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2016-05-10 17:06:23在魏则西事件后,百度创办人兼CEO李彦宏10日上午向全体员工发出内部信,这是李彦宏
在该事件爆发至今首度对外发声,他向百度员工撂下重话表示,如果失去了用户的支持
,失去了对价值观的坚守,百度离破产就真的只有30天!
李彦宏在信中针对4月的魏则西事件引起网民重砲抨击一事表示,社会的愤怒之情,超过
了以往百度经历的任何危机。他指出,现在的百度,不同部门为了KPI分配而争吵不休,
会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。
此外,他也点出现在百度与用户之间的隔阂正日渐加深,李彦宏表示,用户开始质疑百
度商业推广的公平性和客观性,吐槽百度产品的安装策略,反对百度贴吧、百科等产品
的过度商业化,“因为从管理层到员工对短期KPI的追逐,我们的价值观被挤压变形了”
,业绩增长凌驾于用户体验,简单经营替代了简单可依赖,我们与用户渐行渐远,我们
与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远”。
李彦宏最后要求百度员工,百度必须顺应民心和民意,积极承担社会责任。在接下来的
时间,百度必须集中力量做好几件事:
首先,是重新审视公司所有产品的商业模式,是否因变现而影响用户体验,对于不尊重
用户体验的行为要彻底整改。未来百度将要建立起用户体验审核的一票否决制度,由专
门的部门负责监督,违背用户体验原则的做法,一票否决,任何人都不许干涉。
第二,要完善百度的用户回馈机制,倾听用户的声音,让用户的意见能快速反映到产品
的设计和更新中,让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。
最后,则是要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制,增设10亿元人民币保障基
金,充分保障网民权益。李彦宏强调,上述作为也许对百度的收入有负面影响,但百度
有壮士断腕的决心。
中国时报
http://www.chinatimes.com/realtimenews/20160510005594-260409