标题：操控算法、派员工灌水评论 酷澎挨罚33亿
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记者：记者邹慈芸／综合报导
内文：韩国电子商务公司酷澎（Coupang），因人为破坏算法产品排行，加上利用自家员工
购买产品后写出高分评论，被韩国公平交易委员会处以1400亿韩元（约33亿元新台币）的罚
款。
酷澎因为主打“火箭速配”，为网站上超过500万件货物的当日或次日送达服务，因此近几年
逐渐成为不少人的网购首选，不过在网络上，也有许多消费者反应买到疑似假货，质疑酷澎
的品管有问题，现在开罚消息宣布，再挫酷澎名声。
韩国公平交易委员会说明，Coupang是网购零售商，既负责销售自家产品，又负责经营其他产
品的销售，可以经营网站、进行搜索排名计算，等于是“网站工程师兼卖家”的双重身分，
因此在销售自家产品和代理产品时，容易出现利益冲突。
公平交易委员会发现，酷澎自2019年，就会人为操控“搜索算法”，无视真实搜寻声量，
将自家产品安插在蒐讯列的前几项，借此增加曝光度，因为一般的算法，会将销售量高、
评分高的产品，放在搜索结果的最前面，因次排序会影响消费者的购买决策。
而这样的作法确实也得到效果，从酷澎内部数据证实，这些被移至顶端的自家产品，销售额
都呈持续性增长，总销量成长76.07%，人均曝光次数成长43.28%，搜寻排名前100名的自家产
品曝光比例，从56.1%提升至88.4%。
除了破坏算法外，酷澎有多达2297名员工，为自家的7342种产品撰写7.2万则评论，平均给
分高达4.8颗星，公平交易委员会认为，酷澎最初于2019年1月试图透过由普通消费者组成的
“Coupang体验团”来增加评论，但这些消费者对商品认知不足，很难写出有参考价值的评论
，所以才要求内部员工进行评分。
综合上述原因，公平交易委员会认定，酷澎系统性的干预算法的运作及操纵评论，影响消
费者理性购买，也对其他代理商发生竞争不公的现象，因此参考违规期间违规产品的销售额
计算，开出1400亿韩元（约33亿元新台币）的罚款，但仅计算至去年7月，在审议结束前可能
会再追加罚款。
备注：在台湾FDA抓到多次不合格 在自己母国又出事..