它的APP或后台，看一下私讯
*求其是订国外旅宿，通常只能google它有没有自己网站的叙述
*不然就是用第二个选项，破英文简单沟通一下
*主动联络不花几分钟，却也是为了自身权益
*例如我的民宿为了环保没有提供抛弃式牙刷跟刮胡刀
*可是AGODA上没有这么细的选项告诉你有没有牙刷
*这些会透过讯息发过来，收不到讯息后你又没带就会很烦XD
我一直深信，‘服务’其实也是一门专业
“身为旅宿方，提供住宿与服务，没有尽善尽美，就是做得不够好！”
同业这次一定有更好的处理方式
可以试着打爆干难打进去的AGODA客服(XD
请客服告知你要订金 OR 订单被取消之类的...
打这篇也不是要帮同业平反什么的
只是想告诉大家
Agoda不提供客人联络方式，因此让我们所有同业找不到客人这点
真的爆干g8啊啊啊啊阿阿阿 XD
真的爆干g8啊啊啊啊阿阿阿 XD
也希望这篇可以帮助到大家!!
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题外话
: https://i.imgur.com/0cHyRhK.jpg
原PO有附这个图，我真的完全看不懂这是什么洨
旅宿方从来就不能在AGODA上主动取消客人的订单
AGODA客服这样回真的很G8
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最后宣导一下：
国外订房网预定是不能用安心旅游补助的！
国外订房网预定是不能用安心旅游补助的！
国外订房网预定是不能用安心旅游补助的！
请乖乖跟旅宿直接订
或是用Asiayo／雄狮／eztravel／owlnest (反正国内订房平台就对了)
不要再用booking.com预定后到现场跟我卢了QQ
※ 引述《tamaxd (塔玛铃薯)》之铭言：
: 先说结论：
: 罗东的“旅摄B&B”这家住宿业者，
: 会发生住客在完全没收到取消通知，
: 并且在住宿订单仍然显示已成立的状态下，
: 到现场才知道房间已经被转卖给其他住客，
: 让住客在旅游旺季的周六被丢包，流落街头。
: 详细过程：
: 跟朋友在6/20透过line导购进agoda订7/18、7/19两天的住宿，
: 当时agoda的住宿业者网页上面写
: “不用留信用卡资讯，也不用预付订金，当天到店付款即可”，
: 且订单一直到7/18都是确认成立的状态。
: 7/18到现场要check in时，业者才告知我们，他们需要先付订金，
: 因为agoda 系统上看不到客人的手机email等个人资讯，
: 所以是透过agoda 的私讯系统联络，
: 业者说在6/20就私讯联络，但因为我们并没有收到私讯通知，也因此没有回复，
: 故业者说在6/29私讯告知已将住宿取消转卖给下一位客人。
: 先不提在订房网站上根本没提到公告要先收取订金这件事啦，
: 大家出外走跳，没收订金怕被noshow所以取消订单，当然也还算是可以理解的啦。
: 但最大的问题是，从6/29业者说私讯取消订单，到7/18约16:30我们准备入住期间，
: 从未收到业者或agoda的正式取消通知，
: 系统上的订单也都一直处在成立的状态，
: 所以7/18自然也就不疑有他地到现场准备住宿。
: 如果可以确实被通知，我们再重订也都还来得及，不至于当天才知道无家可归。
: 当天业者有show给我们看私讯跟日期，然后态度也还不错，
: 所以我们虽然心里觉得很干，但听业者这样说就认为应该是agoda的疏失，
: 然后agoda客服死都打不进去，只好先急着找新的住宿地点。
: 另外也值得注意的是7/18当天业者有提到，
: 过去他们也曾遇过私讯收不到当天要入住才知道被取消的客人，
: 所以也不是第一次发生了，我不知道为什么这种恶劣的情形可以被容许ㄧ再发生。
: 7/18当天我们就先去信询问agoda这件事，
: agoda回应是因为业者“没有操作取消手续”，所以导致订单一直都是成立的。
: 7/19去电跟业者说agoda的回应，业者说他们有跟agoda“送出取消邀请”，
: 所以这件事不是他们的锅，叫我们要去跟agoda联络，（呃但agoda说是你们的锅欸。）
: 然后强调他们没有办法取消客人的订单，（那取消送出邀请是...？）；
: 跟业者提之前没遇过这种私下才收订金的，
: 有的话都是网站直接信用卡先预扣，业者还说都有写要收订金，
: （但7/19查过业者最爱的booking跟agoda都没写喔，倒是有其他家的有明写要收），
: 嗯我是不知道是不是因为不想被扣手续费，所以不设定像其他家一样用信用卡预扣啦；
: 跟业者说如果这种案例不是第一次，是否应该要更积极处理，毕竟吃亏的永远是房客，
: 业者开始跟我们抱怨agoda很难用都不给住客资讯他们也不想用，
: 可是就跟booking绑一起blabla，
: 但这是你经营管理上要去处理的吧，真的是关我屁事呢。
: 喔我还想起来业者跟我们抱怨过agoda客服很难打，打了又都不是台湾人，
: 我猜大概就是嫌麻烦所以他也没有打去确认是不是真的有取消吧，呵呵。
: 而且我们后来写信给agoda后，agoda端有做取消手续，
: 业者有说他们也有收到，所以有取消到就会收到信啊！！没收到信就是在啊！！
: 业者最后还“善意提醒”叫我们以后订完房应该要打电话跟业者确认，
: 哈囉？？？我住过国内外这么多间只有你们这样好吗？？？
: 7/18这天是宜兰星光童玩节开幕+暑假+星期六，
: 超旺季的下午四点半才被告知订单被取消，请问是要去哪里生房间出来？
: 后来真的是出外靠朋友，还好有罗东的朋友愿意收留，才不至于流落街头或睡麦当劳。
:
: 总之住宿业者推给agoda，agoda推给住宿业者，但最衰的永远是住客。
: 业者说过去已经有发生过好几次类似的事情，
: 但可能我们这种可怜虫都是少数，然后反正房间也还是卖得出去没有亏到，
: 所以还是会这样零星地发生吧。
: 想要体验旺季被丢包可以来试试看，
: 如果不想要的话，建议还是避开这间住宿或agoda吧。
: 题外话，在看有没有人有过这种经验分享时，
: 有找到版上有一位跨年夜被丢包的苦主...
: 也是私下又寄信说要收订金，看起来是信有寄到但苦主没看到，
: 然后一样私下取消但看起来没有做取消操作的样子，
: 但苦主都已经留信用卡资料了还是被丢包我觉得超级扯。
: 后来跟朋友讲到、还有版上查到，
: 这种明明可以先设定先收订金却不写明后来才私下收取的，
: 除了联想到只想靠平台收单不想付手续费，
: 感觉也有先用不用预付免费取消这种看起来迷人的条件抢客人，等你上钩再叫你付订金。
: 真的是很要不得...然后查了好几间都是宜兰的。
: 附图：
: 业者信誓旦旦地在电话中说“住宿条款都有写啊！”然后...
: https://i.imgur.com/3F9kNTR.jpg
: 7/18当天写信给agoda告知事情始末请求改善
: https://i.imgur.com/ZmOxNjZ.jpg
: 7/19agoda有跟业者联系后回信告知为什么会发生这样的事情
: https://i.imgur.com/0cHyRhK.jpg