1.媒体来源:
中时新闻网
2.记者署名:
温予菱
3.完整新闻标题:
北市小黄投诉率暴增 态度差、乱收费成主因 公运处出手了
4.完整新闻内文:
农历春节即将到来，紧接在后还有元宵节，近期有不少国内外旅客出游走春、赏灯，其中
出租车是最常见的交通工具之一，不过，国民党台北市议员曾献莹25日指出，台北市政府
去年接获出租车相关的客诉案件量是往年的2倍达到795件，其中以态度不佳、收费疑义等
为主。北市交通局公共运输处回应，将持续要求各车队教育训练改善。
根据公运处统计，台北市出租车客诉件数，2022年有372件、2023年有427件、2024年则有
795件，件数逐年攀升，其中态度不佳件连续3年获第一。曾献莹表示，台北市登记营业的
出租车有3万2318辆，却缺乏相关的载运量与司机工时记录。
曾献莹说明，去年出租车客诉件数是往年的2倍达到795件，其中关于司机态度不佳就有35
8件，其它像是车内环境不佳、司机交通和营业违规、驾驶随地便溺等也有229件，达前年
的4倍多，收费疑义也破百件来到118件。
曾献莹认为，出租车时常接送国内外旅客，作为台北市形象的第一线，提升其服务品质至
关重要，除加强监督外，也建议市府应与出租车业者建立双向沟通的管道加强交流，并定
期公开客诉案件的统计资料，协助车队或个人司机了解需要改进的方向。
公运处解释，出租车客诉率飙升原因为近年来北市出租车登记车辆数及搭乘人数增加，民
众对服务品质的要求也有所提升，再加之北市出租车投诉管道多元且方便。
公运处说，每年度都会办理出租车车队服务品质评鉴，评定出租车派遣车队服务品质评鉴
分数及等第，并提供车队优缺点分析帮助各车队进行改善。另外，将持续要求各车队教育
训练，倘接获民众反映出租车服务品质事宜，亦会请车辆所属车行、合作社或车队查处改
善，以维护出租车服务品质。
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