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一日幕僚》从发布至8月1日不到一个月的时间，点阅率已经突破 910 万。不只捧红了幕僚
“学姊”黄瀞莹、“大熊”发言人刘奕霆，还有“小牛”柯昱安。
柯昱安目前已经从柯市府幕僚，转为柯文哲竞选总部001号员工，过去除了幕僚之外，最
重要的工作为柯文哲Facebook与Instagram的经营。社群媒体在选战中的地位举足轻重，
不管美国欧巴马、川普，甚至是蔡英文、柯文哲的胜选历程中都少不了社群媒体的操作。
而身为“台湾第一政治网红”柯文哲背后的社群经营者，柯昱安从完全没有经验，到能够
侃侃而谈社群操作的“眉角”，过程中吃了不少苦头。柯文哲自带媒体流量的特性，让柯
昱安并没有太多的参考对象，他所能做的，就是比别人花更多的时间重新认识柯文哲，让
所有人能够理解柯文哲最真实的一面。
接手柯文哲Facebook，触及一度掉到谷底
“刚接手Facebook的时候齁，真的是有点青黄不接，”不知道是不是跟柯文哲相处太久，
柯昱安语句的尾巴时常出现语助词“齁”。刚加入柯文哲幕僚团队的他，第一件工作就是
从前人手上接下柯文哲Facebook的经营工作。
上一任经营者从选战时就是柯文哲的随行与新闻联络，对于柯文哲的习性、习惯与会谈论
的议题都相当了解。虽然柯昱安也有自己的想法，他认为Facebook贴文就是要短，“图片
简单、资讯简单，一切都简单呈现。”结果却是迎来Facebook触及的黑暗期，触及掉到连
柯文哲都要他向外找寻救援。
在撞墙一段时间，并寻求了不少建议后，柯昱安第一步是购买了所有柯文哲的著作，上网
看遍柯文哲公开的演讲。“我从中找寻柯文哲讲话的脉络、谈论每个政策议题的SOP，”
举例来说，谈到环保，柯文哲就会说“环保是文明城市的象征”。其中当然也少不了一些
“我觉得是这样啦”之类的发语词。
柯昱安的目标，是写出“有柯文哲fu”的内容，策略也相当奏效，渐渐将柯文哲Facebook
的触及与互动拯救回来。
社群经营重点：对的时间做对的事情
不过，这种方式会不会已经脱离社群经营，而只是一昧模仿柯文哲呢？对此，柯昱安认为
柯文哲风格固然是重点之一，但做社群最重要的事情是“ 在对的时间，做对的事情。”
像是柯文哲与吴凤去逛宁夏夜市的贴文，就特别选在晚上10点，“我就是要营造出‘宵夜
文’的感觉。”还有愚人节时，柯文哲粉丝团将大头贴换成手绘自画像，一张随性的涂鸦
就获得了10万个赞。
“连柯文哲都很讶异，甚至会拉着我想要探讨背后的科学因素，”柯昱安说，“但有时候
社群需要一点直觉。”愚人节手绘大头贴也是突发奇想下的产物，但也要上位者愿意放手
、放心地让社群经营者有发挥的空间，“当初柯文哲也不懂手绘自画像的意义在哪，但是
他没什么包袱，也愿意让我尝试。”柯昱安说。
不过，愚人节自画像的策略偶一为之，平常仍要累积大量素材，柯昱安就说，他手机里面
有很多素材，就等待适合的时机发出。
Instagram策略：装熟很可耻，也没有用
比起中途接手的Facebook粉丝团，高达45万的粉丝的Instagram则是柯昱安一手从零开始
打造的成绩。
不过，尽管有了经营Facebook粉丝团的经验，刚开始经营Instagram时，柯昱安仍有一段
方向错误的时期。“在经营Instagram时，我犯了一个严重的错误，为了与Facebook做出
区隔，太过刻意地迎合年轻人，”柯昱安说，“网络流行什么我都跟，中国有嘻哈、搞笑
梗我都做。”
尽管一开始人气相当不错，却与柯文哲的个人风格有所出入。柯昱安后来才发现，
Instagram虽然是瞄准年轻人操作的社群媒体，但不应该追流行讲一些“自以为很有趣的
话，”也许跟风、搞笑梗年轻人觉得有趣，会觉得“原来柯P也懂这个。”但真实情况是
，柯文哲其实根本不懂，长久下来在品牌建立上会有偏差。
于是柯昱安尝试摸索Instagram年轻化与个人化中的平衡点，他认为柯文哲Instagram表现
暴冲的时间点，是在一张脚底按摩照片发布后。“因为很真，没有特别迎合任何人，就是
柯文哲真实一面，而且没有任何包袱。”柯昱安说。
而他另外举了一个反例，“撩妹语录”风潮，柯文哲的社群媒体上没有选择跟进。“因为
这跟柯文哲本人的形象不符啊，他根本不会撩妹，”柯昱安笑着说，“ 千万不要装熟，
装萌还可以，装熟会让年轻人完全没办法忍受。 ”
当老板自带流量，该怎么做？
做好社群经营的下一步呢？柯昱安则毫无犹豫地说，“宣传市政”。
也因此在他们不断找寻各种方式，想要突破大家对于市政宣传的不耐感。不管是跟着柯文
哲直播搭公共汽车，在早上六、七点时段，对着线上观看的4,000人宣传1,280元月票，或者是
“柯P便当”，大家看柯文哲吃便当时，安排官员来做市政宣传。
“你在看阿伯（柯文哲）吃便当的时候，听进去一两段市政宣传都好。”柯昱安说。
最理想的情况，当然是能够让声音跨越同温层，柯文哲的三周年小游戏、《一日幕僚》都
有这种效果。“但这真的很难，我们也尝试了很多方法，”柯昱安说，“找网红行销也是
为了达到分众宣传的效果。”
“ 柯文哲有当网红的天份。”这是柯昱安替老板所下的结论。他认为柯文哲相当符合网
路世代的口味，不论是脱序的行为或话语。“也可以说他下标能力很强，”记者出身的他
点出了柯文哲另外一个特点，不管是“垃圾不分蓝绿”、“肚脐Umbilicus”等都一时蔚
为风潮。尽管会为曾是幕僚的他带来一点麻烦，“但社群能够让柯文哲的天份发挥到极致
。”柯昱安说。
最后，我问到当老板自带流量跟镁光灯时，到底该怎么做，柯昱安只是笑着说，“我们齁
，就是让他卖相好一点吧。”
4.附注、心得、想法︰
1. 终于有一篇把镁光灯照到小牛身上了.
2. 本文的唯一重点: 装熟很可耻, 也没有用.
对啦就是说你们两个, 装熟很可耻, 也没有用, 懂吗?