这几天也刚好有类似的问题，
幸好最后顺利解决了，
虽然与原po面临的情况有些许差异，
但还是分享一下我的做法，仅供参考。
我知道当初是我自己要同意不可免费取消的条款订房的，
就算对方不肯退款也只能认赔，
但实在是因为50%的取消费(380欧)真的颇多，
而且因武汉肺炎疫情的缘故而无法顺利成行也非我所愿，
所以还是硬著头皮姑且一试。
因为我的英文不是很好，
一开始我是先写信给booking客服，
希望他们能帮我向民宿主人转达我取消订房的原因，
并且请求对方能免收或减免取消费，
但过了一天仍未从Booking或民宿收到任何回复，
也不知道是Booking还未帮我跟对方联系或是民宿方的问题。
于是隔天我直接从系统取消订单的选项中提出减免取消费的申请，
此时会先收到跟原po一样的制式回信，
https://i.imgur.com/J4nlAu2.jpg
接着我也很快地收到民宿的回复，
https://i.imgur.com/QthE6M7.jpg
也就是直接了当的say NO！
但我没有因此而放弃或死心，
我用着网络的翻译还有我的破英文，
写了封e-mail直接寄给民宿主人，
大意大概就是因为武汉肺炎盛行、台湾延后放暑假、我不得不取消行程...
总之就是表达我的不得已与深深的歉意，
并诚恳请求对方减免我的取消费用，
然后，我就得到这封回复了！
https://i.imgur.com/rDeCr6M.jpg
BUT！这时候高兴还太早，
正当我开心地点下免费取消的连结，
返回系统要取消订单时发现还是要收380欧啊！
我虽然犹豫但有了这一封回复的加持，
还是选择了先取消订单，
结果，取消确认信中出现这一段文字：
“请注意，此笔订单无法退款。取消无须额外费用，但您无法获得任何退款。”
然后最下面写着：
“取消费总计380欧，退款总金额380欧”
https://i.imgur.com/WWD699M.jpg
但我的房价是760欧啊，要退不是退760欧吗？
（此笔订单已先付款）
这样到底是能退还是不能退啦！？
这时候就换Booking电话客服上场了，
我是昨天晚上7:00多拨电话的，
这时段应该很忙碌，
我在线上大约等了半个多小时才顺利接通，
一开始客服是跟我说系统显示要收取消费，
我告知他我有跟民宿联络并取得减免同意后，
他就马上帮我打电话给民宿想再帮我确认一次，可是对方未接，
于是客服告诉我看了对方给我的前几封回复信应该是可以全额退款才对，
这时我才稍稍放心，
最后，过了大约一小时我就收到这封信啦～
https://i.imgur.com/EI5rbOw.jpg
其实能不能退款还是得看饭店或民宿的意愿，
我算是幸运遇到愿意体谅我的民宿主人，
事情才能圆满落幕。
至于原po提到要写信还是打电话好，
我认为Booking客服信箱回复一定会比较慢，
打客服电话虽然会浪费时间等待接通，
但较能即时处理。
小提醒：记得要准备好订单确认函编号和PIN码方便客服查询喔！
Booking客服：02-87933061, 02-87268300