美Target推服务新规：离客人10英尺要微笑
【大纪元2025年11月13日讯】（大纪元记者李芳编译报导）近日，美国零售巨头塔吉特百
货（Target）推出一项新的政策，要求员工在近距离面对顾客时要面带微笑，并更热情地
打招呼，主动提供帮助。
周一（11月10日）这家总部位于明尼阿波利斯的零售商告诉《今日美国》，新政策要求员
工在距离顾客10英尺（约3公尺）以内时，必须微笑着与顾客互动，眼神交流，挥手致意
，并使用友好、亲切、热情的肢体语言。要让顾客感到宾至如归。
这项新的员工政策是名为“10-4”计划的一部分，“10”如上所述，指的是Target员工需
要提起注意的距离（以英尺为单位）。“4”是，如果员工距离顾客4英尺（约1.2公尺）
以内时，则必须亲自问候顾客，面带微笑，并主动与顾客进行热情友好的互动。
Target执行副总裁兼首席门市长阿德里安娜·科斯坦佐（Adrienne Costanzo）在给《今
日美国》的声明中表示，“当顾客感受到热情问候、宾至如归并获得所需的帮助时，他们
会更加喜欢我们，并对我们保持忠诚。”
声明中还说，“在即将到来的节日季节，我们正在做出调整，并实施新的方式，在一年中
最重要的时刻，通过我们团队的努力，加强与顾客的联系。”
Target此次的政策调整正符合即将上任的执行长麦可‧菲德尔克（Michael Fiddelke）为
公司设定的目标。菲德尔克近期接受CNBC采访时表示，“提供更一致的客户体验”将是他
工作的首要任务。
Target百货公司于今年8月宣布，公司董事会一致选举菲德尔克（Fiddelke）担任首席执
行长，他将于2026年2月1日正式上任。菲德尔克在Target工作20年，曾负责商品销售、财
务、营运和人力资源等工作。他一直主张增加员工薪资和福利。
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2023年6月6日，人们在纽约市的一家塔吉特（Target）商店门前走过。（Samira Bouaou
／英文大纪元）
菲德尔克在8月份表示，“我们还有很多工作要做，才能充分发挥我们的潜力。”
据Target百货公司2025年第二季财报显示，净销售额约252亿美元，年减0.9%，同店可比
销售下降1.9%，反映消费者支出谨慎与店内流量疲弱。不过，该公司在数位销售（+4.3%
）及非商品收入（+14.2%）方面持续增长，显示电商与会员业务正成为主要支撑。
据《金融时报》和路透社早些时候的报导，Target仍具品牌与规模优势，但在高通膨、关
税及消费者信心不稳的环境下，短期营运压力不减。市场观察人士指出，该公司能否藉数
位转型与效率改善来恢复成长，将是未来数季的关键。
责任编辑：李沐恩#
https://www.epochtimes.com/b5/25/11/13/n14634925.htm