※ 引述《solor (solar)》之铭言：
: 住宿名称：虹夕诺雅 谷关温泉渡假村
: 入住时间：2020/07/07-09
: 住宿地址：台中市和平区博爱里东关路一段温泉巷16号
: 住宿电话：04-2595-0008
: 住宿房型：风音 公
共?
去年刚开幕住过，刚好也是最近回访
遇到的状况和原po差不多...
: 1.饭店人员始终状况外,像是我入住第一天就预约好第二天要用早餐及晚餐的时间,第二
天
遇到类似状况，接待时已经确认的行程（不吃隔天早餐），在前晚用餐结束后问一次，回
房后晚上又打电话来问一次，有被打扰的感觉。基本上对我来说，没事打房电给客人是很
扣分的。
: 2.24小时的阅览室晚上八点过后脏乱无比,每个桌上都有使用过的茶杯跟小碟子,地板还
有
不意外，原因最后会说明。
: 3.大众汤池内没有紧急电话或按钮,晚间泡汤一小时不见服务人员出现,试想发生状况有
人
: 4.房间有蜘蛛网已经在Google评论上看过有人反应，进房时果不其然有蜘蛛网,还有蜘
蛛?
: 5.蟑螂事件饭店人员处理态度消极,虽然笑着跟你说抱歉,但就这样～ 请人员进房抓蟑
螂,
: 6.没有接驳车,欲搭乘公共汽车前往的注意,你会爬上坡爬到往生
: 7.入住的这几天,上谷关的路有管制,但饭店从未提醒住客要注意
门口斜坡，在施工我车子差点开不进去...
: 8.会在下午的时间打电话问住客晚上要吃什么？ 人员直接在电话中朗诵菜单并请我们
点?
对，明明接待时就讲过了...
而且对于去年提过不能吃的食材，在接待时会提到，很贴心。但早餐时提一次，晚餐再提
一次，太过公式反而带来反效果。
: 结论：这是第一次入住星野集团的饭店，耳闻日本的每间星野都有不错的评价，才会选
择
其实观察他们社长的访谈与实际情形－－－
星野以员工人数少却能维持品质为傲。会有这样的状况不意外。
员工数真的少，一人当多人用，要接待，简单清洁，带活动，做刨冰，送行李。房务人员
下午才上班，早上有状况无法打扫。厨师不足，无法客房服务，在餐厅客满的情形下，菜
单必须确定，否则就会开天窗。
就经营层面，员工训练真的有一套，但牺牲了突发状况的缓冲。
但是为了谷关的阳光，空气，温泉。我还是不争气预订明年的回访XD
早鸟住多日，平均一晚一万初，说贵吗? 同样的房间大小，北投更贵，礁溪更贵且交通一
团糟。撇开人的因素，谷关星野的房间内容本身，我觉得就值了。
这次入住是在满房的情况，却不觉得拥挤，除了晚餐时段餐厅坐满人外，户外庭园，泳池
，公设等还是舒服，能保持社交距离的。房客少这一点和无循环温泉，我觉得就足以撑起
市场区隔。希望服务能再改善，多请一点人吧，但如果做到像安曼一样1:4的比例，房价
上升到三万起跳的话...又太过了？以目前状况再加三成，个人觉得或许是不错的平衡。
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