聊天机器人乱教害乘客买错机票！加拿大航空被判应赔偿
https://udn.com/news/story/6812/7774140
2024-02-17 09:28 联合报／ 编译徐榆涵／即时报导
加拿大卑诗省一名男子2022年为了参加祖母葬礼，透过加拿大航空（Air Canada）网站订
购前往多伦多的机票，但网站上的“聊天机器人”教导错误的购票方法，令他损失金钱，
男子一气之下告上法院，法院14日最终判决加航需向男子支付赔偿金。
商业内幕等报导，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，为了出席葬礼，同日在使
用加航网站时，遵循聊天机器人建议，先按原价订购机票，并计划在未来90天内申请追溯
退款。
然而，当他申请退款时，加航却称已完成的旅程不可享有丧亲优惠，莫法特出示聊天记录
，负责人承认聊天机器人误导，但拒绝退款，莫法特决定将加航告上法院。
加航辩称，尽管存在错误，但聊天机器人是一个“独立的法律实体”，因此它要对自己行
为负责，并指网站有正确资讯。
对此，处理这宗纠纷的卑诗民事审裁处仲裁员里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航
陈述“异乎寻常”，并称虽然加航辩称网站上有正确资讯，但无法解释为何标题为“丧亲
旅行”的网页本质上比其聊天机器人更值得信赖，乘客也没理由知道加航提供的资料部分
正确、部分不正确。
法院最终判决判加航需赔偿莫法特总计812.02加元（约新台币1万8882元），其中包括
650.88加元（约新台币1万5125元）的价差赔偿。
聊天机器人出错公司也要负责任？
应该要叫聊天机器人出来赔才对吧