※ [本文转录自 Kaohsiung 看板 #1UltYi6Y ]
作者: yodacom (哈哈哈) 看板: Kaohsiung
标题: Re: [闲聊] 哈玛之星民宿超卖却换更便宜的房型还不退费
时间: Sat May 16 13:22:50 2020
［5/16更新］
4月时向高雄观光局申诉，但承办人员告知无法对业者开罚，仅能电话劝导业者。
因此后续便向消保会申诉，昨天召开第一次调解，很遗憾业者并未出现。
消保官把业者回复的公文给我看，得知业者以不实的言论回复给高雄市观光局跟消保官，
还提到我在他们粉专上留下负评，不排除对我提告，目前保留法律追诉权。
由于说明仅回复给官方单位，消保官在会议中表明不能翻拍，除非是进入司法程序由法官
调阅资料，他们才会提供给法院。
主要的内容与Hotels.com于5/1寄给我的调查报告有80%相似：
https://i.imgur.com/5tBpSLY.jpg
收到调查报告后，我当天针对有疑问的地方回信给Hotels.com：
1. 4/2当天滨线老板娘未告知房间管线问题，而且他打给我，我在开车没有接到电话。两
通未接来电的时间是下午1:24及下午3:26，但是短信通知时间是下午1:26，短信通知介于
两通未接来电之间，证明业者并无事先与消费者沟通，更没有经过消费者同意才发短信告
知的事实。
https://i.imgur.com/O6SesBS.jpg
https://i.imgur.com/iB8wZ5b.jpg
2. 我发现房型不对立即反应给业者，要求业者换回原本的房间，不然就退费。但业者却
告知，当天晚上的房价为1799元，不愿意退费，但因为连假晚上又找不到其他地方住，只
好被迫住在这里。
另外，我当天晚上7点多才到民宿，而非业者说的三点之前check in，因业者没有提供车
位，我把车停在附近的停车场，后来8点多离场开出去找其他饭店及联络你们客服，谁知
道电话打了20几分钟都打不通，另附上发票及电子发票内容。
https://i.imgur.com/w0ohVmg.jpg
https://i.imgur.com/21e5Ccp.jpg
3. 客服提到业者愿意退我166元，是因为当天板娘要再跟我收1184，但我已经支付1350而
且也有拿出电子发票给她看。所以166元是由1350与1184的差价得来的。
4. 我不想收到任何折价券，因为这次不愉快的消费经验我不会再想使用Hotels.com预定
任何一间房。
后来就没有后来了，所以我也没收到退费～
其实，消保官昨天也很好心厘清我的观念，因为我已经有入住事实，所以基本上算是契约
变更而非不履行。如果有需要可以走小额诉讼，并向法院主张因为我刷卡消费这个动作是
在居住的地方，所以是有机会由居住地的法院审理，只是我这边会比较辛苦要去举证跟跑
法院。后来我自己想想经济效益也不符成本，当初也只是为了一口气，这次就当作是缴学
费吧，作作公益。
然后，老实说我觉得Hotels.com的处理比民宿态度好太多了，但我以后也不会再用这家订
房网站订房了，即便他愿意提供折价卷给我。
以上经验分享，也希望别再有下一个受害者了～
引述《yodacom (哈哈哈)》之铭言：
: 本篇为抱怨文，不喜欢请左转。
: 前阵子开车回南部探望亲戚，但因为房子在整修，所以找了间民宿住。
: 看到网络上哈玛之星民宿评价还不错，于是提早一周订房，付款完确认订单内容，
: 也确认订的地址是在长安街，告知需停车位，当下业者也有回传讯息给我。
: 到了要入住的当天下午老板娘告知换到丽雄街，问几点会check in ? 但完全没告知换
的?
: 由。
: 当天晚上check in，板娘还特别说有升级房间，要再跟我收一次钱，当下觉得奇怪，所
以
: 出收到的电子发票给她看，她才没收。打开房间后整个傻眼，本来订的特大双人床，变
成
: 张单人床。房间更小，浴缸里变成淋浴间。上一样的订房网发现是更便宜的房型...
: 找板娘理论，一开始还爱理不理，只顾追剧。一直说之前的客人也遇到一样的也没说什
么
: 我当下要求换回我原本订的房间，她才说原本的长安街已经没有房间了。
: 加上跟她理论完时间也晚了，当天又是假日，附近的饭店也没有空房间，只能将就住一
晚
: 也幸好只住一晚！
: 现在想想他们就是以较好的房型超卖房间，
: 然后当天入住前骗你说房间有升级帮你换馆。
: 让晚check in的客人没时间重找住宿地方，
: 被迫接受业者的安排。
: 事后我去申诉，他们才打算把差价退给我，但到现在都还没收到。
: 各位订房前请三思，一定有更好的选择，
: 不要像我一样，事后还要花这么多时间去争取自己的权益。
: 以后外宿也不会考虑住民宿了！
: 另外，我很好奇为什么合法登记为5间的民宿，订房网站上却显示为19间房间？