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2021-11-22 03:37 联合报 / 杨士隆／中正大学犯罪防治系特聘教授兼犯罪研究中心主任
（嘉县民雄）
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近三月发生数起超商店员遭受严重暴力攻击事件，包括九月屏东超商潘姓女店员遭患有精
神疾病患者挖眼攻击、十月台中陈姓超商店员劝导酒醉男子戴口罩遭玻璃瓶殴打、昨日桃
园龟山蔡姓超商店员遭刺死，引发民众对超商购物安全疑虑及质疑社会安全网呈现缺口，
有待政府正视。
台湾社会除潜藏人生不如意者、药酒瘾成瘾者及数万名精神疾病患者，还有许多人因疫情
影响在经济与生活上遭受巨大冲击，这些颇具生活压力者，容易在生活上一些小摩擦就情
绪失控，引发口角与暴力攻击行为。
此次攻击地点为民众最常前往消费之便利商店。根据公平会二○一九年调查，四大便利超
商门市营业据点有一万一千多家，密集度仅次于韩国为全世界第二，平均每平方公里零点
三三家店的超商发生暴力事件，的确令人忧心忡忡。
根据职场暴行专家Kaufer and Mattman研究，在各行业中以零售业店员被害占第一位，其
次为执法机关人员、教职人员、医院急诊室、出租车司机；根据杨志明等专家回顾美国职
业安全卫生研究所调查显示，职场暴行之伤害与日俱增，其中以经常面对顾客、现金交易
、出租车及运输司机、无固定工作地点、单独作业、值夜人员、在高犯罪区域工作、保全
人员最易遭受攻击。国内因缺乏完整通报系统与统计，职场暴行盛行率仍无法充分得知。
研究职场暴行杀人犯之专家Baron曾指出，暴力犯具有挫折忍受力低、病态归咎他人之型
态、在暴力事件发生前大声喊叫、呈现忧郁症状等特征；学者Brandt与Brennan的研究也
指出，暴力掠夺者主要特质包括低自尊、将自己的缺点经常投射给别人、具有恐吓同事或
长官之历史、对他人抱持怀疑之态度，并感觉被迫害。桃园蒋嫌是否具有上述特征仍待调
查与评估，但应及早辨识俾即时介入，避免事件至一发不可收拾。
因应超商店员遭攻击不断发生，企业主有必要拟定职场防暴计画，以供人员参考与执行，
也要强化主管与员工包括压力管理、冲突处理等训练。另外，对于工作环境的风险评估，
有助于预防职场暴行，主要评估内容包括过去经验检视、周边邻里犯罪型态、工场的经验
、特殊工作的性质及工作环境的配置。
美国国立职业安全与健康署发展以下安全防护准则供参考：运用物理阻绝物保护员工、安
装报警系统和紧急按钮、使用后视镜和凸起的平台、使用明亮有效照明、确保足够人员配
置、表明可用现金数量有限、在出口门上使用高度标记、使用科技监控设备监控所有活动
、控制或限制进入设施、在通往工作人员专用区的门上安装锁。
举桃园事件为例，员工劝导顾客戴口罩值得肯定，但应避免过度激怒顾客，尤其是半夜凌
晨及醉醺醺之顾客更须特别留意。未来企业主可加强员工情绪智商训练及因应突发事故能
力，并兼采情境犯罪预防之增加犯罪困难、提升犯罪风险、降低犯罪酬赏、降低挑衅及移
除犯罪借口等廿五项技术，强化超商安全管理，减少犯罪被害不幸事件发生。
4.附注、心得、想法︰
※ 40字心得、备注 ※
普悠玛号 太鲁阁号 军机失事 3+11破口 高雄大火 治安恶化
用公投教训塔绿班 让它们下跪反省 为它们掌权这几年死于非命的冤魂讨公道
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