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※行程※
品牌：泰国曼谷雅乐轩Aloft Bangkok Sukhumvit 11
住宿期间：2019/10/26~10/28 (2 nights)
房型：Urban King (One King Size Bed)，位于24楼(楼高32层楼)
房价：平均一个晚上约NT$ 3,500
※先把惹一肚子气的事情交代一下※
曼谷雅乐轩的住房状况不差，但在万豪官网的房价却是离入住日越近越便宜。此行泰国清
莱及曼谷的行程，在出发前一个多月前即预定(大约是九月初)，当时以比上述稍贵一点的
价格订了Chic King(基本房型含早餐)两晚。就在出发前一周，当我开始准备各式文件，
顺便把订房确认信打印出来，突然发现，高一等的Urban King两晚房价，居然比我订
Chic King的房价还要便宜几百元，于是当然就立马改房型，取得较为便宜的Urban King
，改订的当下也收到确认的email (简体中文)。由于正在准备各种文件，于是上了万豪官
网下载打印英文版的确认信。入住期间(2 nights)、房型(Urban King)含早餐、及房价皆
与改订后所收到的确认信一致。内心有种赚到的感觉，不用期待升等、但可以用基本房型
的价格自己手动升等。
接下来就是生气的地方。
10/26(六)一早开始，Marriott Bonvoy App无法使用。无法打开App登入我的帐号、查看
我的订房细节、也无法预先Check-in、更无法透过App与Aloft饭店方联系沟通。当然，我
申请的late-checkout (14:00)是否成功，也不得而知。尽管App无法使用，现场Check-in
、提出需求，也是无妨。
这一天的AirAsia国内线班机延迟半个多小时，抵达曼谷雅乐轩时已经快傍晚五点。
Check-in时，前台服务人员跟我确认：“2 nights”、“King size bed”and“
pre-authorize 8,000 Bahts”。我想讯息都没错，就拿了房卡上楼。当时还有位服务人
员帮我拎行李上楼，让我觉得服务还挺贴心的！但一切的诡异才开始。
逛完自己的房间后，发现：这不像Urban King、也没有City View，感觉只是稍微高楼层
的Chic King、窗户对面就是另一栋住宅。但我晚上还有事，就想说先出门、搭捷运时再
以App跟饭店人员沟通。很不幸地，App仍然不能用。回到饭店后，开始想放弃沟通这件事
，毕竟我没有损失，仍然是用稍微便宜的价格订到基本房型。至于late checkout的需求
，就隔天再说吧。累了、想睡了。
隔天外出前，还想着需不需要提出late checkout的需求？基于从饭店走出巷口搭BTS需要
步行将近8分钟，带着一口25吋满载的行李箱，让人感觉挺疲倦，于是就想12点准时
checkout，预订Klook机场于12:30送机服务，这样到机场也不会太早(还是提前4小时)、
也省了跟饭店打交道。Klook当天下午就寄给我确认信，收到确认信的稍后，也收到万豪
App的推播，大意是：“还迎入住，有任何问题可以透过App与饭店联系。”然后App的住
宿细节里，标示了接受late checkout on 14:00的讯息，而我的住宿细节“房型是Chic
King”。这时，火气有点起来！傍晚回到饭店，床没铺、毛巾没换、也没提供新的矿泉水
，还自己打电话给前台，请他们派人来整理一下。这时火气就烧更大了一些。
住了两晚，躺在挺舒适的床垫，但高到不像话、号称是feather pillow，却是让我两晚都
没睡好。10/28一早，睡不好、脾气差，决定写客诉信给万豪靠腰。靠腰的内容只有三项
：一、App一直没办法用，我根本无法在路上沟通，App的功能不就是要让旅客能在百忙之
中，做好沟通的过程，回到饭店就能尽快休息吗？二、我的订房确认信件证明我订的是
Urban King，为什么在App的纪录却是Chic King、提供给我的房间亦是Chic King？三、
我知道housekeeping有时候很忙，但为啥都傍晚四、五点了，还要我自己打电话找人来打
扫？
靠腰完了，想说这个住宿经历就打住在这边吧。10/30台湾时间的一早，收到万豪的回信
。信件里写了一堆，重点是：“我们非常重视客户住宿的体验，我们对于您的经历感到抱
歉。”于是，我把简体中文的订房确认email、和从官网打印出的英文版确认信，随着
email回信给万豪，请他查明后给我个回应。总之，我就是想靠腰，11月和12月还有4次入
住，给足了对万豪的信任！
我想，贪小便宜大概是我这趟旅程最大的瑕疵，订贵了、就应该算了，一直查价，最后只
是困扰到自己罢了。但这也突显出万豪官网订房的问题：官方也无法有诚信地对房价负责
。再来就是官方App挂点、官方客服官腔官调，让人一肚子火就想一次喷出来。
※关于Aloft Bkk Sukhumvit 11※
位在BTS Nana站周边，出Nana站、看到一间小七超商，就是Soi 11。直走大约500公尺就
到了。假如行李不多，算是进出方便的地方。
大家应该都知道，Aloft做为W的副牌，同样走的是时髦动感的风格。不论是大厅、餐厅、
酒吧、房间、及电梯间和走廊，都用大量的彩色元素，营造活泼炫丽的感觉。个人认为这
样的色彩风格运用得好，就是大胆活泼；运用得不好，就变得俗艳。
Aloft标配WXYZ Bar和一间Crave全日餐厅，以及RE-FUEL自助BAR。大厅充满夜店的风格，
营造很大的社交空间和强烈的社交氛围，就如同他们的slogan ”Pack Your Social Side
”，希望入住的旅人能多到大厅酒吧认识新朋友。若不是那种喜欢动兹动兹个性的旅人，
初来乍到Aloft，肯定会被吓到。很可惜，我就是被吓到的那一位，尤其是刚从清莱这个
小乡下步入曼谷这种大城市，惊吓指数只会破表。
房间走木质贴皮的温馨风格。没有地毯，能让地板清洁更好处理。所有的层架、收纳空间
，都采取开放式，可以省去柜门的维修和零件备料的功夫。天花板挑高很高，没什么压迫
感。办公桌、床头桌皆配有插座，办公桌上还有HDMI、AV端子、USB等插孔，可以把电脑
萤幕投放到电视上(我是很怀疑谁会用这个功能！)。Mini Bar上还提供SAGAMI保险套，你
说体不体贴！最妙的，蹲马桶的正对面除了是摆放毛巾、浴巾的层架外，也是一整面的镜
子，这到底是要干嘛呢？
餐厅有一小部份处于室外露台，基本上这也是为了三不五时举办Party所设计。室外露台
有独立的电梯直达一楼。而一楼的电梯口则能设立管制点，除了过滤参加Party的出入份
子、也能保障住客与Party客能各自拥有独立的动线。早餐buffet还不赖，多样、可以吃
饱饱好上路。只是，服务人员看到桌脚不平衡，玩了一下就离开了，没有人要去处理，最
好能有这么散形啦！
感觉Aloft的设计调性应该是全球一致。比对过Aloft BKK和北投Alfot，整个色彩的运用
超级像。假如你是一位喜欢认识四面八方一起欢乐的旅人，又住不起奢华的W，那么可以
试试看Aloft。但假如你跟我一样，有点内向、自闭，喜欢内蕴而不燥热的服务，W和
Aloft这一系列的气质，可能会让你耗费太多社交能量。但人生总要尝试过一次，才知道
到底适不适合自己。一如客诉一样，当一次奥客，才知道国际大品牌的客服到底会不会把
你当一回事。