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亚太地区连线品质与断线问题说明
致所有《炉石战记》的冒险者：
我们对于许多亚洲服务器玩家因持续遭遇到连线品质与断线问题而导致游戏体验不佳，深
感抱歉。
良好的游戏体验一直是团队重视且不断努力的目标，我们想借此机会与所有玩家说明过去
这段时间所进行的尝试、面临的现况，以及需要玩家提供协助的地方。
过去这段时间，开发团队极力在寻找造成此状况的原因，并积极调整相关参数与设定。以
下是目前调查后已知的状况：
连线至亚服较常发生断线之地区，主要为台湾、香港、日本及其他亚太国家
以目前收到的玩家回报单来看，状况集中在部分网络供应商
大部分香港网络供应商都有断线状况
目前并未观察到断线时间有集中在特定时间区段
不同的网络供应商皆在不同时间段有高峰、断线状况，我们正持续观察以了解更完整的状
况
不同跨国网络供应商之间的连线状况，让我们需要花更多时间沟通、测试与解决
由于透过客服系统所收到的回报数据不足，我们仍需更多资讯判定造成此状况的问题根源
。
我们理解此问题的重要性，为了解决断线状况，我们恳求各位玩家的协助。在碰到断线情
形时，希望电脑玩家协助填写客服回报单，手机玩家则可前往讨论区留言，以提供相关资
讯。透过回报单、讨论区留言和以下资讯，将有助于团队深入厘清问题根源。
电脑玩家前往网页回报单页面，协助详细填写内容如下（手机或行动装置玩家，提供“叙
述”字段内资讯即可）：
填写错误讯息：如果断线时有跳出错误讯息，请协助填写错误讯息
截图：请附上断线当下的游戏截图，截图内应含有游戏时间
系统诊断档案：Windows 使用者请依照 DXDIAG 与 MSINFO 的说明，提供这两个档案。
Mac 使用者请依照 System Profiler 的说明，提供此档案。
填写叙述：
BattleTag（范例：Name#1234）
网络供应商ISP（范例：中华电信）
断线发生的日期与时间（范例：2021/11/01 23:00-23:10）
网络环境是网络线、Wi-Fi、手机网络如4G或5G。（范例：Wi-Fi）
描述当断线时，你正在游玩的游戏模式、断线多久、是否有连回游戏等细节（范例：正在
玩标准模式，断线大约 2 分钟，没有连回到游戏且掉分）
附加档案：
请至Traceroute、looking-glass 提供tracert.txt、looking-glass.txt这两个档案（如
果可以，请尽速在断线发生时进行测试，时间过太久可能将测试不到断线情形诊断）。
Traceroute中第四点，请输入 tracert 110.45.208.1 > c:\tracert.txt 在指令栏中并
按下 Enter。档案将会记录在你的C槽中。
进入looking-glass网页中，左侧选择 Korea 、选择Hearthstone，勾选MTR并按Run Test
按钮进行测试。测试结束后，你可以按下Copy Result to Clipboard按钮，于桌面建立一
个新的looking-glass.txt档案并贴上即可。
https://i.imgur.com/CZ4SSAw.jpeg
我们诚挚感谢所有《炉石战记》玩家的耐心与协助，并希望在收集到足够的数据后，能够
更精准判断近期断线状况的根源并修复此问题。
再次感谢所有玩家的支持与协助。
-《炉石战记》台港澳营运团队