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NOWnews
记者倪浩轩/综合报导
2024-06-18 18:31:11
麦当劳得来速“AI语音店员”喊卡！终止与IBM合作　多次点餐出包
麦当劳自2021年与IBM展开合作，在得来速点餐方面导入AI语音技术，由AI聊天机器人来
负责自动点餐，并在美国100多家门市上线实际试用。然而，麦当劳表示将结束这项AI语
音点餐员计画，目前部署此系统的100多家美国门市最晚将于7月26日全面下架。
综合外媒报导，麦当劳并未说明为何决定在此时终止这项计画，但强调对于过去取得的成
就感到满意，也称赞IBM是值得信赖的合作伙伴。麦当劳强调这必非意味公司导入AI技术
的尝试结束，麦当劳仍在评估各种AI技术应用的可能性，并期待在今年底前能够推出一项
适用于未来的AI解决方案。
IBM也发表声明表示，期待之后与麦当劳在其他项目方面继续开展合作，并称AI语音得来
速点餐系统，在面临种种条件限制的挑战下，已经尽可能达到最全面、最迅速、最准确的
功能性。
然而，事实上许多麦当劳得来速AI语音点餐出包的案例在社群网络上疯传，AI语音有时候
会犯下一些难以理解的错误，像是客人点冰淇淋却收到奶油和蕃茄酱，或是把客人根本没
有点的大量麦脆鸡加入订单中。
值得注意的是，麦当劳去年12月宣布与Google合作，开发一款名为“Ask Pickles”的聊
天机器人，用来培训员工。考虑到Google如今在AI开发位居技术前沿，或许麦当劳会希望
与Google就AI领域进行更深入的合作。
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麦当劳将结束与IBM合作实验的一项得来速AI语音点餐员计画，目前部署这项系统的美国
100多家门市最晚将于7月26日全面下架。（示意图／翻摄自Pixabay）
6.备注:
还好出餐、清洁还是要靠人力，人类还是无法被取代的~