我于103年3月25日收到远通电信所寄发之短信,其短信内容如下
(XXXX-XX车牌号码,你好103年1月下旬共有840元通行费未缴已逾期,依法令将开立1800元
罚单,提醒你尽速补缴通行费,远通)
因收到罚单短信通知,及立即致电至远通客服询问被裁罚一事,当日远通客服杨小姐告知,
因103年1月下半月有6笔通行费用因储值余额不足,导致无法扣款成功,
即告知客服杨小姐所遇到情况如下,
于103年02月28日,收到短信内容通知如下
(XXXX-XX车牌号码在次提醒你1月下旬共790元通行费未缴,请于3月2日前储值或补缴,避免
寄送帐单(酌收50元处理费),若以缴费请忽略此通知,远通)
在于103年3月14日收到短信通知内容如下
(XXXX-XX车牌号码提醒你103年1月下半月欠费于103年3月24到期,未避免产生每笔3百元罚
单请尽速缴纳,若你已补缴请忽略本短信)
因为未能及时于3月2日前储值,所以在3月14日收到短信后因担心产生罚锾,及于3月12日至
7-11储值1500元,以免造成罚缓产生,且储值后显示扣款成功,所以即未理会被罚锾事项,但
远通客服杨小姐告知,我所储值之费用,并无法抵销先前所产生的逾期未缴之通行费用,需
另行至远通直营门市补缴才可,即告知客服杨小姐,由远通所发出之催缴通知短信,并未明
确告知,此迟缴欠费必须至远通直营门市才可补缴,且不会从7-11储值之金额扣除,应此造
成我被裁罚每笔300,共6笔1800元罚锾
2.我为避免产生误会,及于2014年3月28日,上远通电收网站查询是否确实为本人疏失导致
罚锾,经逐笔查询核对后,所查询到6笔产生罚锾欠费为
(此为我在远通电信官网查询无法扣款成功,未于期限内在行储值6笔费用)
交易日期及服务内容
金额
明细
2014/01/17通行电子收费 $234
2014/01/19通行电子收费 $168
2014/01/20通行电子收费 $37
2014/01/26通行电子收费 $128
2014/01/29通行电子收费 $189
2014/01/30通行电子收费 $34
2014/03/03挂号作业处理费 $50
(此为我于远通电信官网查询每笔通行费用) 帐户使用记录
余额
2014/03/25 2014/03/22 通行电子收费 本日无通行费产生
$382
2014/03/19 2014/03/16 通行电子收费 - 扣款
$225 $382
2014/03/18 2014/03/15 通行电子收费 本日无通行费产生
$607
2014/03/17 2014/03/14 通行电子收费 - 扣款
$225 $607
2014/03/13 2014/03/09 通行电子收费补扣款 - 扣款
$225 $832
2014/03/13 2014/03/08 通行电子收费补扣款 - 扣款
$225 $1,057
2014/03/13 2014/03/02 通行电子收费补扣款 - 扣款
$142 $1,282
2014/03/13 2014/03/01 通行电子收费补扣款 - 扣款
$50 $1,424
2014/03/13 2014/02/28 通行电子收费补扣款 - 扣款
$39 $1,474
2014/03/12 2014/03/12 一般储值 + 储值
$500 $1,513
2014/03/12 2014/03/12 一般储值 + 储值
$500 $1,013
2014/03/12 2014/03/12 一般储值 + 储值
$500 $513
2014/03/06 2014/03/03 通行电子收费 - 扣款
$15 $13
2014/02/17 2014/02/14 通行电子收费 本日无通行费产生
$28
2014/01/21 2014/01/18 通行电子收费 - 扣款 $62
$28
2014/01/10 2013/12月下半月通行电子收费补扣款 - 扣款
$640 $90
2014/01/09 2014/01/09 一般储值 + 储值
$700 $730
2014/01/05 2014/01/02 通行电子收费 本日无通行费产生
$30
2013/12/11 2013/12/08 通行电子收费 - 扣款
$40 $30
2013/12/08 2013/12/06 通行电子收费 - 扣款
$40 $70
2013/12/08 2013/12/06 通行电子收费 - 扣款
$40 $110
2013/12/08 2013/12/06 通行电子收费 - 扣款
$40 $150
2013/12/08 2013/12/06 通行电子收费 - 扣款
$40 $190
2013/12/08 2013/12/06 通行电子收费 - 扣款
$40 $230
2013/11/27 2013/11/25 通行电子收费 - 扣款
$40 $270
2013/11/27 2013/11/25 通行电子收费 - 扣款
$40 $310
2013/11/27 2013/11/25 通行电子收费 - 扣款
$40 $350
2013/11/27 2013/11/25 通行电子收费 - 扣款
$40 $390
2013/11/27 2013/11/25 通行电子收费 - 扣款
$40 $430
2013/11/24 2013/11/22 通行电子收费 - 扣款
$40 $470
经我比对后,发现我于2014/01/09所储值之700元,加上先前所剩余之30元一共有730储值,
扣除12月下半月通行费用后剩90元,
但2014/01/17之通行费234元却列入无法扣款之明细,但2014/01/18之通行费62元却扣款成
功,
我随即致电至远通客服询问,客服洪小姐告知,他们只会扣余额够的通行费用,不足额的不
会扣,所以不会依通行先后顺序扣除
针对以上两呈述,我在另行列出以下三点重点给各位参考
1.
我于103年01月下旬所产生之6笔欠费,虽经远通3次短信通知,需缴费不然会产生罚锾,但简
讯内容并未明确告知迟缴之欠费需至远通直营门市才可以缴纳,应此导致用户认为只需至
一般超商储值扣款,显示扣款成功即可,因此致使用户产生罚锾
103年02月28日收到短信通知内容如下
(XXXX-XX车牌号码在次提醒你1月下旬共790元通行费未缴,请于3月2日前储值或补缴,避免
寄送帐单(酌收50元处理费),若以缴费请忽略此通知,远通)
在于103年3月14日收到短信通知内容如下
(XXXX-XX车牌号码提醒你103年1月下半月欠费于103年3月24到期,未避免产生每笔3百元罚
单请尽速缴纳,若你已补缴请忽略本短信)
103年3月25日收到短信通知内容如下
(XXXX-XX车牌号码你好103年1月下旬共有840元通行费未缴已逾期,依法令将开立1800元罚
单,提醒你尽速补缴通行费,远通)
2.
远通电收并未明确告知用户,若储值余额不足时,将不会依通行日期先后顺序扣款,会先依
余额足扣之某笔费用先行扣款,也就是用户若不经常查询核对自己所产生之通行费用,那么
将可能产生如我之误解,认为日期较后面的通行费一但有扣款成功,及代表前期
也成功扣款,但并非如此
3.今日所拨打远通客服人员洪小姐,编号17507,竟在电话中告诉我说,他们这些扣款资讯跟
通知缴费方法,新闻跟广播都有说,并非我所说的资讯不够透明化,然后我在问他说,你们电
话都有电话录音吧,洪小姐竟回答我说,他们是随机录音的,所以是代表他们的客服可以不
用对自己所说的话负责吗??