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1.媒体来源:ETTODAY
2.记者署名: 记者萧筠／台北报导
3.完整新闻标题:
生乳卷惊见“卷卷的毛”恶爆 亚尼克致歉:将主动联系消费者
4.完整新闻内文:
一名网友6月14日在网上发文，透露自己在大坪林捷运站的亚尼克生乳卷贩卖机购买蛋糕
，孰料回家打开惊见诡异的“卷卷东西”，且并不像是头发，崩溃直呼：“瞬间恶爆！”
贴文曝光也引来大批网友留言“一打开看到这真的会反胃”、“好恶”。对此，业者致歉
表示将主动与消费者联系并启动内部调查。
一名网友在Dcard以“亚尼克蛋糕有X毛”发文，指出自己6月14日晚上在大坪林捷运站的
亚尼克贩卖机购买蛋糕，准备回家当作周末小确幸，回家一打开却直接傻眼，“里面那个
诡异的‘卷卷东西’…怎么看都不像是头发，更不像是我该在蛋糕里看到的东西，整个瞬
间恶爆…”并附上照片引发热烈讨论。
不少人崩溃留言“天啊吓都吓死了，一打开看到这真的会反胃”、“好恶心”、“OMG！
品管怎么过的？头发就算了，这个毛也太夸张”。该名网友也透露因假日关系无法联系上
客服，只能先把蛋糕退还给附近门市，且要等到周一才有处理结果，更提到门市表示不会
补全新的蛋糕，原因为点货点不齐，“现在只希望周ㄧ能给我一个交代+心理补偿。”
对此，亚尼克做出最新回应表示：“针对消费者购买产品有异物且无法第一时间处理换货
一事，首先我们针对门市端未能依照公司客诉处理流程将加强员工教育训练，深感遗憾与
歉意。任何品质瑕疵消费者皆可于本公司门市端进行处理，会再加强门市端人员的客服处
理训练。”
业者指出针对本次产品问题，将会强化落实个人防护规定，如全罩帽、防静电服、每一小
时工作人员互相沾黏衣物、每日稽查表等流程确实检查，善尽品质管理之责任；也将主动
与消费者联系，妥善进行退换货事宜与补偿处理，目前已全面启动内部调查与品质稽核流
程。
业者强调：“本公司将加强员工卫生训练、制程控管，确保类似事件不再发生。若逢周六
日客服休息时间，门市同样会进行客户服务不受影响。感谢消费者的提醒与包容，我们会
做得更好。”
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