听到铃声就焦虑流泪 日本青年“电话恐惧”增
2024/09/15 17:35 自由
叶立斌／核稿编辑
〔健康频道／综合报导〕过去我们多认为“拨／接电话”是稀松平常的事。然日本的年轻人
经常说：自己不敢接电话，只要听到电话铃响，就会紧张冒汗，甚至因此不能上班；因此出
现“电话恐惧症”（电话恐怖症）一词。专家认为，这属于社交焦虑一环，只要降低焦虑感
，不仅能从电话恐惧症毕业，也能有良好社交生活。
不敢接电话 甚至失去工作
日媒《东洋新闻》报导，日本精神改善支援机构理事大野萌子表示，近期遇到一位个案，说
只要电话一响就会不住颤抖。且近年来频繁遇上职场新鲜人有类似的困扰。她观察到从2015
年开始，经常有员工因为“接电话”而在一年内离职，且人数不少。
有不少年轻人家中没有市内电话，从小到大多用手机处理事务，到了公司反而不知电话怎么
用。另外，部分较传统的公司会要求“新进员工接电话”，或是“电话响3声内一定要接”
等规定或是约定俗成的潜规则；然时至今日，这规定恐构成职场霸凌（职权骚扰）。
当事人说，老板会要求他们接电话，但他此生完全没操作过电话机，没接到反而被老板责骂
。从此以后，他要上班前便会胃痛，搭车时会心悸，最后开始不能工作。
另一人则在疫情期间，当事人在家工作时，老板打电话给他时未即时接听，换来的是老板的
破口大骂：“你在做什么？”但很多时候，即使人在家，也因跑厕所等原因，很难接到电话
。
超过半数的人 自己被送错餐点却不会反映
但这项趋势近年愈来愈强，同时她注意到，很难表达自己意见的人增加。例如他时常问年轻
人：“你在中午用餐时点咖啡，店员却送来了红茶，你会怎么做？”在2015年前，7到8成的
人会礼貌请店员更换咖啡。最近竟有超过半数的人，会默默喝下红茶。被问到为何不能告诉
店员“我点的是咖啡”，得到回答是：这很痛苦，担心对方怎么想，以及找不到合适的时间
说。
大野萌子认为，如何与人交流与沟通的问题正在浮现，电话恐惧症兴盛，象征日本人沟通能
力下降。
大野萌子表示，若下面的状况符合4项以上，很可能有电话恐惧症：
●一听到电话铃声就紧张
●不敢接自家的市内电话，即使响了也装不在家
●不接隐藏号码的来电
●透过网络处理预约（例如叫外送）
●向朋友打电话前会先传LINE确认。
●在打电话前先想自己该说什么
●不使用语音留言
●不能忍受对话中的停顿，例如对方想一下，没有立刻回话，而沉默几秒钟。
欧美也有电话恐惧潮 专家谈可能原因
大野萌子说明，不仅日本，乃至于韩国，甚至英国与美国，世界各国多有电话恐惧症的发生
。不少人遇上电话时，会有流手汗、心跳加速、呼吸急促、口干与颤抖等；心理状况有焦虑
与恐惧感。大野萌子认为应理解为一种倾向，若因此不能工作或是离开家，就属于疾病。
大野萌子总结，电话恐惧症的背后原因是“社交焦虑”，大家总是忧心自己在他人心中想法
。建议设法消除这类焦虑，将能增加社交能力，往后也开始能够轻松接电话了。
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